精心挑選了商品放在購物車里，可是到了付款結算時，系統竟然跳出：“您所訂購的商品不能配送到您選的地址”。在6月大促期間，接連有顧客向本報反映，在亞馬遜網站遭遇了“無法下單”的尷尬。而且，最讓人意外的是，這些“無法配送到的地址”中不少都是 “鬧市區”。
亞馬遜親郊區遠市區
顧客賴先生上周在亞馬遜商城選購了5張音樂CD加5本書，這10件商品均顯示“有貨”，在選擇送達地區時，也沒有出現任何問題。直到賴先生填寫完送貨地址，并確認“選擇送貨方式”時，系統突然顯示：“您所訂購的商品不能配送到您選的地址”。第一次，賴先生認為可能是閘北區的地址“有點偏”，立即換了一個在人民廣場附近的地址，卻也得到了相同的答復，“都不在派送范圍?”這下賴先生也沒轍了，只能無奈取消訂單。賴先生心中郁悶又納悶：連人民廣場都會不在派送范圍?是全都無法派送，還是其中幾件無法派送呢?
在虹口區四川北路工作的李先生也遭遇了相同的問題，四天前他在亞馬遜上選購了一臺Kindle Paperwhite ，頁面顯示 “有貨”，可偏偏到了確認訂單前，被告知“無法配送所選地址”。李先生告訴記者，他填寫的派送地址就是他的工作地點， “我想這里應該算是鬧市區了，竟然還不在派送范圍?”抱著試一試的心態，李先生換了一個靠近松江大學城的地址，沒想到，竟然下單成功了。
難道對亞馬遜來說，還有“親郊區，遠市區”的古怪做法?為了一探究竟，記者嘗試將賴先生之前訂單中的全部商品的收貨地址改到嘉定區墨玉路，結果竟然成功下單。
客服答復與物流站說法不符
記者隨后致電亞馬遜的客服，客服解釋說：“如果下不了單，意味著這個商品在這個區域不接受派送”。“像人民廣場、四川北路這樣的鬧市區也超出派送范圍了嗎?”客服解釋說，“一件商品可以送達哪些區域在商品頁面上是有顯示的，如果無法點擊，就意味著無法派送。”記者按照客服所解釋，對之前顧客反映的商品進行了實驗，發現這套理論并不成立，那些被提示在閘北區無法送達的商品，在單個選購時，并無任何提示表示“哪些區域可以派送”。
“怎么會超出派送呢!我今天早上剛去過!”馬師傅是亞馬遜虹口物流站的快遞員，說四川北路區域不在派送范圍，讓他難以置信。為了驗證事實，6月17日，記者來到位于奎照路上的虹口物流站，記者和物流站的相關負責人再次登錄亞馬遜選購了Kindle Paperwhite，選填的地址就是之前無法派送的四川北路，這一次，類似的提示消失了。
顯然，這與之前亞馬遜客服給出的“該商品不接受派送”的說法并不一致。而在馬師傅看來，“四川北路介于黃浦區和虹口區中間，可能系統會出現辨識失誤。”現場工作人員再三強調，要選區域，然后再選地址。
快遞員緊缺還是原始數據有問題?
目前，亞馬遜在上海各區都建有自己的物流站，而發貨流程是先從倉庫到物流站，最后到目的地。目前亞馬遜的倉儲都是建在上海周邊，據一位物流站站長透露，下半年亞馬遜將在上海市內建倉儲。
但與之同時，記者發現不少物流站存在快遞力量不足的情況，虹口站的一位工作人員承認，目前他們站的確是在招快遞人員，而且下半年人手會更緊缺。事實上，據一家與亞馬遜合作的人力資源中介公司人士透露，亞馬遜在虹口、普陀、楊浦、浦東北蔡、徐匯等區都在招快遞人員，而“缺人手”的虹口和普陀區就是之前被反映“超出派送范圍”的事發所在區。而另一方面，在能夠順利下訂單的郊區，的確是不存在快遞人員不足的問題，“松江、嘉定兩個區的物流站目前都不缺快遞員。”
難道是因為快遞人手不足，而導致鬧市區無法配送情況的發生?一位原亞馬遜中國物流&供應鏈負責人認為不存在這種可能性，他表示，亞馬遜的物流倉儲一直非常規范，很少會出現因缺貨而導致的無法下單，據他估計，可能與各物流站新系統上線，初始數據沒有得到及時修復有關。
原因到底如何?記者聯系了亞馬遜，工作人員稱，之前未碰到這樣的情況，內部會對此進行調查。
