4個(gè)多月未曾在夢(mèng)芭莎網(wǎng)站購(gòu)物，卻在8月27日登錄時(shí)發(fā)現(xiàn)自己賬戶中的1000多元“不翼而飛”，李小姐意識(shí)到自己的賬戶被盜了，其間沒(méi)有收到任何變動(dòng)提示，向夢(mèng)芭莎反饋卻被告知“只能自己報(bào)警”。
昨日，夢(mèng)芭莎相關(guān)負(fù)責(zé)人接受新快報(bào)采訪時(shí)表示：“李小姐賬戶被盜是其沒(méi)有保管好密碼造成的，我們?cè)敢馀浜纤龍?bào)警處理此事。”李小姐否認(rèn)自己沒(méi)有保管好密碼。
1000多元的賬戶余額消失
李小姐告訴記者，1月8日至4月10日，她一直在夢(mèng)芭莎網(wǎng)站購(gòu)物，此后再?zèng)]有登錄過(guò)，當(dāng)時(shí)該網(wǎng)上的賬戶余額還有1064.62元。
當(dāng)李小姐8月27日再次登錄時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的夢(mèng)芭莎賬戶被盜用，8月8日賬號(hào)被消費(fèi)了1057.42元，賬戶余額只剩下7.2元，且個(gè)人相關(guān)信息已經(jīng)被更改。
李小姐稱：“我本人是在廣西，被盜用的訂單發(fā)貨地點(diǎn)是遼寧。”根據(jù)李小姐提供的賬戶信息顯示，8月8日下單的訂單號(hào)為“0025062895”，購(gòu)買了男襪、戶外雙肩包、休閑鞋和牛仔褲等物品，此單顯示的注冊(cè)手機(jī)、注冊(cè)郵箱和收貨人姓名均與該賬戶原注冊(cè)信息一致，只有收貨地址和收貨手機(jī)與注冊(cè)信息不同，記者多次撥打此單留下的手機(jī)號(hào)碼，顯示呼叫轉(zhuǎn)移狀態(tài)。
回應(yīng)：是客戶原因?qū)е沦~戶被盜
李小姐告訴記者，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)賬戶被盜后，隨即致電夢(mèng)芭莎客服，“夢(mèng)芭莎竟然讓我自己報(bào)警，仿佛跟他們無(wú)關(guān)。”李小姐說(shuō)，“只是反復(fù)說(shuō)是我的原因造成的賬戶被盜，可我已經(jīng)很久沒(méi)有登錄過(guò)夢(mèng)芭莎的網(wǎng)站了。而且我的賬戶變動(dòng)不應(yīng)該有短信或者郵件通知的嗎?”
昨日，新快報(bào)記者采訪了夢(mèng)芭莎相關(guān)負(fù)責(zé)人，記者按照夢(mèng)芭莎的要求提供了李小姐的夢(mèng)芭莎賬戶信息，在經(jīng)過(guò)一番查詢后，該負(fù)責(zé)人告訴記者：“初步判斷用了李小姐本人的電腦直接下單，修改了信息、號(hào)碼和地址，建議其報(bào)警處理。”并稱，“我們從系統(tǒng)查詢和認(rèn)證過(guò)程中認(rèn)為是李小姐自己下單的。很多人進(jìn)入自己的賬戶后，可以下單發(fā)給自己的親戚朋友，修改號(hào)碼和收貨人信息就可以。”
客服：多位客戶反饋賬戶不安全
據(jù)了解，為了賬戶安全，夢(mèng)芭莎僅限客戶使用原注冊(cè)手機(jī)或原注冊(cè)郵箱，輸入注冊(cè)時(shí)客戶自行設(shè)置的登錄密碼后方能登錄賬戶進(jìn)行購(gòu)物。李小姐告訴記者，在賬戶余額被使用的過(guò)程中，其未曾收到夢(mèng)芭莎的任何短信或郵件提示。
對(duì)此，上述負(fù)責(zé)人稱，此前夢(mèng)芭莎因?yàn)槭艿较到y(tǒng)技術(shù)的制約，客戶賬戶發(fā)生變動(dòng)并不會(huì)提醒，“上周公司已經(jīng)召開(kāi)了網(wǎng)絡(luò)安全會(huì)議，升級(jí)了系統(tǒng)，現(xiàn)在無(wú)論在夢(mèng)芭莎平臺(tái)上注冊(cè)購(gòu)買時(shí)使用多少個(gè)電話號(hào)碼，我們都會(huì)發(fā)送短信。”
不過(guò)，記者兩次致電夢(mèng)芭莎客服，了解到若客戶信息變動(dòng)，只能發(fā)送短信給收貨人提醒收發(fā)貨信息，目前并不能發(fā)送短信給原賬戶注冊(cè)人。其中一位客服告訴記者：“有部分客戶反映過(guò)賬戶信息變動(dòng)沒(méi)有提示的情況，表示放在賬戶中的余額可能不安全。”但上述負(fù)責(zé)人則堅(jiān)稱：“各大平臺(tái)都有賬戶被盜的案例，但夢(mèng)芭莎賬戶被盜的案例非常少，沒(méi)有部門(mén)的主管跟我反饋遇到過(guò)類似的案例。”
說(shuō)法：在賬戶里存現(xiàn)金很有風(fēng)險(xiǎn)
中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳表示，保護(hù)用戶信息安全是電商企業(yè)的責(zé)任與義務(wù)，一旦用戶賬戶出現(xiàn)任何問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間告知，并承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任。此外，加大技術(shù)投入，保障用戶信息安全在互聯(lián)網(wǎng)信息泄露的環(huán)境下顯得尤為緊迫。
上述夢(mèng)芭莎負(fù)責(zé)人最后表示：“我們?cè)敢鈪f(xié)助消費(fèi)者報(bào)警和跟蹤處理的結(jié)果，如果最終我們認(rèn)為消費(fèi)者受到了損失，公司會(huì)承擔(dān)一部分消費(fèi)者的損失。在此也要提醒消費(fèi)者，在自己的賬戶里存有一定的現(xiàn)金本身就很有風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)銀聯(lián)、貨到付款和支付寶支付都是很好的保障賬戶資金安全的方式。”
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夢(mèng)芭莎賬戶被盜早有先例
雖然上述負(fù)責(zé)人多次表示“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)解決”，但夢(mèng)芭莎賬戶被盜早就有先例可循。
今年5月31日，名為“唐瑄燕燕”的微博表示：“以后不敢在夢(mèng)芭莎買東西了，賬號(hào)被盜，現(xiàn)金被盜用!有截圖為證，看了好多關(guān)于夢(mèng)芭莎賬號(hào)被盜的帖子，感慨萬(wàn)分!這人沒(méi)有改我的密碼，沒(méi)有改郵箱……看來(lái)已經(jīng)是手下留情了!”
早在2012年12月，“請(qǐng)問(wèn)-我是---”的夢(mèng)芭莎賬戶也差點(diǎn)被盜：“@夢(mèng)芭莎女性時(shí)尚網(wǎng)購(gòu)：你好，我的賬戶今天被盜了，幸好發(fā)現(xiàn)得及時(shí)，及時(shí)取消了訂單才沒(méi)有造成損失，你們網(wǎng)站怎么沒(méi)有任何防盜措施啊?這讓我們以后怎么放心自己放在網(wǎng)站賬戶的錢啊?”該消費(fèi)者還通過(guò)微博向夢(mèng)芭莎反映自己的遭遇，但在今年1月才有客服私信稱：“可能是您的電腦中毒了，建議殺毒后修改賬戶密碼。”對(duì)此，該消費(fèi)者表示不能理解并表達(dá)不滿。
