快遞業(yè)販賣(mài)面單信息已經(jīng)成為公開(kāi)的秘密。央視網(wǎng)近日又曝光了申通、圓通、天天等快遞公司網(wǎng)點(diǎn)販賣(mài)收發(fā)件人面單信息。近年來(lái)，一些快遞員利用職務(wù)號(hào)之便，販賣(mài)客戶(hù)信息資料的情況屢見(jiàn)報(bào)端，個(gè)人信息遭泄露頻頻發(fā)生，已成為社會(huì)的一大頑疾，并有愈演愈烈之勢(shì)。究其深層原因，與其背后隱藏的巨大灰色利益鏈條有著不可分割的關(guān)系。受到豐厚利潤(rùn)的誘惑，網(wǎng)絡(luò)上甚至出現(xiàn)了公開(kāi)兜售個(gè)人信息的廣告，社會(huì)上更冒出專(zhuān)門(mén)搜集、買(mǎi)賣(mài)個(gè)人信息的公司，個(gè)人信息被肆意傳播，埋下了極大的安全隱患。
快遞單號(hào)被公然叫賣(mài)
據(jù)央視報(bào)道，申通、圓通、天天等快遞公司網(wǎng)點(diǎn)存在販賣(mài)收發(fā)件人面單信息的現(xiàn)象。據(jù)了解，一份填寫(xiě)完整的快遞單，在網(wǎng)上可賣(mài)到四毛錢(qián)一張。而在線下，快遞網(wǎng)點(diǎn)也有販賣(mài)面單的情況。當(dāng)一份快遞發(fā)出時(shí)，會(huì)有一張記錄著單號(hào)以及發(fā)件人和收件人信息的面單，通常是一式四份，除了收發(fā)件人各一份外，快遞營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和快遞員也各有一份。這些面單上不僅填寫(xiě)了客戶(hù)的姓名及電話號(hào)碼，還包括了詳細(xì)完整的通信地址、戶(hù)籍地址和相關(guān)的購(gòu)物信息等，很容易給別有用心者留下可乘之機(jī)。
通過(guò)搜索不難發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，快遞單號(hào)被明碼標(biāo)價(jià)，根據(jù)信息的不同分類(lèi)價(jià)格也不盡相同。比如有些網(wǎng)站實(shí)行會(huì)員制，會(huì)員價(jià)為2元1單，而VIP會(huì)員價(jià)則是1元1單。而單號(hào)是否掃描也影響價(jià)格，未掃描單1元1個(gè)，已掃描單0.5元1個(gè)。“已掃描單號(hào)”信息在網(wǎng)上可以查詢(xún)到，而“未掃描單號(hào)”則指快遞員已取件但單號(hào)信息還未錄入到快遞公司官網(wǎng)的。
一些店鋪上聲稱(chēng)可以提供某快遞公司當(dāng)天所有的物流信息，收發(fā)貨地址還可以自由指定。店家還保證信息單號(hào)真實(shí)可靠，單一使用，絕不重復(fù)，“甚至一天要兩萬(wàn)個(gè)都有”。一些賣(mài)家還透露自己是快遞公司的人，擁有全國(guó)各地發(fā)出的單號(hào)，所依靠的是系統(tǒng)內(nèi)部的總源頭。還有一些快遞員表示，快遞單不能賣(mài)，但可以給買(mǎi)家提供電子版的。
不法利益致使用戶(hù)個(gè)人信息“被裸奔”
現(xiàn)如今，個(gè)人信息成為了許多商家、不法分子等追逐的“香餑餑”，而填寫(xiě)著精確隱私信息的快遞面單更是被各方“虎視眈眈”。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，快遞單經(jīng)過(guò)環(huán)節(jié)眾多，只要能接觸到底單就能輕易獲得用戶(hù)信息，“快遞員一般一天可以拿到幾十到幾百，輸單文員就不一樣了，幾百肯定是有的，幾千也完全沒(méi)問(wèn)題。”
當(dāng)用戶(hù)填寫(xiě)快遞面單后，可能不經(jīng)意間個(gè)人信息就被泄露了。個(gè)別快遞員與單號(hào)販賣(mài)者勾結(jié)，將收集到的客戶(hù)資料隨意出賣(mài)，獲取不當(dāng)利益，并已經(jīng)形成了一個(gè)“灰色產(chǎn)業(yè)”。據(jù)了解，購(gòu)買(mǎi)者多是淘寶店家，他們?yōu)榱藙?chuàng)造“業(yè)績(jī)”，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)快遞單上的單號(hào)等信息制造虛假交易而提高信譽(yù)，獲得買(mǎi)家的好評(píng)和口碑，以此來(lái)吸引更多的消費(fèi)者。就是說(shuō)實(shí)際上并沒(méi)有人購(gòu)買(mǎi)店家的商品，但店家通過(guò)朋友幫忙拍下商品，再加上購(gòu)買(mǎi)到的快遞單號(hào)，就形成看似真實(shí)的“交易”。賣(mài)家還利用快遞單進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的廣告宣傳，可能你這邊剛從淘寶上買(mǎi)了某商品，店家就通過(guò)快遞面單上的購(gòu)物信息了解了你的喜好，并盯上你進(jìn)行“狂轟亂炸”式的廣告推銷(xiāo)。
另外，還有快遞員跳槽后，通過(guò)手中掌握的客戶(hù)資料與原公司爭(zhēng)搶客戶(hù)，并導(dǎo)致快遞單號(hào)泄露。一些企業(yè)企圖借此來(lái)獲得同行或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶(hù)資源，而有些快遞業(yè)務(wù)員法律意識(shí)淡薄，職業(yè)素質(zhì)也不夠，單號(hào)買(mǎi)賣(mài)也就屢見(jiàn)不鮮了。
除了淘寶商家外，有些電話營(yíng)銷(xiāo)或者電話廣告公司則利用快遞面單上的客戶(hù)具體信息，尤其是手機(jī)號(hào)碼和地址，把營(yíng)銷(xiāo)廣告直接發(fā)送到客戶(hù)手機(jī)上，或者郵寄到家里。而一些網(wǎng)站則專(zhuān)門(mén)提供這類(lèi)信息買(mǎi)賣(mài)服務(wù)，形成了一套完整的注冊(cè)、充值到購(gòu)買(mǎi)單號(hào)的自主程序，通過(guò)收取服務(wù)費(fèi)來(lái)獲利。
網(wǎng)民個(gè)人隱私保護(hù)迫在眉睫
客戶(hù)信息的泄露，不僅會(huì)威脅到個(gè)人的隱私權(quán)，還會(huì)影響到平時(shí)的正常生活，諸如大量垃圾短信、商業(yè)廣告等的頻繁入侵;甚至個(gè)人的財(cái)產(chǎn)和人身安全都會(huì)受到威脅，因快遞面單信息泄露引發(fā)的入室搶劫案等事件也時(shí)有發(fā)生，買(mǎi)賣(mài)單號(hào)信息的不法行為亟需治理。
首先，快遞公司要遵守行業(yè)相關(guān)規(guī)章制度，提高從業(yè)人員的法律意識(shí)，完善管理制度。在《快遞市場(chǎng)管理辦法》中明確規(guī)定，快遞企業(yè)和從業(yè)人員不得違法泄露在從事快遞服務(wù)過(guò)程中知悉的用戶(hù)信息，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。快遞公司應(yīng)把好從業(yè)人員門(mén)檻，加強(qiáng)人員法律知識(shí)和職業(yè)道德的教育和培養(yǎng)，建立一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。同時(shí)快遞業(yè)也應(yīng)該盡快形成行業(yè)內(nèi)的誠(chéng)信體系，促進(jìn)建立業(yè)內(nèi)的行業(yè)準(zhǔn)則和約束相關(guān)人員的行為規(guī)范，防范擅自買(mǎi)賣(mài)個(gè)人信息現(xiàn)象的滋生。
其次，相關(guān)部門(mén)也要加強(qiáng)對(duì)快遞行業(yè)的監(jiān)管力度。西南政法大學(xué)教授王安白表示，按法律規(guī)定，不管泄露、倒賣(mài)多少個(gè)人信息，量刑都在3年以下，較之不法分子獲取的灰色利益，其違法成本明顯過(guò)低，“目前來(lái)看，執(zhí)法機(jī)關(guān)對(duì)于這類(lèi)犯罪行為的打擊力度和持續(xù)性不夠。”因此，執(zhí)法單位應(yīng)加大查處力度，切實(shí)落實(shí)相關(guān)法律精神，對(duì)私自買(mǎi)賣(mài)信息行為堅(jiān)決予以打擊。同時(shí)，有關(guān)部門(mén)可以相互合作，聯(lián)合做好客戶(hù)信息的安全保護(hù)工作，比如蘇州郵政管理局將180萬(wàn)張過(guò)期快遞單交由保密局集中銷(xiāo)毀，此舉有利于推動(dòng)快遞行業(yè)信息保密工作的進(jìn)一步完善。
最后，要加強(qiáng)個(gè)人信息安全的保護(hù)意識(shí)。一般消費(fèi)者的法制觀念比較淡薄，認(rèn)為短信騷擾、電話欺詐是“很小的侵害”，因此總是選擇忍氣吞聲。平時(shí)在生活中，應(yīng)該注意填寫(xiě)收貨地址等時(shí)盡量不寫(xiě)家庭住址，可以寫(xiě)工作單位或小區(qū)地址，不填寫(xiě)個(gè)人手機(jī)號(hào)而以辦公室電話或物業(yè)電話替代;不隨意丟棄含有個(gè)人信息的資料，或者將快遞上的信息涂黑、撕碎至無(wú)法辨認(rèn)為止;注意不輕易地泄露自己的手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)等個(gè)人信息。
