據(jù)市場研究公司Forrester稱，目前谷歌(微博)是世界上最強(qiáng)大的數(shù)字平臺(tái)。但是，它的競爭對(duì)手蘋果、亞馬遜、Facebook和微軟卻揚(yáng)長避短，在谷歌尚未涉足的領(lǐng)域高歌猛進(jìn)，力爭成為用戶的私人教練和個(gè)人助理。
Forrester公司分析師詹姆斯-邁克奎維(James McQuivey)用四個(gè)核心指標(biāo)來衡量各個(gè)數(shù)字平臺(tái)的強(qiáng)弱。這四個(gè)核心指標(biāo)分別是：環(huán)境感知(谷歌Nest)、通訊技術(shù)(Gmail和Facebook)、私人教練和個(gè)人助理(蘋果Siri和亞馬遜Mayday按鈕)。
對(duì)于首席營銷官們來說，他們既要利用這些數(shù)字平臺(tái)進(jìn)行營銷，又要警惕它們壟斷市場。換而言之，市場營銷人員一方面需要與這些數(shù)字平臺(tái)合作，另一方面又對(duì)它們充滿了畏懼。
邁克奎維稱，谷歌打造殺手級(jí)數(shù)字平臺(tái)的速度可能是最快的。除了私人教練和個(gè)人助理外，谷歌在其他方面表現(xiàn)不俗。
邁克奎維說：“谷歌在PC電腦和移動(dòng)方面具有很大的優(yōu)勢(shì)。谷歌至今尚未涉足的領(lǐng)域就是私人教練和個(gè)人助理。事實(shí)上，假如谷歌給用戶提供一個(gè)簡單的儀表盤，顯示他們的搜索興趣、交流習(xí)慣以及應(yīng)用行為等等，那么該公司就可以至少涉足其中一個(gè)方面。我們相信，谷歌將會(huì)加大力度來研發(fā)谷歌眼鏡和其他可佩戴式設(shè)備;它仍將會(huì)再忽視個(gè)人助理一年時(shí)間。實(shí)事求是地說，與人打交道并不是谷歌的強(qiáng)項(xiàng)。”
蘋果有充足的現(xiàn)金和強(qiáng)大的品牌來支撐它做它想做的任何事情。它在個(gè)人助理方面處于領(lǐng)先地位。蘋果擁有基于藍(lán)牙的精準(zhǔn)微定位技術(shù)iBeacons，相信它的可佩戴式設(shè)備也不會(huì)落后太遠(yuǎn)。
邁克奎維預(yù)計(jì)，微軟需要在2014年做出一番較大的作為，否則它將會(huì)跌出頂級(jí)數(shù)字平臺(tái)榜單。邁克奎維指出，要不是因?yàn)閄box，微軟現(xiàn)在不可能躋身頂級(jí)數(shù)字平臺(tái)榜單。但是，它的Skype、Surface和車載技術(shù)仍然是它的重要資產(chǎn)。
至于Facebook，邁克奎維指出，該社交網(wǎng)絡(luò)需要捕捉與用戶生活息息相關(guān)的信息。Facebook可能成為私人教練：“它可以從Facebook用戶與好友的交流中獲得一些重要的信息，從而了解用戶如何安排自己的生活，并幫助他們?cè)O(shè)定和實(shí)現(xiàn)對(duì)他們至關(guān)重要的目標(biāo)。”
亞馬遜涉足了很多領(lǐng)域，但卻未能將它們整合起來。亞馬遜的零售和補(bǔ)貼模式賦予了它長久的競爭力，手機(jī)和機(jī)頂盒等設(shè)備可能會(huì)進(jìn)一步豐富它的產(chǎn)品組合。但是，私人教練可能是亞馬遜發(fā)展的好路子。
“亞馬遜知道你搜索和購買的商品，因此它有資格指導(dǎo)你如何花錢，如何管理建康，如何與家人交流以及如何做出事業(yè)方面的決定。”邁克奎維說。
算上亞馬遜可能會(huì)做的各種事情，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)亞馬遜可能很快會(huì)與蘋果和谷歌一起躋身頂級(jí)數(shù)字平臺(tái)排行榜。我們有一種直覺：杰夫-貝索斯(Jeff Bezos)肯定知道這一點(diǎn)。
至于其他公司，邁克奎維說，三星和雅虎等公司要打造頂級(jí)數(shù)字平臺(tái)尚有很多工作要做。三星一直在努力與其消費(fèi)者建立直接聯(lián)系。
在邁克奎維的研究簡報(bào)中，最有意思的指標(biāo)是私人教練和個(gè)人助理。它最令人注目的地方在于，這恰恰是谷歌的薄弱環(huán)節(jié)。谷歌太偏向于工程設(shè)計(jì)，而難以成為個(gè)人助理。該公司研制機(jī)器人、無人駕駛汽車以及Skynet——這項(xiàng)服務(wù)也不是用戶友好型的。在私人教練方面，蘋果有品牌作支撐，而亞馬遜和Facebook都有數(shù)據(jù)做后盾;這三家公司能否成為私人教練，最后可能要?dú)w結(jié)到邁克奎維沒有提到的一個(gè)因素：信任。
