對在線旅游行業(yè)來說，從來沒有任何時候比現(xiàn)在更加需要APM應(yīng)用性能管理的守候。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在線旅游行業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，但同時海量的用戶點擊，也為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)帶來了前所未有的巨大挑戰(zhàn)。前不久攜程宕機(jī)12小時損失1200多萬美元的血淋淋事實無疑是當(dāng)頭棒喝，事后反思，如果攜程在系統(tǒng)中部署了應(yīng)用性能管理產(chǎn)品，也許就不用12小時的漫長煎熬和上千萬美元巨大損失了。
當(dāng)在線服務(wù)觸及全球用戶體驗面臨考驗
當(dāng)前，國內(nèi)在線旅游行業(yè)如火如荼，攜程、去哪兒、藝龍、途牛等旅游網(wǎng)站發(fā)展的風(fēng)生水起。僅以去哪兒網(wǎng)為例，它不僅覆蓋了9000余家的旅游代理商網(wǎng)站，搜索范圍覆蓋全球超過28萬條的國內(nèi)及國際航線，更擁有103萬家酒店，85萬余條度假線路，以及近萬個旅游景點等，在線旅游業(yè)務(wù)觸及全球。而作為國內(nèi)最大的在線旅游網(wǎng)站，攜程也在源源不斷的向超過2.5億注冊會員開展著全方位的旅行服務(wù)。
云智慧產(chǎn)品總監(jiān)陸興海表示，當(dāng)前在線旅游行業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模和日成交量很大，對一個成熟的在線旅游企業(yè)來說，即便是一分鐘的網(wǎng)站癱瘓就有可能造成致命的損失。
實際也是如此。從技術(shù)的角度看，繁榮的在線旅游平臺背后運行的是相當(dāng)復(fù)雜的IT環(huán)境，從后端的服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫，到前端的網(wǎng)頁和應(yīng)用，中間部署著CDN分布式網(wǎng)絡(luò)和存儲節(jié)點。對提供全球服務(wù)的在線旅游服務(wù)商來說，其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)要最終觸達(dá)用戶，需經(jīng)過N多個網(wǎng)絡(luò)運營商，除了參差不齊的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)器以及產(chǎn)品代碼的運行質(zhì)量都在時刻影響著終端用戶體驗。如果沒有成熟的監(jiān)控告警和性能分析系統(tǒng)，運維人員往往難以在短時間內(nèi)準(zhǔn)確定位問題根源，解決問題自然就大費功夫了。
應(yīng)用性能管理：移動互聯(lián)網(wǎng)時代的性能保護(hù)傘
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，性能意味著金錢。一方面，用戶需要快捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)滿足隨時隨地的即時需求，另一方面，在線企業(yè)也需要穩(wěn)定高效的IT環(huán)境確保用戶得到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強(qiáng)用戶黏性，提升企業(yè)的核心競爭力。在線旅游服務(wù)無論是IT系統(tǒng)還是網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)大面積的故障，都會極大影響網(wǎng)站用戶的體驗，造成用戶的大量流失。
據(jù)調(diào)查，在線旅游服務(wù)常常會出現(xiàn)以下幾個方面問題：其一，旅游應(yīng)用無法精準(zhǔn)定位用戶位置，導(dǎo)致匹配的服務(wù)無效;其二，用戶無法正常登錄，或無法正常完成交易流程;其三，未能實時獲取合作酒店、航空公司的折扣信息，導(dǎo)致用戶蒙受損失。
陸興海分析指出，造成這些問題的原因不是單一的，比如地圖和第三方支付接口無法正常調(diào)用，這些是屬于第三方API接口問題，而旅行社，酒店機(jī)票等相關(guān)信息無法實時更新有可能是網(wǎng)絡(luò)通信中斷的問題，也有可能是前端與后端服務(wù)器的數(shù)據(jù)同步出現(xiàn)了故障。
他表示，傳統(tǒng)的人工運維已經(jīng)跟不上移動互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)發(fā)展步伐，隨著云計算以及大數(shù)據(jù)技術(shù)的普及，業(yè)內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)成熟的智能化應(yīng)用性能管理解決方案，即我們最近常常提到的“新一代APM”，通過使用此類服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)無需再人工盯崗，也不用再機(jī)械翻閱海量運行日志，可大大縮短運維故障發(fā)現(xiàn)和修復(fù)時間，提高業(yè)務(wù)效率。
據(jù)了解，作為國內(nèi)領(lǐng)先的應(yīng)用性能管理服務(wù)商，云智慧已經(jīng)實現(xiàn)了由傳統(tǒng)IT監(jiān)控到新一代應(yīng)用性能管理的轉(zhuǎn)變，監(jiān)控寶和透視寶是當(dāng)前云智慧的代表性產(chǎn)品，它的主動監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)遍布全球200余個監(jiān)測點，覆蓋了電信、聯(lián)通、移動等各大網(wǎng)絡(luò)運營商，還能實現(xiàn)從服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫，到代碼、API接口、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用等全部節(jié)點的自動化監(jiān)測和故障定位，以及性能瓶頸分析，是國內(nèi)數(shù)十萬互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的首選APM產(chǎn)品，國內(nèi)知名在線旅游服務(wù)商途牛、同程和酷訊都云智慧的忠實用戶。
