2013年10月經第十二屆全國人大常委會修訂的新版《消費者權益保護法》(以下簡稱“新消法”)將于3月15日正式實施，其中首次對網購后悔權有了進一步規范，這讓電商企業與消費者對2014年的新政策頗為期待。
退換貨政策五花八門
由于網絡購物缺乏線下實體體驗，這為消費者帶來了一定購物困擾，而在獲得商品之后，如何退換貨維權一直是消費者最為關心的話題之一。在現有的電商售后政策中，無論大小電商網站要求都不夠統一，五花八門的規定讓消費者疲于應付，只能被動地聽從商家安排。而在新消法的要求下，消費者有權自收到商品之日起7日內無理由退貨，但消費者訂做的、鮮活易腐、數字化商品、交付的報紙期刊以及根據商品性質不宜退貨的商品除外，這被業界稱為“網購后悔權”。
曾在國美在線購買一臺洗衣機的王女士向北京商報記者反映，國美在線以“洗衣機不在網站所規定的退換范圍內”為由，拒絕了她的退貨申請。北京商報記者查詢國美在線的退換貨規定發現，包括手機、相機、大家電、食品、化妝品和奢侈品在內的20類商品均不能無理由退貨。事實上，這也成為多數電商退換貨規定的一個縮影。
緊急修改退換貨政策
2014年已來臨，不少電商企業開始針對新消法緊張修改退換貨政策。
北京商報記者調查10家主流電商網站發現，大部分電商現行的退換貨政策均與新消法有出入：1號店規定“同一用戶一單購買2件以上同一商品時，不再享受無理由退換貨”;酒仙網要求“商品退換貨時要保證其外包裝完整、無污染”;有的電商則規定“大家電類屬于特殊商品，一經簽收非質量問題概不退換貨”。
上述企業接受北京商報記者采訪時，其中八成表示會根據新消法的相關規定對退換貨政策做出調整。分析人士表示，新消法對于“其他根據商品性質不宜退貨的商品”并未出臺明確細則，這導致企業對新消法的解讀不一，如何在保護消費者權益的同時也能維護經營者的利益，成為新消法執行的難點之一。
盼新法保護雙方利益
酒仙網相關負責人向北京商報記者表示，酒類商品也在“后悔權”范疇內，但如果產生商品被消費者惡意掉包后退回的現象，會對企業產生惡劣影響。聚美優品方面也曾對北京商報記者表示，在推出“30天拆封可退貨”政策后，的確出現過有消費者將使用后的化妝品進行劣質填裝退回商家的現象。有業界人士指出，盡管利用退換貨政策進行過度維權的行為實屬個例，但商家也應在新消法下保護自己的合法權利。
參與新消法修訂的中國消費者協會律師團團長邱寶昌告訴北京商報記者，新消法進一步保障了消費者的合法權益，增加了經營者的違法成本。與此同時，消費者也應謹慎使用自己手中的“后悔權”，不能濫用消費者權利而給商家帶來不利影響。
北京商報記者 盧亦杉
實習記者 耿嘉俊
