從百度注資糯米網(wǎng)到全資收購，再到3月7日女生節(jié)百度糯米搶在淘寶補(bǔ)貼用戶過“三八”這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上砸出讓利回饋1億元的大手筆，并承諾對(duì)所售出團(tuán)單可“隨便退”，種種舉措都表露出百度的O2O野心。換品牌、拼服務(wù)、建生態(tài)，糯米網(wǎng)與百度大生態(tài)系統(tǒng)共建“一體化生活服務(wù)平臺(tái)”的布局已經(jīng)開始顯現(xiàn)。
改名稱：強(qiáng)化品牌力量和模式優(yōu)勢(shì)
百度的一切動(dòng)作都是深思熟慮后的，從收購91、導(dǎo)航免費(fèi)等事件均可證明。百度從去年8月收購糯米59%的股權(quán)，到今年成為糯米網(wǎng)全資股東，背后的決定因素只有百度決戰(zhàn)O2O的意志，更關(guān)鍵的是百度剛剛低調(diào)地領(lǐng)取了第三方支付牌照，決勝之戰(zhàn)即將展開。
糯米更名為“百度糯米”是對(duì)團(tuán)購品牌的“再塑造”，最為直觀的效果就是讓用戶知道糯米“有背景”能“拼爹”，從而獲得用戶信賴，這一點(diǎn)勝過投入千萬級(jí)廣告。百度以自身信譽(yù)為糯米背書，顯然希望自己在O2O上不再是“中間頁”，而是更進(jìn)一步將自身優(yōu)勢(shì)與團(tuán)購結(jié)合得更緊，形成技術(shù)優(yōu)勢(shì)明顯的O2O平臺(tái)。
與騰訊、阿里的打法不同，百度選中“團(tuán)購”，作為O2O的重倉板塊。顯然是看到了團(tuán)購業(yè)務(wù)的許多優(yōu)勢(shì)。首先是模式優(yōu)勢(shì)，能讓用戶先付費(fèi)后消費(fèi)的模式一定是最好的模式——就像賣房子，從來沒有住進(jìn)新居再付款的，更多時(shí)候地基還是個(gè)大坑，業(yè)主們已經(jīng)開始還房貸了。
可見，百度糯米的團(tuán)購與高德地圖推出的優(yōu)惠券相比，在模式上已經(jīng)略勝一籌。而搶在淘寶3月8日活動(dòng)的前一天力推女生節(jié)，折扣上也打出更低的3.7折，也反映了百度糯米將全力以赴蓋過阿里的決心。
拼服務(wù)：給用戶體驗(yàn) 給商家服務(wù)
其次，市場(chǎng)和用戶在經(jīng)過“千團(tuán)大戰(zhàn)”的洗禮后，更加成熟和理性，更重視服務(wù)。于是，拼服務(wù)是團(tuán)購業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，可以印證的是美團(tuán)通過服務(wù)的創(chuàng)新，在白熱化的市場(chǎng)中打敗對(duì)手，目前占據(jù)著市場(chǎng)第一的位置。
市場(chǎng)空間依然存在，消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購的滿意度依然不高，對(duì)于退款相關(guān)的投訴和抱怨依然盛行。百度糯米此時(shí)推出“隨便退”顯然不是“頭腦發(fā)脹”，通過改善服務(wù)和體驗(yàn)贏得用戶是其出發(fā)點(diǎn)。這一步棋，或許將成為百度糯米撬動(dòng)傳統(tǒng)團(tuán)購變革的支點(diǎn)。
O2O的服務(wù)最終還需要商家配合，而對(duì)商家的甄別和談判是O2O最難減低成本的部分。從這個(gè)意義上說，團(tuán)購網(wǎng)站對(duì)于商家既有約束，更多的則是一種服務(wù)。百度品牌和流量導(dǎo)入，能使百度糯米對(duì)商家的服務(wù)提升一個(gè)層次，對(duì)商家也是一種吸引力。
從微觀的服務(wù)和體驗(yàn)入手，最終改變行業(yè)格局，越來越成為“屌絲逆襲”的基本規(guī)律，百度雖然不是“屌絲”，但市場(chǎng)規(guī)律不會(huì)變。在打車軟件燒錢互搏、淘寶三八節(jié)玩命埋單的大趨勢(shì)下，靠“倒貼”換取用戶的畸形競(jìng)爭(zhēng)更加說明：要搶占市場(chǎng)除了拼服務(wù)、拼能力，還得拼上雄厚的家底。
建生態(tài)：“臨時(shí)起意”消費(fèi)將成最具潛力的O2O模式
如今，家底厚實(shí)的BAT通過資本運(yùn)作合縱連橫，試圖打造強(qiáng)勢(shì)生態(tài)鏈時(shí)，團(tuán)購業(yè)也正在發(fā)生著變化。傳統(tǒng)的團(tuán)購業(yè)務(wù)充其量只是個(gè)“線上中介”，并沒有給我們更多選擇。用戶的團(tuán)購決策依靠“計(jì)劃+口碑+價(jià)格”——消費(fèi)者會(huì)對(duì)團(tuán)購消費(fèi)提前安排，根據(jù)價(jià)格、口碑、位置因素決定購買哪個(gè)團(tuán)購產(chǎn)品，“位置”只是其中一個(gè)參考因素，消費(fèi)者因?yàn)閳F(tuán)購才用地圖導(dǎo)航。
而團(tuán)購與導(dǎo)航的結(jié)合，更能體現(xiàn)出O2O基于位置的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。更多的團(tuán)購需求將會(huì)由位置而觸發(fā)——消費(fèi)者可能走在路上時(shí)正巧感到餓，或者吃完飯后有娛樂、購物需求，這時(shí)“位置”遠(yuǎn)近就會(huì)與價(jià)格、口碑一樣影響消費(fèi)決策。百度地圖的LBS功能將會(huì)讓用戶更多“臨時(shí)起意”，更多使用百度糯米。
而百度糯米及其背后的千萬商家則獲得了更多的入口資源，從過去的搜索、團(tuán)購網(wǎng)站入口增加到地圖入口，更符合移動(dòng)終端的場(chǎng)景變化。百度的網(wǎng)頁和終端搜索都會(huì)全力支持百度糯米，借助百度地圖的位置服務(wù)，搜索附近團(tuán)購，可以直接完成在百度糯米的團(tuán)購，在入口增多的同時(shí)，消費(fèi)者的體驗(yàn)和選擇都增加了。這是LBS所帶來的最具想像力的O2O生態(tài)。
百度所擁有的海量搜索數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，能否為團(tuán)購業(yè)務(wù)的創(chuàng)新開辟新模式，同樣值得期待。我們可以大膽設(shè)想，如今由商家發(fā)起的B2C團(tuán)購，會(huì)否延伸出C2B模式，當(dāng)某個(gè)時(shí)刻百度搜索中的“某餐飲品牌+團(tuán)購”搜索達(dá)到一定量級(jí)，而這家餐飲店還沒推出團(tuán)購產(chǎn)品時(shí)，百度糯米可以立即撮合出一單團(tuán)購新品，并立即通知到需要的用戶，這將是多少商家夢(mèng)寐以求的呢!
