生病了身邊沒人照顧，想自己去藥店身體卻不聽使喚，感冒了還要加班沒空去買藥……這是很多人都有過的經歷，如今，這些痛點已經解決，手機APP下單購藥1小時內準時送到。
開創這一服務和標準的，是來自于一家低調創業公司——快方送藥。這家成立于2014年5月定位于為年輕人提供送藥上門的服務品牌，首創了1小時送藥上門服務標準，同時構建全國首家“藥店+互聯網”模式，依托自建的線下“藥店”布局和良好的用戶體驗，很快引發了一輪送藥上門服務風潮。
“藥店+互聯網的模式，也許是最適合的購藥服務模式。”快方送藥CEO高越認為，與吃喝玩樂領域不同，藥品銷售屬于專業領域，具有較高的準入門檻和行業壁壘，玩家不多，而且有著獨有的發展邏輯。要想做好送藥上門服務，沒有同時具備藥店運營和互聯網經驗的團隊，很難做好。自6月份快方送藥成功拿到了5000萬人民幣A輪融資之后,快方也在加速和深化線下業務的布局。
首創1小時送藥成行業標桿
眾所周知，用藥屬于剛性需求，當用戶產生用藥需求時往往需要及時拿到所需藥品。抓住用戶這一訴求，快方送藥在業內率先發起了1小時送藥上門服務。消費者手機下單，快方撿藥、包裝到送達消費者手上，全程不超過1小時。
快方送藥CEO高越談起因何以1小時作為服務標準時說：“根據我們調查，大多數人下樓去藥店買藥，通常需要半個多小時。在對用戶用藥時效的需求分析以及實際操作的效率需要，我們最終決定按照1個小時來設計。”
這一標準出來后，突破用藥時效的局限，很快成為城市白領和年輕人購藥的新選擇，用戶積極響應，訂單增長快速，迅速積累了一批種子用戶，很多人因為口碑而成為快方的忠實用戶。此后，多數同行進軍送藥服務領域，都相繼打出1小時配送的口號，“1小時送藥”逐漸成為行業服務標準之一。
除了“1小時送藥上門”，快方送藥在配送過程中嚴格按照醫藥行業標準來進行。藥品運輸使用帶冰盒的保溫箱，內置獨立開發的無線溫濕度監控設備，全程監控藥品配送過程的溫度和濕度，運輸標準已經完全達到新版 GSP服務標準，確保配送的每件藥品都絕對安全可靠。
從合作到自營“藥店+”戰略升級深耕線下
快方送藥最早的業務模式也是采取了“藥店合作模式”，即和線下藥店合作，但在經過前期的運營嘗試后，高越決定將業務模式轉型升級為“自建直營藥店”模式，開創了全新的“藥店+”模式。
為什么要做如此轉變，高越解釋說：“最早采用藥店合作方式，雖然啟動很快，但是問題也很多，用戶下單后卻購不到藥，配送時效不穩定，甚至在訂單量稍微增多時就造成了線上線下打架的狀況。這些問題多是模式問題，無法通過模式內的運營手段加以解決，只能跳出模式加以改進。”
高越的做法是：以50平方公里區域內建設自營藥店為落點，并基于線上業務模式對藥店進行深度“互聯網改造”，全面服務該區域內的用戶。同時，以建設大倉形式作為藥店供應源頭，不斷向區域藥店補充貨源，以保證用戶隨時隨地都能購買到所需藥品，而不至于缺貨斷貨。
從實際運營看，由于藥店自控，解決了模式問題的關鍵點，打通了藥品進銷存的關鍵環節，保證了貨源穩定，配送穩定，同時經改造后的自營藥店在系統和流程效率等方面都大為提升。快方的一家單體藥店對訂單支撐能力比傳統藥店提高了10-15倍，在投入產出的邊際效益上已經展現優勢。
高越認為，快方送藥現有“藥店+”的模式優勢，以緩解用戶病痛為切入點的送藥服務，送去的還有溫暖和陪伴，這是一件特別有意義的事情。對于未來，高越表示，快方送藥將深耕核心城市“藥店+”模式，目前運營數據等各方面都表現良好，接下來會加速在全國布局。
