這兩天，想用工行卡開通快捷支付的網(wǎng)友有點(diǎn)奇怪，怎么總是失敗?打電話問支付寶，支付寶說請(qǐng)你問銀行，或者干脆換張卡。打電話問銀行，銀行說要么去柜面修改，如果還有問題請(qǐng)找支付寶。
支付寶和工行這場關(guān)于快捷支付接口的較勁，儼然是一副互不相讓的架勢(shì)。但是，工行總行卻表示，我們跟支付寶的合作意愿沒有變化，只要支付寶方面配合，對(duì)客戶交易不會(huì)造成任何影響。那么，到底是誰不配合誰?
開通快捷支付失敗原因是工行支付寶鬧不和
3月24日開始，一些網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，通過工行新增快捷支付，出現(xiàn)了簽約失敗的現(xiàn)象。
昨日，支付寶在其官網(wǎng)用戶幫助中心置頂發(fā)布《開通工行快捷支付失敗公告》，稱如果用戶使用工行卡開通快捷支付，提示簽約失敗，是因銀行簽約限制，詳情可咨詢工商銀行客服，并建議您換卡支付。
記者從工行了解到，從24日開始，工行逐步關(guān)閉支付寶在工行體系的快捷支付接口數(shù)量，全行擁有快捷支付業(yè)務(wù)接口的分行數(shù)量從5家減少到1家，權(quán)限由總行統(tǒng)一上收并安排至支付寶所在地浙江分行專門維護(hù)和管理。
但工行總行的說法是：該行與支付寶的合作意愿沒有變化。支付寶在工行快捷支付接口數(shù)量減少，在技術(shù)上對(duì)交易不會(huì)構(gòu)成任何影響，統(tǒng)一接口工作，已與支付寶方面前期已進(jìn)行了長時(shí)間的溝通，并做了充分的準(zhǔn)備和安排，相關(guān)工作均在后臺(tái)完成，如支付寶方面配合，對(duì)客戶交易不會(huì)造成任何影響。
上述說法的潛臺(tái)詞是，如果客戶交易受到影響，是因?yàn)橹Ц秾毜牟慌浜稀?/p>
銀行說是支付寶的錯(cuò)
此次關(guān)閉快捷支付接口事件中，銀行和支付寶互相指責(zé)對(duì)方不配合，那么，到底是誰不配合誰?
一位銀行界業(yè)內(nèi)人士分析，按快捷支付流程操作，支付寶等第三方機(jī)構(gòu)發(fā)起快捷支付口令，在原先工行體系內(nèi)存在5個(gè)接口的情形下，支付寶可根據(jù)自身業(yè)務(wù)量需要，把不同業(yè)務(wù)分配到不同接口，每一筆業(yè)務(wù)，支付寶可自行選擇走哪一個(gè)接口。工行統(tǒng)一快捷支付接口后，支付寶如果依舊“執(zhí)意”將一部分業(yè)務(wù)往已關(guān)閉的接口上遞送，就會(huì)出現(xiàn)用戶簽約不成功的現(xiàn)象。
這位業(yè)內(nèi)人士的言外之意是，支付寶在明知工行減少快捷支付接口的情況下，仍然未對(duì)操作方式進(jìn)行相應(yīng)修改，這是一種非常“不配合”的行為。
體驗(yàn)式操作表明 開通快捷支付現(xiàn)在要專門去趟柜面
昨日，記者體驗(yàn)了一次工行快捷支付的開通過程。記者把原先開通的工行借記卡的快捷支付關(guān)閉，然后重新選擇開通快捷支付。在輸入卡號(hào)和銀行預(yù)留手機(jī)號(hào)碼后，系統(tǒng)提示預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼不正確。
記者撥打了工行95588熱線咨詢?nèi)斯た头?ldquo;我原先開通過快捷支付，用的就是這張卡和這個(gè)手機(jī)號(hào)碼，為什么現(xiàn)在提示不正確?”客服回答，手機(jī)號(hào)碼顯示不正確，您只能拿著身份證去網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行修改，或者請(qǐng)聯(lián)系支付寶，因?yàn)榭旖葜Ц妒侵Ц秾毜臉I(yè)務(wù)。
上述客服人員還表示，會(huì)發(fā)一條短信過來，讓柜面工作人員根據(jù)這條短信進(jìn)行操作。這條短信這樣提示：“如預(yù)留手機(jī)信息不正確，請(qǐng)柜員先刪除再新增;如預(yù)留的手機(jī)號(hào)本來就是正確的，請(qǐng)柜員將‘柜面預(yù)留標(biāo)識(shí)’修改為‘是’;如‘柜面預(yù)留標(biāo)識(shí)’已選‘是’。”
一位銀行業(yè)內(nèi)人士分析，工行此舉可能是為了讓所有新開通快捷支付的客戶去柜面進(jìn)行確認(rèn)，不管預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼是否正確，都需要在柜面辦一道手續(xù)，留下一個(gè)“柜面預(yù)留標(biāo)識(shí)”。而這么做，或許是為了符合監(jiān)管的相關(guān)規(guī)定。
記者了解到，目前已經(jīng)開通快捷支付的老用戶并沒有受到影響，受影響的是新開通此項(xiàng)業(yè)務(wù)的用戶。
上收權(quán)限減少接口 主要是因?yàn)榭旖葜Ц读鞒踢`規(guī)？
銀行為何要關(guān)閉分行接口，并上收快捷支付接口權(quán)限?工行總行給出了官方解釋：多個(gè)接口由多家分行多頭管理，容易出現(xiàn)技術(shù)和管理上的問題，存在風(fēng)險(xiǎn)隱患。支付寶所在地在杭州，由工行浙江分行專門對(duì)快捷支付接口維護(hù)和管理，有利于保障客戶交易安全。
讓人意外的是，這一調(diào)整，卻引發(fā)了一場小小的“口水戰(zhàn)”。
工商銀行結(jié)算與現(xiàn)金管理部處長王鈜日前在接受媒體采訪時(shí)，道出了工行此舉的另外一個(gè)原因：支付寶的快捷支付3年來一直違反銀監(jiān)會(huì)相關(guān)規(guī)定，工行調(diào)降限額是出于對(duì)客戶資產(chǎn)安全的考慮。
王鈜所說的相關(guān)規(guī)定，指的是“86號(hào)文”，即2011年8月銀監(jiān)會(huì)發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)電子銀行信息管理工作的通知》。在“86號(hào)文”中規(guī)定，對(duì)于由第三方機(jī)構(gòu)完成安全認(rèn)證的電子資金轉(zhuǎn)移與支付業(yè)務(wù)，應(yīng)至少在首筆業(yè)務(wù)前由賬戶所在銀行通過物理網(wǎng)點(diǎn)、電子渠道或其他有效方式直接驗(yàn)證客戶身份，并與客戶約定雙方相關(guān)權(quán)利與義務(wù)。也就是說，開通快捷支付的用戶必須通過銀行的身份驗(yàn)證。
次日，支付寶官方微博以員工投稿的方式進(jìn)行反擊，表示快捷支付首筆支付前，支付寶會(huì)將姓名、卡號(hào)、證件類型及號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼等信息通過專線傳遞給銀行，由銀行直接驗(yàn)證。這跟86號(hào)文里要求的“其他有效方式直接驗(yàn)證客戶身份”沒有沖突。
不過，有銀行人士反駁，“86號(hào)文”的核心精神就是強(qiáng)調(diào)直接驗(yàn)證，快捷支付是間接驗(yàn)證。
