隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，一大批電商網(wǎng)站如雨后春筍紛紛崛起，他們以快速方便的交易方式在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著越來越大的作用。網(wǎng)路相逢，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先的核心鑰匙是什么?除了找到正確的經(jīng)營模式外，最重要的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以中國最大正品特賣網(wǎng)唯品會(huì)(vip.com)的高速發(fā)展為例，就證明了在這個(gè)關(guān)注消費(fèi)者的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里，只要能提供獨(dú)到的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，才能掌握贏得客戶的“倚天劍”。
優(yōu)質(zhì)、高效、愉悅的網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)
作為中國電商領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的網(wǎng)站之一，唯品會(huì)努力為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)、高效、愉悅的網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)。唯品會(huì)為客戶提供7x15小時(shí)的客服熱線400-6789-888，解決消費(fèi)者對商品不了解的地方。此外，低至1折的低價(jià)折扣，承諾所有品牌商品均為100%正品，支持多種付款方式，7天無理由退貨等等，所有這些服務(wù)保障，更加強(qiáng)化了客戶對唯品會(huì)的信任度和黏度。
精選優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和網(wǎng)站體現(xiàn)
唯品會(huì)自上線之初，就致力于高品質(zhì)的正品名牌、專業(yè)的設(shè)計(jì)制作、以及完善的售后服務(wù)，務(wù)求打造B2C電商平臺(tái)的名牌特賣網(wǎng)購第一平臺(tái)。售賣商品的種類囊括時(shí)尚服飾、潮流鞋包、大牌美妝等，這些商品通過名牌正品、限時(shí)限量和驚喜折扣幾個(gè)關(guān)鍵詞打開了市場大門。
唯品會(huì)還專門設(shè)立了藝術(shù)中心，為在售品牌商的產(chǎn)品進(jìn)行策劃推廣、現(xiàn)場拍攝，設(shè)計(jì)制作出周到美觀的網(wǎng)頁推廣，大大提升了產(chǎn)品和企業(yè)的品牌形象。
金融支付為購物助力
在支付層面，唯品會(huì)推出了一系列便利、安全的金融支付來為助推“網(wǎng)購的線上最后一環(huán)”。“唯品錢包”是唯品會(huì)會(huì)員的專屬賬戶，可實(shí)現(xiàn)充值、支付、退款、余額查詢和提現(xiàn)等功能。同時(shí)，在線支付支持23家主流銀行的網(wǎng)銀、信用卡，以及微信支付、支付寶、財(cái)付通等各大支付平臺(tái)。甚至還能提供貨到付款這種極為人性化的支付選擇。以上三個(gè)選擇為唯品會(huì)會(huì)員在購物支付上帶來更快捷和輕松的體驗(yàn)以及保障。
優(yōu)化的頻道和購物流程
唯品會(huì)在欄目上的劃分十分清楚明晰，三大頻道——美妝頻道、親子頻道和居家頻道精準(zhǔn)指向目標(biāo)群體，“明天上線”則喚起了消費(fèi)者對新品的期待。購物流程也十分優(yōu)化，只要登錄網(wǎng)站注冊登錄，就可以開始搶購唯品會(huì)內(nèi)成千上萬件精品，在購物袋操作內(nèi)下單支付后，就可以在家坐等收貨了。
唯品會(huì)各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，周到貼心，使精選的海量名品、優(yōu)化的購物流程和強(qiáng)大的客戶服務(wù)融為一體，讓消費(fèi)者在網(wǎng)購中得到的不只是滿意的商品，更建立起一種互相信任的關(guān)系。正是通過這樣精準(zhǔn)完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，唯品會(huì)才能贏在前沿，成為國內(nèi)電商的特賣龍頭。
