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  【編者按】口袋通算是32歲的白鴉第二次創(chuàng)業(yè),但他的創(chuàng)業(yè)想法似乎從來(lái)沒(méi)消停過(guò),在導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站“逛”之后,白鴉甚至想到了做老人手機(jī)和月子中心,但都在冷靜下來(lái)之后選擇擱置。相比錯(cuò)過(guò)了最佳市場(chǎng)機(jī)遇的“逛”,口袋通踩到了微信電商的準(zhǔn)確節(jié)點(diǎn)上,有人認(rèn)為白鴉這次“找到感覺(jué)”了。

  作為老阿里人,白鴉深知淘寶模式的弊病,他認(rèn)為PC端的平臺(tái)模式導(dǎo)致很多商戶的畸形發(fā)展,喪失了零售企業(yè)的一些本能。那么在他心中,怎樣的活法才更牛叉?口袋通能做什么?又做不了什么?在與億邦動(dòng)力網(wǎng)的一次對(duì)話中,白鴉系統(tǒng)講述了自己的想法。

  淘寶京東磨滅了商家的本能

  億邦動(dòng)力網(wǎng):口袋通接觸到很多的商家,他們有哪些困惑?是否存在流量上的困惑?

  白鴉:在微信這沒(méi)這么回事(導(dǎo)流量),放棄這個(gè)想法吧。不要用原來(lái)的思路去干事兒。

  我們也在做聯(lián)合營(yíng)銷,也做導(dǎo)流,后面還會(huì)有大規(guī)模的導(dǎo)流,但是這個(gè)導(dǎo)流不是說(shuō)我搶好一個(gè)坑位,然后拿最低的價(jià)格去砸,不是這樣的,是要拿你的商品,拿你的服務(wù)去吸引消費(fèi)者,跟原來(lái)那些點(diǎn)是不一樣的。

  億邦動(dòng)力網(wǎng):按照你的說(shuō)法,是不是在“去中心化時(shí)代”的時(shí)代里,商家會(huì)更多的發(fā)揮自己的能力,而不是說(shuō)依靠哪個(gè)平臺(tái)給我分配流量?

  白鴉:對(duì),過(guò)去我們的商家,做了十幾年電商,毛都沒(méi)有,就倉(cāng)庫(kù)里一堆貨,公司里一堆人,沒(méi)有自己的顧客,每天90%的流量是買的,只要停了廣告的投入就沒(méi)有訂單了,每年的廣告投入在翻倍的增長(zhǎng),所以商家得的客戶是這樣得來(lái)的。投廣告還是不投,不投是死,投很快也得死。

  億邦動(dòng)力網(wǎng):現(xiàn)在商家在微信上自己找流量、找客戶的能力足夠嗎?

  白鴉:作為一個(gè)零售商,如果沒(méi)有能力跟你的顧客互動(dòng),沒(méi)有能力跟你的顧客打交道,就該死,就不是能力夠不夠,沒(méi)這個(gè)能力就死了。我們接觸的商戶里,也有做得很差的,但能夠真正深入做下來(lái)的都還不錯(cuò)。

  自己找客戶、跟客戶打交道是商家的本能,只是以前的模式把這一本能磨滅了。以前我用我的信用規(guī)則,我用我的銷售規(guī)則,我用我的消費(fèi)者評(píng)價(jià),反正我搞一堆好的規(guī)則,你就遵守我的規(guī)則,你就能賣了,反而把這個(gè)能力(與顧客互動(dòng))給磨滅掉了。但是零售的本質(zhì)就是單個(gè)商家,甚至單個(gè)銷售員跟單個(gè)消費(fèi)者之間的互動(dòng)而產(chǎn)生的銷售。

  口袋通只能是一個(gè)工具,一個(gè)基礎(chǔ)服務(wù),讓你知道一些基本的規(guī)則和玩法,同時(shí)提供合作機(jī)會(huì)讓你與其它廠家互動(dòng),剩下的怎么跟顧客互動(dòng)應(yīng)該由你自己來(lái)搞定。今天有很多微信營(yíng)銷的人說(shuō),我?guī)湍愀愕念櫩突?dòng),幫你把這些東西全做完,不可能的。這事跟沒(méi)有人能夠替你男朋友給你寫情書是一個(gè)道理。

  引流:三分靠借力,七分靠自己

  億邦動(dòng)力網(wǎng):口袋通已經(jīng)擁有不少商戶資源,怎樣整合利用這些資源?

  白鴉:我們后面會(huì)做更多的商戶之間的串聯(lián),無(wú)外乎是這么幾個(gè)事情:

  第一,商家自己的流量不要浪費(fèi)了,你說(shuō)我是個(gè)賣襪子的,但我的消費(fèi)者進(jìn)來(lái)之后你天天只有襪子,那它的重復(fù)購(gòu)買、流量轉(zhuǎn)化可能是有問(wèn)題的,所以只有襪子還是不夠的,這個(gè)時(shí)候他其實(shí)是可以跟其他的商戶產(chǎn)生合作的,我們想辦法從產(chǎn)品上、從機(jī)制上,讓商家和商家之間的合作構(gòu)起來(lái)。

  第二,我們會(huì)去挑頭,把商家組織起來(lái),讓商家去跟一些有趣的、有真正自己粉絲的,能夠跟粉絲產(chǎn)生互動(dòng)的自媒體和一些有影響力的垂直媒體合作,讓那些自媒體和垂直媒體跟一系列的商家有一些合作性的東西。

  第三,我們其實(shí)已經(jīng)開始在做的,組織商家參與微信和微博的導(dǎo)流的內(nèi)測(cè),讓商家有更多的流量和更多的訂單,這個(gè)原則我們自己和商家都在把握。你在淘寶上、京東上90%流量全是靠買的,而你在生活化電商上更多的期望值應(yīng)該是只有那么30%(或者40%)的流量是外部導(dǎo)給我的,還有60%、70%流量(其實(shí)叫訂單更準(zhǔn)確)應(yīng)該是我自己在跟顧客互動(dòng)過(guò)程中得來(lái)的。

  其它媒體:關(guān)聯(lián)銷售的事,能舉一個(gè)例子嗎,在微信移動(dòng)電商做法下怎么樣做的?

  白鴉:以前關(guān)聯(lián)銷售是說(shuō)一個(gè)賣包的找一個(gè)賣衣服的,倆人掛上廣告好像就能賣動(dòng)了,發(fā)現(xiàn)扯淡,沒(méi)有真正賣動(dòng)的,我了解到的一個(gè)箱包賣家,跟多少家合作,沒(méi)有一個(gè)賣得動(dòng)的,但是發(fā)現(xiàn)在這個(gè)粉絲時(shí)代關(guān)聯(lián)銷售變得很有意思了。

  我舉個(gè)例子,我們一個(gè)賣燕窩的商家,因?yàn)樗?wù)做得很好,積累了一群真正的粉絲,在這個(gè)基礎(chǔ)上,他們嘗試了賣痱子粉、蓮子,效果非常好。蓮子幾小時(shí)就賣完了,痱子粉只能限量,只能大家搶。

  這里有兩個(gè)很關(guān)鍵的,第一個(gè)是商家真正站出來(lái)替他的消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任,替他的消費(fèi)者挑好的商品;第二個(gè)是消費(fèi)者真正信任商家,以前消費(fèi)者呢?我信任你是因?yàn)槠渌I家的評(píng)論還可以,你的信用等級(jí)還不錯(cuò),因?yàn)檫@個(gè)信任你。而真正的粉絲是,我一直在跟你互動(dòng),我天天買你家的東西,我都知道你們家的故事,我知道你什么時(shí)候上新,我知道你每一款東西的狀態(tài),愿意為你推薦的產(chǎn)品買單。

  把不擅長(zhǎng)的外包出去

  億邦動(dòng)力網(wǎng):剛才你提到基礎(chǔ)平臺(tái),實(shí)際上口袋通也在開放一些接口給其他的服務(wù)商。是不是說(shuō)你們會(huì)選擇做一個(gè)相對(duì)比較輕的模式,把一些能力開放給其他服務(wù)商,而不是說(shuō)樣樣都去深入,全部包攬?

  白鴉:對(duì),這有點(diǎn)像層層外包了。我們要深入的只是三個(gè)東西:

  一是會(huì)深入到基本的顧客管理,顧客管理這個(gè)事情我們會(huì)有多深做多深,現(xiàn)在在這上面做的相對(duì)比較淺。會(huì)員分層、喜好分析、積分規(guī)則、資產(chǎn)管理、會(huì)員卡以及更多會(huì)員身份的東西,往下會(huì)越來(lái)越深,一定會(huì)深入到客戶生命周期管理,客戶消費(fèi)預(yù)測(cè)等等。

  二是結(jié)合社區(qū)把消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品的過(guò)程、消費(fèi)過(guò)程做得更加有針對(duì)性,更加有樂(lè)趣。

  三是在全網(wǎng)銷售的協(xié)作上我們也一定會(huì)越做越深。原來(lái)一個(gè)商家只在淘寶賣完了,現(xiàn)在要在微信上賣、京東上賣、1號(hào)店上賣,一個(gè)商品怎么做統(tǒng)一的上架,怎么做統(tǒng)一的庫(kù)存管理,怎么做統(tǒng)一的銷售浮動(dòng),銷售之后的整個(gè)的訂單的處理、發(fā)貨的管理、物流的跟蹤、消費(fèi)者的售后服務(wù),整個(gè)這些銷售的協(xié)作對(duì)于商家是很大的問(wèn)題。

  至于說(shuō)把哪個(gè)商家包裝得更個(gè)性化,我們需要更多的合作伙伴,我們已經(jīng)有十幾萬(wàn)的商家,未來(lái)會(huì)有幾百萬(wàn)的商家,幾千萬(wàn)的商家,這么多商家不可能針對(duì)性做每一個(gè)商家的個(gè)性化服務(wù)。我們會(huì)有更多的服務(wù)商,或者叫代理商,由他們來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。

  億邦動(dòng)力網(wǎng):你提到全網(wǎng)銷售也是我挺想問(wèn)的一個(gè)問(wèn)題,現(xiàn)在我們理解到的口袋通更多的是跟微信綁定在一起,未來(lái)口袋通會(huì)拓展微信以外的機(jī)會(huì)嗎?

  白鴉:剛才我說(shuō)的客戶經(jīng)營(yíng)就不只是經(jīng)營(yíng)微信的粉絲,還有全網(wǎng)的粉絲,微博、陌陌、豆瓣、facebook、twitter我們都會(huì)合作。

  提問(wèn):顧客的管理也包括淘寶、京東平臺(tái)的用戶嗎?

  白鴉:包括,只是我們的重點(diǎn)是在社交上,因?yàn)樘詫殹⒕〇|、1號(hào)店并沒(méi)有給到商家真正的顧客,他給到商家都是一個(gè)個(gè)的符號(hào)和一個(gè)個(gè)的手機(jī)號(hào),據(jù)說(shuō)現(xiàn)在淘寶連手機(jī)號(hào)也不給了。

  這些大平臺(tái)的數(shù)據(jù)只能幫助商家去分析他的顧客特征,并不能去幫他和顧客做互動(dòng),一旦不能幫商家和消費(fèi)者做互動(dòng),那么這個(gè)渠道其實(shí)只是一個(gè)數(shù)據(jù)渠道,不是一個(gè)有效的溝通渠道。

  電商做微信自媒體?胡扯

  其它媒體:現(xiàn)在一些企業(yè)做微信的思路是以內(nèi)容為導(dǎo)向,通過(guò)訂閱號(hào)編輯好的內(nèi)容,這種現(xiàn)象你怎么看?

  白鴉:以內(nèi)容為導(dǎo)向本身是有問(wèn)題的,因?yàn)榭赡苡幸徊糠值钠奉愡m合于做內(nèi)容,去做一些指導(dǎo)性、顧問(wèn)式的內(nèi)容,去引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念,從而產(chǎn)生一些消費(fèi)。比如說(shuō)母嬰,可能適合做這樣一些東西,實(shí)際上是服務(wù)導(dǎo)向。

  你是一個(gè)商家,你就絕對(duì)做不好媒體,我們從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)到哪個(gè)商家做好了一個(gè)媒體的,因?yàn)槟愕某霭l(fā)點(diǎn)是“我要賺他錢”,怎么可能把一個(gè)媒體做好呢。作為商家,它的出發(fā)點(diǎn)就一定不是公正的,不可能有客觀的內(nèi)容導(dǎo)向,所以商家是不可能做好媒體的。商家一定是服務(wù)導(dǎo)向的,通過(guò)服務(wù)賺錢,這是完全天經(jīng)地義的。

  億邦動(dòng)力網(wǎng):確實(shí)有一些電商想在微信上做一個(gè)自媒體,首先拋開電商的印記,做一個(gè)自己品類里的垂直媒體,以此來(lái)吸引用戶。

  白鴉:胡扯嘛,因?yàn)樽罱K的目的是賺錢,怎么能開發(fā)得了呢,你可以看現(xiàn)在做生活消費(fèi)類的自媒體,背后一定不是一個(gè)商家在做的。

  億邦動(dòng)力網(wǎng):那媒體做電商呢?

  白鴉:媒體做電商,更多的是利用媒體引導(dǎo)力、利用媒體影響力,去做一些消費(fèi)引導(dǎo),也很難做的很深入,而且媒體做電商一定是綜合性的。品類相對(duì)多一些,很難做垂直性的電商。

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