日前，TCL集團(tuán)李東生宣布，公司將整體轉(zhuǎn)型，投資5億元成立酷友科技，全力打造O2O平臺(tái)。這一平臺(tái)將承擔(dān)TCL集團(tuán)各產(chǎn)業(yè)線上線下銷售、配送和服務(wù)等業(yè)務(wù)，成為TCL實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的最要驅(qū)動(dòng)力。
TCL的這一轉(zhuǎn)型并非要成為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司，而是要利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和思維升級(jí)智能產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)，與萬(wàn)鞋商城的O2O經(jīng)營(yíng)理念相同。萬(wàn)鞋云商CEO姚予近日也對(duì)外宣布，“旗下鞋類O2O萬(wàn)鞋商城將搭建O2O全渠道，用新的商業(yè)模式，以產(chǎn)品和用戶為中心，不僅僅要為用戶提供好的產(chǎn)品，更要為用戶提供更好的服務(wù)，在滿足用戶需求的同時(shí)，要?jiǎng)?chuàng)造更多的客戶價(jià)值。”
在O2O的浪潮之下，商家扎堆觸網(wǎng)布局O2O模式，視其為改變市場(chǎng)疲態(tài)的救命稻草，寄希望于通過(guò)線上線下完成多渠道整合。一些企業(yè)在權(quán)衡自建平臺(tái)的利弊后，選擇了與電商大佬合作的路徑來(lái)滿足消費(fèi)者雙線購(gòu)物的需求。TCL集團(tuán)與萬(wàn)鞋商城一樣選擇了自建電商渠道，將產(chǎn)品與定價(jià)的主動(dòng)權(quán)牢牢控制在自己的手上。
姚予先生介紹，“萬(wàn)鞋商城為顧客們提供了多種溝通平臺(tái)，方便他們隨時(shí)隨地能便捷的購(gòu)物。顧客們可以選擇到萬(wàn)鞋商城線下實(shí)體店，或是訪問(wèn)電商網(wǎng)站，或下載手機(jī)APP，或是撥打24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線電話等。多元化的購(gòu)物服務(wù)渠道提升了顧客體驗(yàn)，滿足了不同的消費(fèi)方式需求。”姚予先生同時(shí)補(bǔ)充到，萬(wàn)鞋商城在成立之初，便將重心放在產(chǎn)品本身和顧客體驗(yàn)上，向體驗(yàn)化、社區(qū)化、全生活業(yè)態(tài)化的方向發(fā)展，并充分利用線下的供應(yīng)鏈、體驗(yàn)服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，結(jié)合線上的信息密度、傳播廣度等優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)全渠道布局，全方位打造用戶的優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)。
對(duì)于O2O模式來(lái)講，最重要的莫過(guò)于產(chǎn)品線的同步，如果線下看到的產(chǎn)品線上卻沒(méi)有，或者線上有的線下卻沒(méi)有，那么就失去了O2O本來(lái)的意義。萬(wàn)鞋商城所有的產(chǎn)品線都同步供應(yīng)，且線上的價(jià)格相比線下要優(yōu)惠8折，消費(fèi)者通過(guò)線下體驗(yàn)門廳進(jìn)行體驗(yàn)，而后可以通過(guò)手機(jī)掃描二維碼在線上下單。萬(wàn)鞋商城通過(guò)后臺(tái)物流解決線下產(chǎn)品庫(kù)存、貨品周轉(zhuǎn)率、信息管理等問(wèn)題，很好的平衡了電商和線下實(shí)體之間的關(guān)系。
姚予先生認(rèn)為，“傳統(tǒng)零售業(yè)要正確、冷靜的認(rèn)識(shí)電商，把電商看做是線下服務(wù)的延伸，利用好實(shí)體店的信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)線上線下的流量交互。同時(shí)，不要忘記了自己本身的優(yōu)勢(shì)，比如做鞋的，必須包含那些試穿這種電商無(wú)法實(shí)現(xiàn)的功能。”
