近期，天貓宣布與九陽、蘇泊爾、美的等10家家電廠商達成協議，包下10家品牌的12條小家電生產線進行定制，引發媒體關注。據介紹，此次首批參與天貓專屬定制的產品，包括廚電產品、家居日用電器等，評論認為，天貓此次不僅是C2B的“試水”，更是阿里巴巴大數據的一次“練兵”。同時，此舉也意味著天貓平臺試圖與京東商城直接較量，在家電市場分得一杯羹。
事實上，C2B早不是什么新鮮概念，早前NIKE推出的NIKE ID業務，讓用戶對自己的衣服鞋帽進行個性定制，引爆一時。而在2012年，海爾商城就已經開始嘗試家電定制，先后推出了電視的模塊化定制、空調面板和冰箱的個性化定制等，并在2013年與天貓合作嘗試了多次C2B定制活動，效果不錯。見于定制的廣闊前景，海爾的品牌電商海爾商城更是將個性定制作為其核心差異化優勢來打造并初見雛形，與天貓、京東等大的電商平臺相比，海爾商城在個性定制方面有著獨特的優勢。
眾所周知，大數據是家電定制的先決條件，天貓一再試水C2B也正是基于其在大數據方面的巨大優勢。無獨有偶，多年來海爾龐大的數據庫在海爾商城身上煥發生機，分析研究沉淀的數據，通過行業價格區間分布、關鍵屬性匹配、流量分布、成交量分布、消費者評價等維度，建立分析模型，歸納出行業主流功能賣點、主流價格段分布等，通過社區論壇及新媒體，與網友持續不斷的交流互動，了解消費者痛點，掌握用戶需求、從而更有針對性的指導研發、設計、生產。C2B是一個系統工程，有了用戶數據，供應鏈能否響應互聯網的速度成為關鍵，天貓向上游供應鏈滲透，包家電生產線推定制也是基于此目的。而海爾商城作為品牌電商，能夠將產銷鏈接為一體：用戶通過海爾商城直接下單給工廠，工廠接受預定，開始生產，并完成發貨、安裝、用戶關懷一條龍服務，這種產銷一體化無縫契合，所能提供的便捷用戶體驗是其他電商望塵莫及的。而作為供應鏈本就卓越嚴密的海爾，在電商平臺通過電商供應鏈系統的信息化改造升級之后，用戶的個性化訂單生產周期縮短兩倍，甚至最快能實現五天完成交付，以行業無法做到的響應速度滿足用戶需求。
正是基于海爾商城的獨特優勢，目前海爾商城在打造家電定制平臺的道路上已經頗有建樹，在電視等許多產品上實現了模塊化定制，模塊化生產線滿足不同需求用戶的對功能模塊的不同需求，同時還可以去除庫存和中間流通環節帶來的成本壓力，進而降低產品價格，真正提升產品的性價比。除此之外，海爾商城還在探索類似nike id的服務，為用戶提供個性化的解決方案，更加個性化、千人千面的家電產品逐步會出現在消費者的面前。海爾商城打造的“家電定制平臺”正從夢想走先向現實。
