據外媒報道，日前，扎克伯克在一場問答活動中終于公開解釋了Facebook移除軟件中消息收發功能并強制用戶下載代替該項功能的獨立軟件Messenger的原因。他說道：“我們之所以這樣做則是因為我們認為這能(為用戶)提供更好的使用體驗。消息收發這項功能變得越來越重要。在移動領域，我們認為，每一款軟件都應當只集中做一件事情上并要做好它。”
扎克伯克表示，Facebook這款軟件的使用目的可以概括為提供新聞(News Feed)，考慮到現在用戶每天收發的消息數量變得越來越多，所以公司才決定推出一款獨立的軟件來完成這件事情。據扎克伯格透露，每天，Facebook上的收發消息數量高達100億條。
扎克伯格繼續說道，收發消息是人們做的為數不多比社交網絡還要多的事情。在一些國家，85%的人都在使用Facebook，但卻有95%的人在使用SMS或消息收發相關工具。雖然要求用戶花費時間安裝另一款軟件是一件短期痛苦的事情，但如果公司想要為用戶帶來更好的體驗，他們還是愿意承擔這樣的風險。
“我們意識到，我們可以(從用戶那里)獲得更多的信任，我們將(向他們)證明獨立的消息收發軟件體驗是非常棒的。我們讓公司最有才華的人參與到這項工作中。”
