網購是現在年輕人更多選擇的選購途徑，特別是家電產品，由于家電產品的功能一目了然，不必親自試用，因此，網購更加方便，不必出門就可以拿到想要的 產品。這幾年，網購蔚然成風，網店也是經歷了高速的發展，京東、蘇寧、國美、1號店、天貓等電商都是大家耳熟能詳的網店。而在網店高速發展的同時，一些問 題開始突出出來，在3.15投訴中可以看出，售后服務是網店發展中最為突出的問題。
網購產品有差別 新《消法》及時修訂
由于網購產品快捷，很多消費者都會選擇，但是，網友們發展，很多產品往往買回來之后都和圖片上展示的都很多的差別。這時候“退貨”就成為消費者第一反應，也是廠家最不愿意看到的情形，很多消費者都吃了啞巴虧，由于退貨理由不充分、產品包裝已經拆開等各種理由，廠家拒絕為消費者退貨，相信這樣的情況也不在少數。
針對以上網店售后服務的問題，去年10月，全國人大常委會通過了關于修改《消法》的決定，其中對消費者在網購等新消費方式中的保護得以更加體現，消費者通過網絡等方式購買產品可“7日內無理由退貨”，且無需說明理由。今年2月，工商總局公布《網絡交易管理辦法》，再度重申7天內無理由退貨的要求。今年3月1日，修改后的《消法》正式施行。
新《消法》實施遇難題 工商總局及時約談電商
新《消法》實施后，在現實的交易中卻遇到了重重阻礙，廠家為了一時的利益，故意找各種理由拒絕“無理由退貨”的條款。據工商總局的一組調查顯示，電商較為集中的主要城市中，12315中心受理網絡購物訴求情況分析來看，與新《消法》有關的投訴1380件，其中涉及“7日內無理由退貨”投訴741件，占與新《消法》相關投訴總量的53.69%。
為了進一步規范消費環境，保證消費者切身利益不受損害，國家工商總局、中國消費者協會聯合召集阿里巴巴集團、京東商城、1號店等10家電商企業進行約談，約談的主要內容就是與參會電商“約法三章。在 此次約談會上，工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦表示，電商行業在落實“7日內無理由退貨”有關規定上普遍存在3個問題，對不適用“無理由退貨”的商品 標注不明顯，購物過程中缺乏一對一的確認程序，導致消費者選購時產生混淆，消費者對電商企業單方面作出的解釋不認可;電商企業將“商品完好”等同于“不影 響二次銷售”，退貨標準過于嚴苛，導致消費者退貨處理周期長、效率低，退換貨糾紛多;部分網店經營者以各種理由不履行無理由退貨義務，第三方平臺未盡到管 理責任。
新《消法》表面上看上去是在維護消費者的“反悔權”，實際上，它是在規范一種消費秩序，讓消費者與廠家之間建立一種信任，一旦信任建立，對廠商是有百利而 無一害的。建立了有序的消費，市場競爭才會有序，消費者選擇信任的廠家，廠家也會放心的將服務和產品賣給消費者，所，從長遠看，新《消法》對促進中國網絡市場的發展是有諸多益處的。
