近兩年電商領(lǐng)域頻頻爆出銷售假貨的新聞，消費(fèi)者和電商之間的信任危機(jī)關(guān)系一度十分緊張。
質(zhì)量和售后，向來是消費(fèi)者對(duì)于電商態(tài)度轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵所在。質(zhì)量優(yōu)良，售后到位的電商在完成商品銷售過程的同時(shí)，也為自身建立起良好的品牌形象，與用戶建立起信任關(guān)系。現(xiàn)在電商領(lǐng)域，用戶的信任和體驗(yàn)的重要性不言而喻。
雖然電商在不斷對(duì)外保證產(chǎn)品的質(zhì)量，消費(fèi)者依舊對(duì)電商缺乏信任。針對(duì)這種情況,爆發(fā)過信任危機(jī)的某化妝品電商采取了一種看上去不那么常規(guī)的方式——和保險(xiǎn)公司合作推出化妝品的正品保障，也就是所謂的“正品險(xiǎn)”，為每一份售出的商品投保，若售出產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，電商將與保險(xiǎn)公司共同承擔(dān)全額賠付。
“在化妝品領(lǐng)域，消費(fèi)者更關(guān)心的是正品、真品，而不是價(jià)格。銷量從來不會(huì)因?yàn)閮r(jià)格而減少。消費(fèi)者更認(rèn)可好產(chǎn)品、好服務(wù)，而不是純粹的價(jià)格戰(zhàn)。”這正是推出“正品險(xiǎn)”的理由。
其實(shí)不僅僅在化妝品領(lǐng)域，在整個(gè)電商領(lǐng)域都是如此。消費(fèi)者更認(rèn)可好產(chǎn)品和好服務(wù)，一味地打“低價(jià)牌”無法長久地留住消費(fèi)者。
看法類似的還有情趣垂直電商性價(jià)比app。
