方太李濤最近做客了億邦動力網官方微信“電商一小時”欄目，期間就方太在雙十一期間的準備、產品質量、退貨率以及如何管理網上店鋪等方面的問題和網友進行了互動。
針對眾網友對于方太2014年“雙11”促銷折扣方面的關注，李濤表示，“方太一直在價格方面堅守，除了公司本身產品的競爭力以外，如果我們價格一直堅守，適當的做一些促銷，顧客的反應會更大。”他還提到，對于渠道的促銷，方太會積極的參與，和顧客達成互動。但是方太并不認為通過價格產生的銷售，會對一家企業有很多的好處，在他看來，作為一個品牌企業，一定要堅守自己的產品定位，堅持把服務做的更好、把顧客體驗做的更好。
方太2014年雙11：積極參與，做好顧客體驗
雙11狂歡節的影響力越來越大，商標維權事件也從側面反映了“雙11”節越來越強勁的商業價值。對于電商最大的促銷節，李濤表示方太會積極參與進來，部分產品還有較大的優惠力度。但并不會效仿其它商家，或者雙11慣例的大折扣，而是會亮相一些新產品，針對老產品會打折促銷，同時還推出一些特殊的體驗活動，以此參與到雙11活動中。
在近幾年，雙11成為越來越重要的電商促銷節后，大促銷差不多成了雙11的代名詞。但在方太堅守的原則中，雙11只是一個正常的銷售節點，雙11前后都需求銷售，雙11只是提供了很多流量入口，但也意味著更多商家會爭搶?；仡櫄v來的雙11活動中，方太在雙11供應的產品是所有競爭平臺和產品里面價格最高的，但銷量依舊很好。李濤認為這是方太價格堅守的效果，因為除了產品的競爭力，適當的促銷才會刺激顧客的購買，有些平臺頻繁的做促銷，反而顧客的反應不大，雙十一效果不明顯。
在被微博、微信等社交媒體環繞的時代，互動傳播在商業營銷中有很顯著的效果。“對于雙11這樣的渠道促銷，我們一定會參與進去，這樣可以和顧客獲得互動“。李濤也同時認為，通過調整產品的價格策略達到的銷售目的，不一定對企業有很多的好處。作為一個品牌企業，一定要堅守自己的產品定位，把服務與體驗做好。
方太電商服務自信：高端體現于每一個細節
方太并沒有在雙11有較大的促銷手段，但會通過一些活動來增加與顧客的互動、體驗。李濤還認為，做好體驗需要大量的細節。
售后體驗也是大家較關注的問題，針對雙11的退貨率問題，李濤表示方太以往雙11的退貨率在5%左右，除去物流造成的退貨，顧客原因造成的退貨在2%左右。在今年雙11，方太針對狂歡節的高流量、下單量，以及可能產生的退貨率都有應對，并做了預案，這民是為了在把體驗做到最好。
相對較大件、難運輸、易損壞的家電，網友對電商渠道銷售的運輸、安裝、售后相關體驗都有一些擔憂。李濤表示，“方太作為高端廚電領導者，從產品、服務、質量各方面都很重視，不管是線上還是線下。在線上銷售產品的選擇、價格、設計、服務等方面，都是力求做到行業最高端的形象。”
服務至上——不止于說，更在于做
對于網友在網購體驗方面的擔憂，李濤強調說，“我們有一個原則，在很多方面，比如退換貨、處理一些投訴和糾紛，在一些服務盲點，事實上我們做的比說的多，這樣給顧客的感覺會更好，這是我們認為能夠獲得顧客好評的一個很重要的原因。“
對于方太電商的經營，方太主要從兩個方面來保證消費體驗。第一是，所有顧客網購方太的產品都享有5年質包、免費安裝、免費送貨上門的服務。而且還享有3個月內免費退換貨;第二是，方太電商選擇了3家最好的快遞物流服務公司，這3家快遞物流的行程平均高于同行業公司20%到50%。李濤說，方太不打價格戰，真正把成本投放在顧客十分重視的服務方面，是因為這樣才能給顧客更好的提高服務。
【寫在最后 ：此次互動中，對于方太雙11活動的預案，李濤提到最多的是“參與”;對于方太電商服務的回答，他提到最多的是“體驗”;而貫穿整個采訪中，他用的最多的字是“做”。在一個小時互動中，有限的問答主要是針對網友的疑問，面臨“雙11狂歡節”的節前狂歡時期，各商家都在瘋狂促銷打折，方太也在積極做預案。但顯然，方太電商一直提到參與、顧客體驗，以及為顧客“做”更多細節，或許才是作為民營企業的方太，最想做、也一直堅持在做的?！?/p>
