蘋果副總裁布魯斯·塞維爾
騰訊科技訊 11月20日，2014世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)在烏鎮(zhèn)召開(kāi)。中外互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)袖高峰對(duì)話中，蘋果副總裁布魯斯·塞維爾進(jìn)行了發(fā)言。以下是其發(fā)言要點(diǎn)。
問(wèn)題一：蘋果在發(fā)展過(guò)程中有什么計(jì)劃，克服什么樣的困難？
布魯斯·塞維爾：用戶的信任是我們描繪美好未來(lái)的起點(diǎn)
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展改變了我們的生活方式，有一個(gè)重要因素就是信任。因此不能保證顧客對(duì)我們的信任，使用者對(duì)我們的信任，我們就不能夠滿足他們的需求，那么我們所描繪的美好的未來(lái)也許就不能實(shí)現(xiàn)。
信任=期待×透明×理解
互聯(lián)網(wǎng)上的信任，尤其是移動(dòng)設(shè)備的信任和你預(yù)期息息相關(guān)，也就是說(shuō)你上網(wǎng)時(shí)你期待是什么?使用蘋果手機(jī)或者任何一種手機(jī)時(shí)你們對(duì)于這種設(shè)備有什么期待?信任建立的基礎(chǔ)就是我們能滿足顧客的期待，也就是說(shuō)不在有讓人吃驚的東西，滿足他們的期待就能夠獲得他們的信任。同時(shí)必須保持透明，告訴他們我們?cè)O(shè)備有什么功能，必須明確告訴我們的客戶他們能夠使用什么樣的功能，他們滿意什么，不滿意什么。同樣也要理解，作為政府，作為公司，作為所有相關(guān)方我們能做什么，我們不能做什么，在什么情況下才能獲取數(shù)據(jù)，最后這一點(diǎn)是非常重要的。我們需要相關(guān)公司、政府部門都進(jìn)行通力合作。
問(wèn)題二：在隱私的處理問(wèn)題上，蘋果公司有什么具體的措施，保證大家的利益嗎？
1、保持絕對(duì)的透明
告訴他們，我們風(fēng)險(xiǎn)是什么，我們?cè)趺礃幽軌虮ＷC大家免受這些風(fēng)險(xiǎn)，比如說(shuō)不要從非法不可信網(wǎng)站下載軟件，我們用很多的時(shí)間教育我們用戶上網(wǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，第一件事是把事情說(shuō)清楚，要很好的教育我們的客戶。
2、我們要保持控制
給他們一些具體的指標(biāo)，告訴他們什么樣的數(shù)據(jù)有可能會(huì)被獲取，什么樣的數(shù)據(jù)獲取是被禁止的，有適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，適當(dāng)?shù)慕逃约翱蛻舻目刂疲@些都是讓我們很好面對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)泄露、盜竊，這也是告訴我們手機(jī)不是百分之百安全，也可以更好激勵(lì)我們更好教育客戶。
問(wèn)題三：小米可能在5到10年間做成世界第一的智能手機(jī)公司嗎？你有感受到危機(jī)嗎？
布魯斯·塞維爾：說(shuō)起來(lái)總是容易的，但是做不是那么簡(jiǎn)單的。
