8月12日，第三屆中國家電網(wǎng)購高峰論壇在京召開，主辦方工信部電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院正式發(fā)布了《2014年上半年家電網(wǎng)購分析報告》(下簡稱《報告》)。這份權(quán)威報告顯示，今年上半年，我國B2C家電網(wǎng)購市場(含移動終端)規(guī)模達(dá)830億元，同比增長56.6%。其中，京東家電銷售額穩(wěn)坐半壁江山，占整體家電網(wǎng)購市場的58%，大家電更是占到整體線上大家電銷售額的62%。
除了顯示中國家電網(wǎng)購市場繼續(xù)保持蓬勃發(fā)展的態(tài)勢外，此份《報告》內(nèi)容也彰顯了中國家電網(wǎng)購市場的三大發(fā)展趨勢：其一，價格已經(jīng)不是影響消費者網(wǎng)購家電的唯一因素，服務(wù)體驗已成為消費者網(wǎng)購新標(biāo)準(zhǔn);其二，網(wǎng)購家電的終端越發(fā)多樣化，移動端發(fā)力引領(lǐng)家電網(wǎng)購社交化;其三，家電品牌更加注重貼合用戶需求，C2B定制越發(fā)火熱，家電日趨智能化、高端化。市場份額過半的京東家電業(yè)務(wù)很好地體現(xiàn)了以上三大特點。
消費者網(wǎng)購新標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)體驗更重要
一直以來，價格競爭都是電商之間力拼份額的利器，但從今年上半年開始，家電網(wǎng)購市場競爭焦點已逐漸從價格轉(zhuǎn)向服務(wù)和體驗。中怡康時代研究總經(jīng)理賈東升認(rèn)為，雖然中怡康的調(diào)查顯示49.1%的消費者還是把價格放在購買要素的第一位，但是也有47.6%的消費者更加看重便利性等中后期體驗，已把服務(wù)和體驗作為網(wǎng)購的一個重要選擇。
“相比傳統(tǒng)廠商，京東等電商渠道省去了經(jīng)銷商等中間環(huán)節(jié)，直接將產(chǎn)品送達(dá)消費者手中，有效降低了成本，為消費者帶來直接便利。”京東集團(tuán)副總裁兼家電事業(yè)部總經(jīng)理閆小兵指出，“京東能坐上家電網(wǎng)購領(lǐng)域的第一把交椅，除了價格優(yōu)勢外，更重要的還是在服務(wù)體驗上的精益求精。用戶選擇京東，一是便宜，二是真貨，再一個就是快捷周到的服務(wù)。”
從網(wǎng)購用戶的購物趨勢來看，消費者購買家電既看重貨真價實，也看重物流、安裝、維修等售后服務(wù)體驗。作為家電零售的重要渠道之一，京東家電除了不斷優(yōu)化頁面和購買過程，還從去年下半年起陸續(xù)推出了一系列服務(wù)舉措，包括“30天價格保護(hù)”、“30天無理由退換貨”和“180天遇質(zhì)量問題換新”等售后服務(wù)，不斷改善消費購物體驗，保證消費者的網(wǎng)購權(quán)益。
移動端優(yōu)勢顯現(xiàn) 家電網(wǎng)購趨向社交化
“與互聯(lián)網(wǎng)購物相比，手機(jī)購物具有三個顯著優(yōu)勢，一是能夠充分利用碎片化時間。只要有一臺智能手機(jī)，用戶可以隨時隨地進(jìn)行瀏覽選購;二是能夠多渠道獲取購物信息。借助微信、手機(jī)QQ等，用戶可以直接分享購物信息和溝通消費體驗，信息獲取更加便捷。三是能夠?qū)崿F(xiàn)快捷支付。移動支付的發(fā)展，大大縮短了購物時間。”閆小兵認(rèn)為。
《報告》顯示，截止6月底，手機(jī)網(wǎng)民達(dá)到5.27億人，首次超越傳統(tǒng)PC網(wǎng)民規(guī)模。家電網(wǎng)購越來越趨于社交化，利用手機(jī)購物的消費者越來越多。京東與騰訊結(jié)盟以后，先后上線京東微信購物、京東手機(jī)QQ購物，多平臺廣渠道布局，實現(xiàn)了消費人群的廣泛覆蓋及精準(zhǔn)營銷。隨著智能手機(jī)的普及和4G的推廣，京東通過與微信、手機(jī)QQ等移動社交平臺購物入口的對接，將有力推進(jìn)自身“網(wǎng)購社交化”的提速。
產(chǎn)品趨于高端智能化 C2B反向定制成效初現(xiàn)
《報告》顯示，2014年上半年，高端和智能家電產(chǎn)品的網(wǎng)購爆發(fā)力明顯高于其他產(chǎn)品，智能化已經(jīng)成為家電行業(yè)的發(fā)展潮流。不過目前家電行業(yè)的智能化存在一個硬傷，那就是企業(yè)各自為戰(zhàn)，所采用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議五花八門，彼此間互不兼容。為解決這一癥結(jié)，京東正在推動智能家電的發(fā)展，計劃推出一款超級APP，實現(xiàn)不同品牌不同設(shè)備間的互聯(lián)互通，保證各產(chǎn)品之間的協(xié)同工作。
C2B反向定制也是今年上半年家電網(wǎng)購領(lǐng)域所表現(xiàn)出來的突出特點之一。繼2013年海爾統(tǒng)帥在京東試水C2B消費者定制模式后，今年“五一大促”期間，京東又推出一款由京東定制、長虹監(jiān)制的32英寸液晶電視“歐寶麗 32J1M”，無論是產(chǎn)品參數(shù)還是價格定位，都是根據(jù)京東后臺大數(shù)據(jù)分析確定，推出之后，持續(xù)占據(jù)京東彩電銷售榜首地位，同時也使長虹線上市場排名提升到前三名。制造商通過京東能夠快速實現(xiàn)信息收集，精準(zhǔn)掌握市場動向，不僅為消費者帶來最具性價比以及符合實際需求的產(chǎn)品，還不斷推動家電廠商的產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的發(fā)展提升。
從去年年底的55.6%到今年上半年的58%，雖然提升的幅度不算大，但是在已經(jīng)占據(jù)了半壁江山之后還能再進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)勢，京東家電展現(xiàn)的是一種強(qiáng)者恒強(qiáng)的氣質(zhì)，穩(wěn)穩(wěn)坐上了中國家電網(wǎng)購市場的頭把交椅，也體現(xiàn)出網(wǎng)購渠道在家電領(lǐng)域日益占據(jù)主導(dǎo)地位的趨勢。
關(guān)于京東(JD.com)：
京東(JD.com)是中國領(lǐng)先的自營式電商企業(yè)。公司致力于為顧客提供最好的網(wǎng)絡(luò)消費體驗。通過其內(nèi)容豐富且使用便捷的網(wǎng)站www.jd.com以及移動客戶端，京東以具競爭力的價格，向消費者提供大量精選的正品，并通過可靠快速的配送服務(wù)將產(chǎn)品送到消費者手中。截至2014年3月，京東在其平臺上提供4020余萬庫存單元(SKU)的13大類產(chǎn)品。京東相信其擁有全國電商行業(yè)中最大的倉儲設(shè)施：京東在全國范圍內(nèi)擁有7大物流中心，在36座城市建立了86個大型倉庫，總面積達(dá)到150萬平方米，并擁有1620個配送站和214個自提點，覆蓋全國495個城市，配送人員均為京東員工。京東目前在43個城市提供保證當(dāng)天送達(dá)的“211限時達(dá)”服務(wù)，并在另外256座城市提供隔天送達(dá)的配送服務(wù)。
