當藝術品都已經走向電商銷售、做藝術互聯網時，餐飲、酒店、影院等與消費者服務密切相關的傳統服務業正“瘋狂”尋找互聯網式的產業升級之路。
從去年就一直強調助力傳統產業升級的百度，在這次2014百度世界上推出一款重磅級產品——直達號。
所謂直達號，是商家在百度移動平臺的官方服務賬號，基于移動搜索、@賬號、地圖、個性化推薦等多種方式，讓顧客隨時隨地直達商家服務。
任何一個商家都可以在百度移動平臺上建立自己的直達號。舉例來說，我可以通過搜索和地圖來@海底撈，或者搜索火鍋，APP就會給我推薦海底撈所屬的直達號，我可以找到最近的海底撈，就在直達號上訂座，到店后還可以點菜支付。
同時，比如到了中午12點，我在中關村。此前我曾經在海底撈吃過飯，也是火鍋愛好者，曾經搜索過“火鍋”。那么，中關村的海底撈店就會在CRM系統上發現我這樣的資深火鍋愛好者，它就能智能的向我推送他們的服務。于是，本來忙于工作的、對午餐毫無頭緒的我，就很有可能選擇海底撈去吃飯了。
從這個例子中可以看到，直達號看似挺簡單，但這背后其實應用了百度的諸多技術，既有移動搜索支持的手機百度和百度地圖，也有后臺上百度大數據和深度學習對用戶的需求的分析、理解，再加上百度錢包的支付功能，才能讓用戶實在的體驗到一站式服務。
直達號對于商家到底有怎樣的價值？直達號會如何改造傳統商家？我從三個層面分析直達號對于消費者、商家以及百度的不同意義。
一、消費者層面：給你一個匯集所有的中間平臺
對消費者而言，今天我需要訂個餐，明天我要去某個酒店，后天我要租車，那么，消費者是不是要下載所有的相關APP，才能在移動狀態中完成快捷的服務?難道我的手機上要有100個APP?
更何況，有的餐飲服務企業，做菜是絕對靈光，但讓他們做個APP就沒那么靈光了。就算你下載了這家店的APP，訂餐是否方便都不好說。
直達號是一個匯集諸多服務企業的平臺，在這個平臺上，有餐飲、酒店、影院，也有機票、旅行，消費者不用再下載那么多APP，而且基于百度的大數據服務，通過直達號，消費者可以獲取更為貼心、知心的服務。
二、商家：改變傳統商家的三大痛點
前段時間，俏江南賣盒飯自救的事，在行業內一時成為熱點。高大上的俏江南居然要靠賣盒飯救市。透析俏江南面臨的營收下滑、競爭加劇、發展受阻等困境，其實這背后的根源就是傳統服務業普遍面臨的三大痛點：吸引新客戶、留存老客戶、改善服務體驗。
此前，俏江南也曾嘗試借勢互聯網，一方面加入團購大軍，另一方面開通微信服務號。但理想很豐滿，現實很骨感。首先，80%的團購用戶不是俏江南的目標客戶群，年團購營收7000萬元，不足總營收的4%;其次，俏江南的微信號毫無特色，服務單薄，且競品諸多。線上客流不足10%，大多數客流來自線下渠道。
俏江南的例子，其實很有代表性，包括百度副總裁李明遠在百度大會上提到的良子健身、海底撈，都在經營上遇到了同樣的問題。直達號的問世，其實就是針對傳統商家的需求，以解決其三大痛點。
在拉新方面，客戶若已有明確需求，通過@直達號、地圖，即可獲得商家服務;若需求較為模糊，通過直達號的推薦機制，也能獲得商家服務;若只有潛在需求，基于場景和用戶興趣，商家的服務同樣能夠通過“發現”功能有效觸達客戶。因此對于商戶來說，你的用戶是你的，百度的用戶也是你的。
在轉化方面，直達號所提供的服務都是因為顧客有需求才被觸發，因此在轉化率方面具備獨到優勢;同時商家可以向客戶提供一站式服務，如在線購買、預約、預定等，并且可與客戶實時交流，保證了直達號的高效轉化。
在留存方面，通過百度底層技術，商家將獲得更為精準的客戶畫像，通過CRM后臺，商家還可對客戶進行分組，如按地域、興趣(客戶標簽)等維度，實時或定時推送信息;同時CRM系統可以幫助商家實現對客戶的細分管理、訂單管理，實時查閱用戶評論、實時進行交互，從而優化現有服務。
本質來看，直達號的商業模式是以用戶需求為基礎，然后通過大數據分析用戶的需求，將用戶分發給商戶;同時幫助商戶智能尋找潛在客戶。基本上是將微信這種商戶尋找用戶的模式，轉化為將用戶送到商戶面前的方式。
用最簡潔的一句話表達什么直達號，那就是“送客上門”。而這是傳統商家最需要的。
三、百度：落地連接人與服務戰略
何謂“連接人與服務”?簡單來說，在手機上，一個應用，一個動作，你想要的所有內容皆能呈現。
在百度2011年聯盟峰會上，李彥宏跟現場的創業者分享了他認為的創業的機會：中國中間業務、讀圖時代和應用為王。并首次提出了“中間頁”的戰略：一個在搜索引擎和傳統產業中間的狀態來給別人提供服務。
基于此，百度做了上述投資方向和業務拆分，比如百度投資糯米網，齊家網，去哪兒等。這一切，在百度被統稱為“中間頁戰略”：即打破搜索單線“產品越好用戶停留越短”的怪圈，進而實現C端(用戶端)收費的新業務增長點。
而現在，百度則是把類似中間頁的模式轉化到移動端，以直達號來完成連接人與服務，創造新的移動商業模式。這一系列布局，不僅對消費者和商家有益，對百度而言，這更是一次從量變到質變的戰略升級。
傳統服務業的移動時代已經到來，百度將強大的技術能力、海量需求、大數據向傳統服務業平等開放，將建立更加開放自由、影響更加廣泛和深入的移動生態。
