【TechWeb】10月12日消息,中國電信在上海發布天翼云網門戶及首屆政企線上購物節,開啟政企客戶的線上運營服務時代。中國電信政企客戶事業部副總經理孫健以“政企服務,永遠在線”為主題發表演講,解讀了中國電信政企“5個1”服務模式。
孫健表示,在新形勢下,客戶對自由、便捷、透明的線上服務需求持續提升,需要建立政企全渠道服務模式,滿足客戶線上線下一體化的服務需求。中國電信政企將通過“5個1”服務模式提升客戶感知,“5個1”就是一個賬號、一站展示、一點受理、一體服務、一線穿透。
一個賬號:通過天翼云網賬號實現客戶線上線下身份統一,實現客戶在線上線下享受一體化服務,實現一號通行云網門戶,一號通行各類系統,支持客戶靈活選擇線上預付費或線下后付費模式。
一站展示:天翼云網門戶一站展示中國電信云/網/應用各類產品、行業/通用解決方案和數字平臺,以及生態合作、活動咨詢等相關板塊,向客戶全面展現中國電信政企服務能力,助力客戶快速了解電信政企產品方案。
一點受理:目前已具備100+云/網/應用產品線上受理開通能力,并首次實現云網一體開通,云網深度融合。客戶可像購買商品一樣,便捷地享受線上自助訂購開通體驗。全站140+產品和40+解決方案可通過引流方式,將客戶需求直達屬地專家,通過線下服務體系為客戶提供專享服務。
一體服務:天翼云網門戶統一線上服務入口,支持業務咨詢、業務受理、業務查詢、故障報修、充值繳費等服務類型,提供線上線下一體化的全渠道服務能力,實現端到端服務流程貫穿,以及開通進度、業務狀態、故障處理全流程透明可視。
一線穿透:以數字孿生理念實現政企線下服務到線上服務的數字化,通過建立集團/省市兩級運營體系,從客戶運營、產品運營、服務支撐、生態運營、內容運營五個方面,實現線上服務到線下的穿透。