“3000多元的鞋子，穿了一個(gè)星期不到，就有點(diǎn)輕微的脫膠。聯(lián)系了賣家客服，對方只保證維修并不退貨。”國慶期間，好友無意間對記者提到自己在奢侈品網(wǎng)店購買的經(jīng)歷，一臉不滿。“他們甚至連換貨都不愿意”。
隨著電商行業(yè)的發(fā)達(dá)，奢侈品也進(jìn)入了網(wǎng)購的熱潮。只是，這其中存在的問題也逐步暴露出來。好友的遭遇不是個(gè)案。今年7月，媒體就曝出國內(nèi)最知名的電商平臺售賣奢侈品假貨的消息，引起業(yè)內(nèi)關(guān)注。與此同時(shí)，很多消費(fèi)者透露，奢侈品電商還存在“退貨難”的現(xiàn)象。“7天之內(nèi)退貨幾乎不存在”。
假貨泛濫、退貨難，這些擺在明面上的問題已經(jīng)成為奢侈品電商的頑疾，也導(dǎo)致它們步入了“生死劫”。
看似很美的奢侈品電商為何落入如此尷尬的境地?把脈當(dāng)今奢侈品電商的未來，是逐漸消聲匿跡，還是能夠扭轉(zhuǎn)局勢，轉(zhuǎn)危為安?
假貨泛濫
記者發(fā)現(xiàn)，同其他電商相比，這兩年，國內(nèi)奢侈品電商獲得新融資的寥寥可數(shù)。種種跡象表明，國內(nèi)奢侈品電商正再度遇冷，行業(yè)一片蕭條。
實(shí)際上，奢侈品電商兩年前已經(jīng)有過一輪大洗牌。2012年，品聚網(wǎng)、佳品網(wǎng)、呼哈網(wǎng)等以垂直奢侈品電商為定位的公司紛紛倒閉，背靠網(wǎng)易的奢侈品平臺網(wǎng)易尚品，以及新浪奢侈品頻道，也在短暫運(yùn)營之后宣布關(guān)閉。此外，據(jù)知情人士透露，如今尚品網(wǎng)、第五大道、聚尚網(wǎng)等奢侈品電商的日子并不好過。
而第二波寒流來襲，背后又存在著怎樣的因素?
“主要原因是假貨泛濫。”一位業(yè)內(nèi)人士對《國際金融報(bào)》記者坦言，隨著奢侈品消費(fèi)迅猛增長的同時(shí)，國內(nèi)市場上催生了更多的造假商，他們的銷售渠道大部分是電商。
“很多奢侈化妝品的電商代購，基本都是假貨。”一家著名韓國化妝品品牌負(fù)責(zé)人對記者透露，很多電商做代購，物流記錄是從境外進(jìn)入內(nèi)地，其實(shí)都是中國或者韓國的高仿品，被當(dāng)做真品用稍微低一些的價(jià)格賣給消費(fèi)者。
另據(jù)貝恩公司最近發(fā)布的一份報(bào)告，在購買奢侈品的中國消費(fèi)者中，大約60%的人在某個(gè)時(shí)刻使用了代購。
據(jù)財(cái)富品質(zhì)研究院的報(bào)告，截至2013年上半年，國內(nèi)二手奢侈品市場的交易額大約在30億元左右，但年平均增速已達(dá)到30%以上，遠(yuǎn)超同期一手奢侈品市場的增長速度。與此同時(shí)，LV、Gucci、Chanel、Hermes、Prada等品牌則是市場上假貨可見度極高的品牌。
然而，早在2012年，愛馬仕CEO便公開發(fā)布聲明稱，網(wǎng)上銷售的愛馬仕產(chǎn)品80%是假貨，這給國內(nèi)奢侈品電商蒙上了一層陰云。
與此同時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國慶也在參加BTV《光榮綻放》的節(jié)目上直接告誡消費(fèi)者，最好不要在網(wǎng)上購買奢侈品，因?yàn)榧儇浺殉缮莩奁冯娚唐脚_的潛規(guī)則。
對此，財(cái)富品質(zhì)研究院院長周婷表示，雖然近兩年，大品牌紛紛加大了在國內(nèi)市場打假的力度和范圍，但以包袋為例，某些大牌的經(jīng)典款可以說假貨的可見度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于真貨，不少消費(fèi)者深受其害。
記者認(rèn)識的一位王女士曾在某奢侈品購物網(wǎng)站上購買了一款價(jià)值4000多元的某大牌女士皮包。拿到手后，細(xì)心的她發(fā)現(xiàn)，皮包的色澤與專柜售賣的存在一定差異，甚至在拉鏈接口處有明顯的瑕疵。
當(dāng)王女士聯(lián)系該網(wǎng)站的售后客服，投訴皮包為假貨要求退貨時(shí)，對方則要求她出具相關(guān)的鑒定書。于是，她拿著皮包來到該專柜，希望專柜能幫她驗(yàn)貨并出具鑒定書，卻被工作人員拒絕了，理由是“專柜不提供驗(yàn)貨服務(wù)”，并且稱，電商平臺購買的物品，專柜無法查詢相關(guān)編碼。
繞了一圈，王女士買的皮包無法退貨，她也只能咬牙吃下這個(gè)啞巴虧。“今后真的不敢相信這些電商平臺了，花了真貨的錢，卻買了假貨。”她對記者感嘆。
退貨無門
不可否認(rèn)，在假貨泛濫的奢侈品電商背后，“退貨難”更是其發(fā)展的一道硬傷。
有媒體報(bào)道，新《消法》實(shí)施至今已有半年，但在實(shí)際操作中，網(wǎng)購“七天無理由退貨”的規(guī)定仍然存在諸多限制，尤其是奢侈品成為退貨的“老大難”，而亞馬遜等大型電商平臺均被點(diǎn)名。
記者從消費(fèi)者那里了解到，網(wǎng)購奢侈品難退貨的現(xiàn)象確實(shí)存在，可是相關(guān)法律人士告訴記者，這樣的現(xiàn)象并不違反新《消法》。
