根據商務部最新發布的統計數據顯示，2014年上半年我國網絡零售市場交易規模約1.1萬億元，同比增長33.4%;B2C家電網購市場(含移動終端)規模達830億元，同比增長56.6%，其中，大家電線上銷售規模首次超過整體市場銷售規模的10%，電商渠道正在成為消費者購買家電的主力渠道，同時，大家電也逐漸成為電商爭奪的一大重要領域。
雙11在即，圍繞這一網購狂歡節日，天貓、京東、國美在線等電商紛紛提前熱身，琳瑯滿目的低價商品，從服裝鞋帽、百貨、美妝蔓延至家電、數碼、旅游等多個領域。眼下，一場延續數周的“家電主場”爭奪大戰仍在上演：一直主打數碼產品的京東近期宣稱“雙11家電主場在京東”，并“抨擊”天貓家電預售行為是耍流氓，提前“綁架”了消費者，而主打家電的國美在線則聯合眾多一線品牌廠商集體站臺助陣，并發文調侃“家電大佬都在我們這兒，你們拿什么做主場?”家電主場之爭疑似陷入“三國殺”，對于消費者來說，電商的“口水戰”猶如煙霧彈，讓人找不著北。
其實，對于用戶來講，并不關心家電主場在哪家，哪家商品的品質好、價格實惠、服務體驗好才是用戶真正關心的。最近一項關于影響用戶網購家電的主要因素的調查顯示，價格是影響用戶網購的首要因素，這一比例達87.18%;其次，品牌是否足夠多，品類是否齊全也受到用戶的廣泛關注，以72.82%位居第二影響要素;此外，送貨速度、送裝一體等售后服務也是用戶關注度較高的因素。基于調查數據，價格、品類及售后服務三大要素基本決定了用戶選擇去哪家電商購買家電，筆者就從這三個方面做了細致調研。
一、價格PK：國美在線家電價格優勢明顯
互聯網最大的特點就是使信息透明化，改變了用戶與企業之間信息不對稱的現狀。為備戰雙11，京東提出了“真正低”的口號，國美在線則拋出真品質、真低價、真服務，“三真”承諾，且針對“真低價”，推行“貴就賠”政策，對于消費者來說，無疑提供了一個更放心的消費環境，而不僅僅停留在“喊口號”。兩者之間究竟誰才是真低價?日前(11月5日)，筆者隨機搜索了幾款家電，從價格來看，國美在線的優勢更明顯，如三星UA39F5088ARXXZ 39寸窄邊設計LED電視,國美在線售2599元，京東售價2799元，京東比國美在線高200元;一款563升的容聲BCD-563WY-C-Y34對開門冰箱，國美在線售3588元，京東則售4149元，比國美在線高出561元;一款6公斤西門子XQG60-WS10K1C00W滾筒洗衣機，國美在線賣3069元，京東售3399元，國美要更優惠330元……
真低價的背后需要強大供應鏈支撐。據了解，國美在線與國美集團共享采購平臺，享受國美集團線下28年的采購經驗所帶來的規模紅利，使其整體采購價格比純電商企業低3%-5%，采購環節的價格優勢相應地就會反映到商品售價上，這正是國美在線雙11期間“貴就賠”的底氣來源。
二、品類PK：京東家電品類遠低于國美
隨著人們的生活節奏進一步加快，網購在節省購物時間、精力、體力的同時，能否為用戶提供全品類的商品解決方案正成為電商競爭的焦點。筆者以主要大家電品類為樣本在國美在線和京東進行了粗略統計，發現：國美在線電視品牌合作商為37個，空調合作商為29個，洗衣機合作商超過50個；京東在平板電視的合作商僅30個，空調合作商僅22個，洗衣機合作商只有42個。 下圖以電視品類為例：
國美在線：電視品類共37大品牌
京東：電視品類僅30大品牌
有業內人士表示，除了商家合作數量之外，國美在線超過京東的還有與商家合作的產品品類。以著名家電品牌商格力與海爾為例，2014年初，國美利用自身優勢對格力新產品實現買斷包銷，到現在國美在線上格力空調品類多達291個，而京東與格力的合作品類僅有44個，尚不足國美的1/6。在海爾洗衣機的數量上，國美在線有291個，京東則僅23個。雙方在產品品類上懸殊已是不言而喻。
三、物流PK：國美在線折桂
最近一組調查用戶退貨經歷的數據顯示，在我國各大電商當中，京東以45.80%的退貨率高居榜首;其次為天貓，退貨比例為29.73%;而國美在線等垂直電商退貨率僅24.26%，遠低于京東。從調查信息來看，用戶退貨很大一部分原因是產品實物與宣傳不一、物流配送慢、送裝不一體等因素。
家電網購市場潛力雖然大，但進入門檻也相對較高，在這樣的條件下國美在線優勢日益凸顯，已有的線下資源為國美在線大家電網購提供了有力支撐，讓其敢于做出“一日三達”、“晚就賠”等相關承諾。據了解，國美在線在國內400多個重點城市擁有家電倉儲中心，44500個縣鄉擁有配送中心，依托線下1600多家的門店建立起覆蓋全國的配送網絡。
而京東在此次雙11期間宣稱將大家電配送將擴大到54個區縣，但54個區縣與覆蓋全國的配送網絡難以相提并論;京東近日宣布上海“亞洲一號”物流中心一期在雙11大促前夕正式投入使用，但“亞洲一號”一期的定位是中件商品倉庫，對大家電配送并無太大幫助。
綜上所述，家電主場之爭就是一個在家電品類上擁有28年專業零售經驗的企業與一個在3C領域打拼逐步擴展到家電領域的企業之爭，再直白點說就是專業選手與業余選手之間的PK。在用戶的鼠標下，誰是家電主場用戶一比便知。
