繼前期國美在線董事長牟貴先微博宣戰(zhàn)京東，引爆比價大戰(zhàn)之后，今日國美在線再次釋放殺手锏，“計時達”力圖打造物流行業(yè)新標桿，將電商間價格比拼轉(zhuǎn)移至物流戰(zhàn)場。
進入十一月，電商界年度狂歡盛典“雙11”迎來最后倒計時階段。對于用戶而言，最關(guān)注的除了價格外當屬快遞是否能夠及時送貨，快遞變成“慢遞”的悲劇不再上演。為此，各大電商紛紛備戰(zhàn)，阿里借日日順提速物流，京東提前啟動“亞洲1號”一期，國美在線則于近日正式對外推出“計時達”服務(wù)，主打物流配送“更快”體驗，一場圍繞物流大戰(zhàn)的較量正悄然上演。
真快：“計時達”打造標桿物流體驗
在今年雙11期間，國美在線將主打策略全部聚焦在“真”上，提出了“真品質(zhì)、真低價、真服務(wù)”三大承諾。而繼圍繞品質(zhì)與低價打出系列重磅舉措之后，國美在線再度延續(xù)“真”策略，近日正式推出行業(yè)首個大家電“計時達”服務(wù)，為用戶打造“真快”的物流體驗。
國美在線“計時達”與京東211物流服務(wù)對比
“為保障雙11期間的物流配送，國美在線對大家電一日三達服務(wù)進行全新升級，推出‘計時達’服務(wù)，將計時達全面作為真服務(wù)的核心。”據(jù)國美在線董事長牟貴先介紹，所謂“計時達”，即用戶在當日上午12：00前下單，當晚20：00前即可送達;下午14：00前下單，當晚22：00前送達;晚上24:00前下單，次日14：00前送達。此外，國美在線將“計時達”服務(wù)內(nèi)容加入到用戶購物流程中，不僅每個商品詳情頁可以看到關(guān)于“計時達”的解釋定義，更添加“倒計時”功能，用戶可隨時查看物流配送進度。
國美在線“計時達”的推出，意味著電商行業(yè)大家電配送新標桿的誕生。在牟貴先看來，“計時達”的推出需要具備三個前提：1、全部商品下沉至二、三線城市倉庫;2、實現(xiàn)商品從區(qū)域總倉到城市倉庫的快速補貨調(diào)撥;3、大件和小件配送資源和運力滿足配送需求。
“倘若上述三個前提沒有實現(xiàn)，計時達服務(wù)也就無從談起，我們意在向用戶傳遞出國美在線送貨真快的決心與信心。”牟貴先表示，目前國美在線的計時達服務(wù)在全國一、二、三線城市已經(jīng)完全實現(xiàn)，有DC倉(即配送中心)的四線城市也可實現(xiàn)。
顯然，國美在線推出計時達服務(wù)將京東“211限時達”作為了對標對象。從雙方覆蓋城市范圍來看，京東“211限時達”實現(xiàn)大家電可配送30多個，小件可配送30多個，可配區(qū)縣1800個;國美在線計時達的服務(wù)，商品配送覆蓋范圍涵蓋了全國一、二、三、四及以下城市，其中僅大件商品配送城市就超過120個，在全國可配的區(qū)域可達4000多個，雙方物流實力不辯自明。
中國物流與供應(yīng)鏈管理高端聯(lián)盟理事黃剛認為：國內(nèi)傳統(tǒng)電商物流的競爭，都集中在以快為目的的客戶體驗上，但這并不符合顧客的真實需求模式，應(yīng)該轉(zhuǎn)向個性化的“準”，即在快速響應(yīng)的基礎(chǔ)上，提供偏好選擇，實現(xiàn)“精準”。因此，應(yīng)該從單純追求“快”向“快+準”轉(zhuǎn)變，同時物流倉儲和配送網(wǎng)絡(luò)布局三四線以下城市，提升三四線城市市場配送服務(wù)質(zhì)量。
大件商品配送成電商物流“試金石”
在往年雙11期間，物流始終是用戶投訴重災區(qū)之一，倉儲爆倉、送貨延遲、快件丟失等現(xiàn)象時常發(fā)生，尤其是在大件商品物流方面更為嚴重，如電視機配送到用戶家中時，屏幕碎裂甚至機體變形等問題嚴重影響了用戶購物體驗。
黃剛指出，家電類大件商品堪稱是電商物流的一塊“試金石”，由于家電商品對物流配送與安裝的專業(yè)要求較高，僅依靠第三方物流難以真正滿足配送需求，無法為用戶提供標準的售后服務(wù)，往往成為投訴重點對象。因此，在雙11等大促型活動期間，大家電配送對于電商自有物流配送體系來說考驗十分巨大。
綜合各大電商物流能力來看，盡管天貓聯(lián)合日日順意在提升物流速度與覆蓋范圍，但每年海量訂單常常令第三方快遞運力捉襟見肘;京東剛剛投入運營的“亞洲一號”，其物流優(yōu)勢主要在于小件商品配送，而大家電類商品的全國物流網(wǎng)絡(luò)搭建并非一朝一夕能夠完成，這也是京東短板所在。
相比之下，依托線下二十多年的物流積累與覆蓋全國的門店網(wǎng)絡(luò)，國美在線不但在三四線城市覆蓋面比京東更廣，配送成本更低。尤其在大家電“一日三達”上，國美在線可以在120個城市實現(xiàn)，國美物流已有428個商品存儲倉，倉儲面積達195萬平方米，網(wǎng)絡(luò)輻射全國600個城市，通過將大件和小件商品按照品類優(yōu)化分配至現(xiàn)有倉庫，不僅能夠縮短配送半徑，提升送貨速度，同時還能降低配送成本。這也是國美在線敢于推出“計時達”的基礎(chǔ)。
價格與服務(wù)齊發(fā)力 特色物流團成亮點
如今距離“雙11”不足一星期時間，各大電商優(yōu)惠力度明顯加大，逐漸迎來消費高峰。
繼四天四夜揭幕戰(zhàn)之后，國美在線正式啟動“家電惠”、“科技潮”等特色促銷活動，全場商品5折起，承諾價保30天，比價京東買貴再賠300元。 此外，還有家電專區(qū)滿千減百，家具家裝3折起及0元購，還有天天免單最高免4999元等系列優(yōu)惠舉措。
如果把價格比作是各大電商較量第一戰(zhàn)場的話，那么，物流便是電商角力的第二戰(zhàn)場。
此前，國美在線曾推出世界杯足球?qū)氊愃拓洝㈤_特斯拉和直升機送貨等系列特色物流服務(wù)，備受關(guān)注。如今雙11臨近，又逢APEC會議周北京機動車限行，為確保物流配送服務(wù)，國美在線簽約了一批馬拉松運動員推出了“特色物流團”， “瘋狂原始人”、 “絕命毒師”、“超人”、以及“孫悟空”等深入人心的銀屏形象上演送貨真人秀，成為今年雙11物流送貨中一大亮點。
值得關(guān)注的是，受到APEC會議交通管制的影響，京東等電商暫停了在北京地區(qū)的極速達配送服務(wù)。而國美在線則將北京地區(qū)50家線下門店變?yōu)榕R時倉庫，用戶可到店自提或者由就近門店配送。
另據(jù)透露，國美在線從用戶實際需求出發(fā)，除了計時達外，還將在雙11期間推出“限時達”服務(wù)，它是根據(jù)用戶在下單時的意愿，自由選擇在次日或數(shù)日內(nèi)送貨，配送的三個階段分為：上午達(10:00-14:00)下午達(14:00-18:00)和夜間達(18:00-22:00)。用戶在國美在線購物選擇“限時達”服務(wù)配送后，可點擊“選擇配送時間”，能夠顯示日歷界面即配送日期及時間段，便于用戶直觀選擇，最大限度提升用戶在雙11期間的物流體驗。
中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，今年雙11，眾電商從“前臺”價格戰(zhàn)走向“幕后”物流的激戰(zhàn)，可以看作是電商重視用戶體驗與服務(wù)的改變。在雙11這場逐漸升級的物流大戰(zhàn)中，誰家送貨更快、配送范圍更廣、選擇性更多，就能爭取更多用戶的關(guān)注。
在競爭激烈的零售市場，用戶的需求瞬息萬變，用戶在網(wǎng)購時除去關(guān)注商品價格外，愈加重視電商的物流、售后服務(wù)等保障。雙11是網(wǎng)民的一次購物狂歡節(jié)，對于電商而言則是一場綜合實力的比拼，這對于天貓、京東還是國美在線而言都提出了更高的要求。未來，電商之間的競爭越來越看中綜合實力的比拼，哪家更強，哪家就能搶奪更多的市場份額。
