摘要 : 微軟核心高管加盟寺庫(kù)網(wǎng)，電商要開啟人工智能化嗎?
前段時(shí)間，在社交網(wǎng)絡(luò)上小火一把的微軟小冰，你還有印象嗎?微軟小冰是一個(gè)人工智能的產(chǎn)品，能聊天，還能給出購(gòu)物的建議。
這個(gè)產(chǎn)品是微軟亞太研發(fā)集團(tuán)搞的，據(jù)業(yè)內(nèi)消息人士傳，曾參與支持此項(xiàng)目的高管微軟亞太研發(fā)集團(tuán)技術(shù)戰(zhàn)略總監(jiān)向江旭或?qū)⒓用松莩奁冯娚趟聨?kù)網(wǎng)擔(dān)任CTO，負(fù)責(zé)智能化戰(zhàn)略實(shí)施。
這是個(gè)耐人尋味的動(dòng)向。
據(jù)了解，向江旭在微軟主要負(fù)責(zé)規(guī)劃和執(zhí)行集團(tuán)技術(shù)戰(zhàn)略及對(duì)外技術(shù)交流合作。他在軟件、通信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)擁有20多年專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中18年在美國(guó)硅谷。
應(yīng)該說(shuō)，向江旭是業(yè)內(nèi)頗有影響力的人物，他曾經(jīng)主要從事的“智能系統(tǒng)”“物聯(lián)網(wǎng)”“智慧城市”等項(xiàng)目代表國(guó)際水準(zhǔn),他還曾參與支持人工智能產(chǎn)品“微軟小冰”。
這樣一個(gè)智能化領(lǐng)域的專家從微軟離職，想搶的公司很多，京東阿里也都拋出了橄欖枝，但是他卻選擇了一個(gè)奢侈品電商平臺(tái)，這家公司有什么擅長(zhǎng)之處呢?
(secoo.com奢侈品實(shí)體會(huì)所)
寺庫(kù)網(wǎng)(secoo.com)成立僅六年，但已經(jīng)是國(guó)內(nèi)最大的奢侈品電商平臺(tái)，最近奢侈品電商普遍狀況并不是特別的好，但這家公司剛剛?cè)诹?億美金，從數(shù)據(jù)看年增長(zhǎng)保持3位數(shù)，他們的理念是為奢侈品提供終生全流程體系，就是傳說(shuō)中的重度垂直!“對(duì)于需要深度用戶服務(wù)體驗(yàn)的奢侈品行業(yè)，綜合性平臺(tái)是沒(méi)有未來(lái)的。只有垂直平臺(tái)，才能做的深入。”關(guān)于他們的模式，曾有業(yè)內(nèi)專家評(píng)論。
他們?cè)诿滋m、紐約、巴黎、東京、香港、北京、上海、成都多個(gè)城市開設(shè)會(huì)所，并始終堅(jiān)持O2O。
雙方的結(jié)合，應(yīng)該會(huì)在移動(dòng)與智能的結(jié)合找到契合點(diǎn)。
電商到了人工智能的時(shí)代
移動(dòng)與人工智能的融合，為何那么重要呢?
我們知道PC端的電商是靠搜索和展示的，頁(yè)面空間比較大，廣告位比較多。但移動(dòng)電商受制于屏幕，要靠展示是不可能的，靠廣告位展示，也是有限的，所以，很多電商想做千人千面的展示，依靠大數(shù)據(jù)做個(gè)性化推薦，這是一條不錯(cuò)的方向，但目前效果并不明顯，顧客雖然在移動(dòng)端下單，但可能是在PC端搜索比較了很久之后放在收藏或者購(gòu)物車?yán)铮詈蟮戎袃?yōu)惠的時(shí)候才下單。
所以，顧客在移動(dòng)端的購(gòu)物習(xí)慣還沒(méi)有全方位養(yǎng)成。
微軟小冰這種智能購(gòu)物助手，可以很好的協(xié)助顧客購(gòu)物，這就意味著在移動(dòng)端擁有了一個(gè)新鮮的方式來(lái)促使顧客嘗試移動(dòng)端的完全決策。
前段時(shí)間，微軟小冰入住京東移動(dòng)端，為京東打造專屬的購(gòu)物助手，小冰可以給主人提供個(gè)性化的推薦或者幫忙料理購(gòu)物諸事，這時(shí)候，枯燥的大數(shù)據(jù)以更友好、更具交互性的為用戶提供服務(wù)。
業(yè)內(nèi)權(quán)威人士也預(yù)示，未來(lái)移動(dòng)端與人工智能結(jié)合將是電商行業(yè)爭(zhēng)奪的熱點(diǎn)，超越常態(tài)的技術(shù)變革帶動(dòng)的購(gòu)物方式突變，或是移動(dòng)電商市場(chǎng)引發(fā)的市場(chǎng)波動(dòng)最近的一次機(jī)會(huì)。
傳統(tǒng)在線營(yíng)銷依賴大量的購(gòu)買流量、自建流量，但轉(zhuǎn)化率低，依賴大量的資源投入，但進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，營(yíng)銷應(yīng)該實(shí)現(xiàn)高滲透、高效率、移動(dòng)化、高度細(xì)分并更具針對(duì)性，因此，營(yíng)銷將從資源密集轉(zhuǎn)向技術(shù)密集。
當(dāng)前，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)層面的趨勢(shì)是互聯(lián)網(wǎng)物理化，為了應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)物理化這個(gè)時(shí)代，微軟曾提出智能系統(tǒng)的服務(wù)，這個(gè)系統(tǒng)是基于IOS和Android的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，可以跟很多不同的數(shù)據(jù)源收集多樣的實(shí)時(shí)和海量的數(shù)據(jù)，然后進(jìn)一步的數(shù)據(jù)整理，再跟第三方的數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，最后以一種非常直觀有效簡(jiǎn)單的方式呈現(xiàn)給最后的用戶，然后幫助用戶去分析數(shù)據(jù)，然后幫他們預(yù)測(cè)未來(lái)。
這也是微軟小冰背后的原理。
向江旭曾說(shuō)：“大數(shù)據(jù)的發(fā)展使得獲取每一個(gè)用戶的使用習(xí)慣已不再是難事，所以基于技術(shù)的充分應(yīng)用，商家和用戶之間可以形成強(qiáng)有力的情感紐帶，而滿足用戶的情感需求將比滿足功能需求更加富有意義。”
所以說(shuō)，移動(dòng)端的創(chuàng)新只有通過(guò)人工智能在情感紐帶上做點(diǎn)文章才會(huì)有創(chuàng)造性的機(jī)會(huì)。
那么寺庫(kù)為何要發(fā)力移動(dòng)端呢?
我以前在文章中提到過(guò)，類似寺庫(kù)這種奢侈品電商，會(huì)員通過(guò)移動(dòng)端下單是最合適的，奢侈品電商的移動(dòng)端數(shù)據(jù)是超過(guò)PC端的;同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能也是。
所以，寺庫(kù)才決定在移動(dòng)端做出一些智能化的嘗試，寺庫(kù)自己也在做O2O，通過(guò)移動(dòng)端的人工智能為O2O走向智能化創(chuàng)造條件。
移動(dòng)的未來(lái)在人工智能，而人工智能除了大數(shù)據(jù)、云計(jì)算作為技術(shù)基礎(chǔ)，人文化也是必不可少，特別是對(duì)于奢侈品行業(yè)，情感化、個(gè)性化服務(wù)是成功的必要條件。
移動(dòng)時(shí)代，手機(jī)不能再是個(gè)冷冰冰的機(jī)器，要有情緒的互動(dòng)才更好玩。目前蘋果的iri算是走的很靠前的，但是，那只是手機(jī)的附庸，人工智能應(yīng)該從手機(jī)系統(tǒng)中解放出來(lái)。
作為智能化領(lǐng)域的專家，向江旭將如何為寺庫(kù)網(wǎng)打造移動(dòng)智能呢?
整個(gè)電商界都在等待。
