你知道你網購電器的免費售后保修期是多久嗎?而保修期內保修范圍又覆蓋哪些嗎?普通消費者通常都難以快速回答,而售后服務的長短與優劣,直接影響你未來的維修支出。
在中國購買的電子電器產品,通常保修一年,大家電整機保修一至三年。銷售商必須按消法提供7天可退,15天可換的購物保障。購物15天后至保修期結束,只有正常性能故障可獲得免費保修。而沒有廠商保修覆蓋的使用期,可稱之為“保修裸奔”。裸奔期的電器售后服務即處于“三不管”狀態,即廠商不管,銷售商不管,三包不管,消費者只能自行承擔。
2014年末,作為電器產品增值服務的購物保障服務迅速進軍電商平臺,數家電商各自祭出殺手招數,大幅引入增值服務向消費者免費贈送,快速升級電器制造商的“原廠保修”,力爭形成自己平臺的售后服務新政策,筆者專門跟蹤對比了幾家電商最近幾個月的售后服務舉措,向大家介紹不同的購物保障服務。
天貓“電保包”-花樣眾多,覆蓋有限
在每個商品詳情中除天貓商城承諾的全國聯保以外,購物頁面“電器城服務詳情”一欄中,“電保包”的增值服務已列在其中,主要包含手機“摔碰也管修”、小家電“只換不修”和大家電“無理由保修”三項。為消費者在網購平臺通過支付寶購買的帶有正規發票的全新電器提供不同的保護服務,在服務有效期內符合其服務范圍的維修,免收部分檢測費、備件費及維修費。“電保包”服務順應了各大品類的用戶典型需求。但是,通過搜索奇怪地發現,僅有部分天貓店鋪在贈送該服務,是否提供服務是店鋪決定的。單從部分店鋪了解,天貓從2011年開始就開始提供此項增值服務了。除了類似的贈送的增值服務,天貓還提供標準化的順豐包郵,票貨同行,全國聯保和無憂退換貨(廠家檢測后7天包退15天包換)。綜合以上豐富的服務,購物服務體驗還不錯。

保障度:★★★★★