今年的315晚會看的人索然，各相關涉事企業回應的也無味。在將近一周的時間里，打假新聞如投入水中的石子，并未濺起多大的浪花。
在當今社會經濟環境下，大多數公司都可能存在這樣那樣的問題，無論產品、服務，都會有用戶不滿意。無論如何，企業的第一要義應該抱著積極的心態，在秉承用戶第一的前提下做好產品和服務。與此同時，在日常的工作中，萬一出現產品和服務的瑕疵，又該如何預防危機的出現，如何應對危機的出現，則是一個必須面對的問題。
在今年的315當天，微信公號“互聯網八先生”發表文章《315危機公關必備手冊升級版》，言簡意賅，指導性很強，在朋友圈被瘋狂轉載。“預防工作就像打麻將：盯住媒體，看好自己(內部)，防著對手，準備好牌”，該文作者、開心網市場總監趙旭在文中提出了“打麻將”原則。“
記者在采訪開心網市場總監趙旭先生時，他認為對危機來說，事先預防總比事后補救要好。“這是最重要的原則。”一段時間以來，公司的產品質量、客戶服務如何，是否有用戶投訴，公司是怎么解決的;另外媒體公司以及行業的關注點在哪里，溝通重心在哪里，合格的市場公關人員都應該仔細留意，哪些是淹沒在水面下的“潛規則”，都應該結合自己公司的情況，做好準備和預防。
那么預防工作的“打麻將”原則，具體體現在哪里?開心網市場總監趙旭先生稱：第一，看好自己。密切溝通公司內部的產品、客服、運營等部門，特別針對產品質量、服務質量、運維質量等，要提前預估并早作準備，能盡早解決的盡早解決，消除危機的根源;第二，對媒體，包括傳統媒體、新媒體、自媒體，越大的公司越要重視，并且加強溝通與聯系;第三，密切關注公司的競爭對手，己無害人意，人有害我心，就像中國人干什么事都像是打麻將，既要盯住上家,看緊下家,還要防著對家。第四，在平日的工作中就要建立并完善危機預防機制、危機監測機制、危機處置流程、危機應對小組、危機應對內容等，在315來臨前，需要強化相關工作并有針對性的調整相關機制、流程和應對內容。
在像315晚會這樣的時刻，必須保證決策通道順暢。至少在晚會開始之前，公關部要根據可能被點名的產品和情況準備好聲明、通稿框架，以后后續的1-2篇相關延伸文章;同時，以公關部為核心組成應急小組，人員包括公司的市場總負責人、公關負責人、產品人員、客服人員、法務人員。而且所有人員應該就位，能隨時溝通并投入工作。此后，最為關鍵的是，在晚上能第一時間與最終決策人(老板或公司市場負責人)聯系并溝通，而該決策人能在最短的時間拍板做出決策。
趙旭認為，在危機的處理過程中，企業老板是否懂媒體生態，懂傳播環境，是一個很重要的因素。如果老板不懂，是否很信任并且給予公關負責人以臨時決斷權，則更重要。很多公司的危機沒有解決好，其實不單純是公關人員的能力和執行問題，而是內部溝通和決策機制的問題。
如果發生危機，切記危機公關的5S原則，即承擔責任原則(shouldering the matter)、真誠溝通原則(sincerity)、速度第一原則(speed)、系統運行原則(system)、權威證實原則(standard)。
具體來說，應該做好下面幾件事情：第一，要盡快確認危機事件發言人，以最快的速度反應;第二，如果有問題，首先是誠懇認錯，(承諾)堅決改正。這種情況適用于確實存在事實問題時;第三，承認有問題，但根據具體情況指出報道中的偏頗，以正視聽;第四，在外部則要抓緊時間爭取媒體、合作伙伴、政府、協會、上下游資源、專家的支持，以緩解甚至消除質疑和攻擊。
另外近兩年網易、淘寶等公司在一些危機事件中的表現，讓越來越多的企業老板多了一種想法：面對媒體的發難，不是低頭認慫，而是奮起反擊。趙旭并不建議大家去冒險對抗媒體，除非公司確實是被媒體冤枉了，或者曝光的問題是不損害用戶利益的細枝末節，且還是下面幾種企業：擁有眾多死忠粉的國際化大品牌，這些死忠粉不會企業的一點瑕疵離去，如蘋果;本身就是媒體或新媒體巨頭，用戶量巨大，如網易、騰訊;公司已經大而不倒且在危機公關中身經百戰，愈戰愈勇，如淘寶。否則的話，就乖乖認錯罷了。當然，即使是承認錯誤，也不是一定要做出一副奴才相，不卑不亢，逗逼一些，用“自黑”的方式去應對一下，也還是可以的。
