2015年3月21日，由世界O2O組織和光合資本主辦，91金融聯合主辦，深圳市電子商務服務中心特別支持，正中集團、志成資本、七牛云存儲、UCloud、極光推送、葡萄生活、廣州億牛參與協辦的“O2OEXPO創新大會”在深圳科興科學園會議中心成功舉辦。
會上，Testin云測CEO王軍發表重要演講，暢談基于大數據的測試分析報告，對O2O未來發展的推動和影響。
以下為演講實錄整理：
王軍：今天來，我覺得最大的收獲就是聽了黃總講的O2O線下模式的問題，其實O2O大家理解線下和線上兩個部分。各位創業者最擅長的是做線下的服務，接下來我想花一點時間，希望把我們所了解的情況跟大家分享一下，就是線上的部分。
立足三方數據，精準目標用戶
我們知道線上O2O的APP，其實是我們獲取用戶、完成訂單、服務支撐、收錢、客服，以及客戶觸發很關鍵的環節。而在這里頭，其實很多問題是我們O2O的創業者所不擅長的工作。我們知道任何災難隨時都有可能發生，比方說我們每一個O2O的APP發生之后，就好比一架飛機放到了天上，我們肯定不希望我們那架飛機的乘客是MH370那一航班的乘客，可是問題一旦發生之后，O2O的管理者首先要解決什么問題?救援。你一定要先把頭等艙的客戶救回來，再解決商務艙的問題，再解決經濟艙的問題。APP本身出現問題，因為APP的使用環境非常復雜，也使得開發者在很多時候，我知道很多問題，但是技術團隊永遠解決不完這些問題。這時候應該怎么辦?應該尋求第三方的支持，能夠把你的數據進行梳理，能夠根據用戶進行定義。包括云服務，包括Testin有很多數據支持你，幫你尋找誰是頭等艙的用戶，而這些用戶恰恰是你每筆訂單的來源，而他們的影響力可能影響到你接下來的發展。
以問題解決為導向，未來O2O傾向重模式
最關鍵的問題，我不光要知道這個問題出在哪兒，我還要有效地解決它。技術團隊能不能很快地發現這些問題，并且很好地解決問題?其實帶給O2O創業者很大的問題，因為那個問題都是一些代碼，而那個技術團隊可能已經盡了最大的努力，自己已經完成了很多的工作。剛剛黃總講的一個很關鍵的問題，就是今天的很多O2O創業者還在講，我O2O創業為什么還要做APP，我做個微信公眾號就行，我在淘寶開個店就行。其實O2O的線下你想要成，你可能要走重模式的方法，O2O的線上如果你不想成為未來BAT的炮灰，成為他們的實驗者，成為他們的小白鼠，可能你也要走重的模式，因為如果你只是一個微信公眾號，眾里尋他千百度，你怎么可能是未來人家那個當中閃亮的那個用戶呢?
我們解決問題，不光要知道問題發生的原因在哪里，我還要知道這個問題的定位是什么因素造成的，比方說是程序本身的，是服務部署的，還是屬于系統網絡更新造成的?其實剛剛講了這些，可能很多朋友還是聽不懂。為什么呢?我做線下很熟，我知道每個城市的地方在哪兒，我可能知道具體的區域位置，能不能把這些問題圖示化?這其實也是我們一直在做的工作。在浩瀚的宇宙仰望星空，當我們知道我們的用戶在全球的分布，當我們知道我們的VIP用戶在哪個地方出現問題，當我們知道我們真的放飛了一架MH369，在某些情況下不會出現MH370的問題，我們能夠有效地救援，這是非常關鍵的。
通過數據分析找準行業定位，謀定后動
在Testin我們對租車、拼車、用車，以及所有解決出行類的O2O的創業項目，一共717個。剛剛黃總說去年看了100個，其實在Testin平臺上有700多個，而且每天還以10到50個的速度增加。這些APP出現的一個狀況是什么?我們看到任何一個APP，站在領導力象限的，通常他的產品、運營都很強，屬于黃總講的強運營、強市場型的企業。但是如果你的APP做得不夠健壯，出現的問題是什么呢?可能用戶會經常崩潰，吐槽的很多，口碑傳播很差，體驗很差，這些問題就使得你砸了很多的市場經費，做了很多的線下工作，而由于線上小小的失誤，就會導致你的用戶的流失。其實我們永遠希望我們的產品被人線下評說，你的服務很好，線上做得也很棒。這時候你才能走得很遠。其實我們大概看了一下，從Testin的分析結果來看，處在領導力象限的這些APP通常是市場和產品均衡的創業者，問題出現了，這些問題是不是Testin拍個腦袋就說的?這個其實是由于我們三年多以來一直在做移動運營的測試，所以沉淀了75萬多的APP，剛才洪總在問，你們的APP到底是開發區主動提交的，還是渠道提交的，還是你主動測試的，這幾個都有，有開發者主動提交，有雙方都提交的，我們會從市場運營和產品開發的7個維度對一個APP進行綜合競爭力的評價，這7個維度每個維度都有權重和系數，只要你在這個維度有所重視，你可能就會和競爭對手的差距越來越小。假設你是某一個APP，我的測試報告就會給你提出一個詳盡的建議，你在哪個地方需要提升，還有什么問題。
當然你說這是我自己身體的問題，我可以給你一個競爭力的象限，你在你的競爭對手里面到底處在什么位置。當然我們不會把其他競爭對手的名字告訴你，但是我告訴你他們大概處在這樣的位置。其實我永遠不怕我自己不高，怕的是有比我更高的，如果不參加白富美的競爭，我永遠覺得我是最帥的，如果我沒有競爭對手，我永遠也不知道我處在什么樣的狀態。我們在使用的過程中也會發現，我們處在行業的一個什么樣的位置，是上升還是下降。如果我們可以給你一個建議，那就是你在Testin測完之后，你可以獲得這樣一張圖，如果我現在是一個O2O的后來者，比方說黃總投了我，說三個月你能不能把你的各項品質做提升?其實如果不比較，我沒辦法答應這件事情，如果有比較，我就可以知道我在哪些維度有下降，或者哪些維度有提升。其實還有一個關鍵的問題，我們不怕局勢、狀態很壞，我怕的是這種變化的趨勢更壞。所以我們在做O2O創業的時候，可能要注重線下模式的極致、差異化。線上的體驗方面，因為O2O的競爭太激烈了，如果你不怕競爭當然沒問題，但是在O2O行業是一個完全成熟的充分競爭的，而且沒有行業壁壘的創業領域，如果在這個領域你不注重競爭對手的變化，這個就很麻煩。專業的人一定要做專業的事情，把最專業的工作做好，當然也需要Testin這樣的第三方服務商的支持，尋找這種靠譜的伙伴，才能把你的APP做得更好。
我們在發展的過程中，需要制定一個完備的計劃，需要專業的人士。因為Testin是全球目前最大的真機的測試平臺，我們有能力幫你做好質量的把關和體系的控制，比你體量更大的APP一直都在使用Testin的服務。時間很短，我不能把我想講的事情全部講出來，拿出手機掃描這個二維碼，我還有很多話都在里面，我相信今天來到現場的各位能夠有所啟發，在線下模式中可能更多的要強調服務體驗的差異化和極致，最關鍵的還有一點，線上的部分如果你做得不好，你可能就會丟失用戶跟你之間獲取用戶、支付用戶、服務交付、支付訂單。所有這些工作，可能你所花費的服務以及砸的很多的經費可能都打了水漂了。Testin的報告我們會公開發布，也許你的投資人在下一次跟你談的時候就會講，你的數據會怎么怎么樣。非常感謝各位。
來源：中原財經網http://finance.ll.gov.cn/detail/detail_2_9628.html
