中新網3月12日電 根據中國消費者協會的統計數據，2014年互聯網服務的投訴率從原來的第四位升到了第二位，有關的郵政業服務，去年也排在了前五位。中國消費者協會副秘書長、新聞發言人劉敏12日做客中新網財經頻道視頻訪談間時表示，網絡購物投訴量在服務投訴業中遙遙領先。
劉敏介紹，2014年遠程購物投訴總共是20135件，其中網絡購物有92%點多，占比較大。他認為五大因素導致了這一現象，第一是交易對象不明確，消費者很難準確地知道交易主體是誰，維權的時候出現困難。第二個，網絡上有大量虛假的宣傳，接受這些宣傳以后，很難使自己的權益得到真正的保障。第三，個人的真實姓名、住址、身份證件號碼、手機聯系方式等信息被侵犯，一旦被不法人員所侵占會受到損失。第四，網絡購物安全付款的問題，盡管一些網絡支付平臺的出現，可以更好保護消費者權益，但是在現實過程當中，仍然有很多問題。第五，主要是退換貨、貨不對板、送貨時間和退換貨時間等售后服務問題。
“新消法”當中規定了電商平臺的責任，一是特定條件下的先行賠付責任，發生了糾紛，電商如果能夠準確地提供經營者的聯系方式，地點等等信息，你可以找到經營者來進行追償;二是過錯原則下的連帶責任，就是電商作為一個平臺的管理者，應該對平臺當中的主體、產品質量、經營秩序等承擔一定的連帶責任。劉敏認為，如果電商平臺疏于管理，造成假冒偽劣泛濫，甚至是知道有售假的情況下仍然默許售假行為，他就要跟售假人一樣，承擔相對的連帶責任。
談到“七天無理由退貨”時，劉敏表示，從法律規定上看，只要產品包裝完好，就不需要再進行檢測。目前，七天無理由退貨執行過程當中，電商自己為了限制消費者退貨，來設計一些制度。同時也有類似電商為了更多維護自己的利益，更設置了一些條款，限制消費者退貨。
