關鍵詞：用友iUAP，O2O，UAP，集成平臺，TCL
摘 要： 2014 年，當很多商家還在暢想O2O的時候，TCL集團已經部署了具體的業務規劃，通過用友iUAP企業互聯網開放平臺來加快TCL向“C2B、O2O、平臺和生態系統、數據驅動”的企業互聯網模式轉型升級。
“O2O”作為一種互聯網的營銷方式，比傳統營銷增加了與客戶接觸的機會，也增強了對客戶的全面了解。2014年，當很多商家還在暢想O2O的時候，TCL集團已經部署了具體的業務規劃。并很快鎖定了合作的技術平臺——用友iUAP企業互聯網開放平臺。通過這樣一個平臺來加快TCL向“C2B、O2O、平臺和生態系統、數據驅動”的企業互聯網模式轉型升級。
在2014年4月，TCL集團正式啟動O2O平臺項目建設，推進“智能+互聯網”的戰略轉型，建立“產品+服務”的商業模式。這個“雙+”轉型戰略是以用戶為中心，基于智能技術、寬帶互聯網、大數據及云計算，以市場的需求和用戶體驗驅動產品和應用的創新，是基于各種智能產品和服務平臺，為用戶提供極致的體驗。
當時TCL找到用友，包括用友iUAP的團隊一起參與了方案討論。TCL發現iUAP平臺上的很多產品就是他們可以拿來用的，而且對業務的整合十分有利，比如商業分析平臺。
TCL計劃在三年內，實現線上線下全面整合運營，打通兩個方向的協同：一是線上接單，線下交付;二是線下體驗，線上交易。并整合物流配送與TCL社會化服務體系，共同支撐一體化體驗;整合化客戶運營，大數據支撐下的C2B轉型。構建客戶行為軌跡、客戶消費軌跡體系，運營“程序化營銷“，以線上線下立體化的“會員社區”搭建C2B柔性供應鏈平臺。同時，還提出了一些具體的技術要求，比如：支持SaaS應用模式，支持跨平臺部署運行，支持移動端應用;提供開放的平臺，可融合第三方應用與服務、與企業內部系統對接、與第三方電商平臺對接;能夠支持大規模的數據存儲管理和綜合分析應用，同時具備快速響應處理能力。
這些需求在iUAP看來，都是可以用現有的平臺產品解決的，比如集成平臺UAP EAI、商業分析平臺用友BQ、輕量平臺iUAP Web、移動平臺iUAP Mobile等。iUAP團隊很快為TCL提供了一套適合他們的解決方案。
首先，有一些關鍵技術是需要解決的，突破異構系統集成、分布式架構的數據處理、基于開放平臺的垂直搜索引擎、社會化協作、O2O融合、移動交叉編譯跨平臺、應用開發部署等關鍵技術。用友iUAP本身是開放的，它支持跨平臺問題，不用擔心不同平臺之上的應用如何連接; UAP EAI集成平臺可以實現企業內外部的系統，包括異構系統的集成，包括數據的集成，形成統一性，方便后期的業務整合和數據分析;iUAP Mobile平臺可以幫TCL快速開發出業務相關的移動應用，而且是跨平臺的，也不用擔心這些移動應用的整合，以及移動應用與原有系統的整合問題。
TCL 企業互聯網統一營銷平臺應用架構
其次，要為TCL建立企業互聯網統一營銷平臺。這個平臺支持企業多營銷渠道整合、線上線下(O2O)融合、C2B、提供大數據分析服務，形成支撐新型應用模式、滿足多個行業應用需求的企業互聯網通用軟件平臺產品與運營服務能力。
通過iUAP平臺為TCL構建的企業互聯網統一營銷平臺總體架構分為三層：前臺、中臺、后臺。
前臺，部署由企業面向互聯網的全渠道營銷接觸點和交易服務渠道，通過線上線下全方位手段實現與終端消費者進行溝通連接;中臺，面向運營人員，為前臺提供運營支撐，統一管理線上線下全渠道營銷和服務業務;后臺，主要為中臺全渠道運營提供后勤支持，包括：訂單物流配送、庫存供應和實物倉儲管理，以及整個全渠道的交易和服務往來記賬和營收業績核算工作。
用友成為TCL雙+戰略轉型O2O平臺的整體服務供應商。目前，TCL基于用友UAP 集成平臺實現了TCL前中后臺、物流、訂單中心、服務等異構系統見集成，實現了超過20個子系統的集成與實時數據同步。通過UAP集成平臺開發工具，大幅度減少了TCL在運營態對程序改造的響應時間。另外，通過用友iUAP平臺，TCL建立了平臺運營標準規范，同時基于平臺形成了應用管理、服務管理、計費管理、基礎設施管理、數據服務等運營服務體系。為其日后的互聯網轉型奠定了很好的平臺基礎。
