近日,聯(lián)想召開樂檬手機(jī)的新品發(fā)布會，發(fā)布了去年雙十二期間，在京東創(chuàng)造銷量奇跡的手機(jī)產(chǎn)品樂檬K3的全新升級版K3 Note。該發(fā)布會由娛樂名嘴蔡康永主持，并且極具娛樂精神地將發(fā)布會命名為《樂檬說》。發(fā)布會上，聯(lián)想邀請了京東集團(tuán)副總裁、手機(jī)通訊事業(yè)部總經(jīng)理王笑松就樂檬K3創(chuàng)下的銷售佳績進(jìn)行解析。京東作為一家平臺渠道，受到聯(lián)想方面的極高重視，不僅在現(xiàn)場宣布了戰(zhàn)略合作協(xié)議，將京東作為樂檬系列獨家售賣平臺，更宣布了未來銷售1000萬臺的美好愿景。如今電商紛爭，京東是如何得到聯(lián)想這樣的國際廠商的青睞的呢?
強(qiáng)物流——京東的特有基因
眾所周知，聯(lián)想的渠道能力十分驚人。不夸張地說，在中國，沒有任何一家數(shù)碼產(chǎn)品廠商可以跟聯(lián)想的渠道關(guān)系抗衡。但是很微妙的，在樂檬K3的發(fā)售過程中，我們只聽京東不斷創(chuàng)下銷售新高，卻鮮聞聯(lián)想的線下渠道發(fā)力。
我們參考一下王笑松在演講中的數(shù)據(jù)“為一款新品牌手機(jī)，首發(fā)當(dāng)日僅90秒，京東網(wǎng)站上的所有樂檬手機(jī)就被一搶而空!而在春節(jié)期間，京東手機(jī)銷量排行榜的前三名，全部被樂檬占據(jù)!” 那么，如此驚人的瞬間發(fā)貨量、春節(jié)物流緊張的情況下，恐怕也只有京東引以為傲的物流體系才可以支持。目前，京東在全國范圍內(nèi)擁有7大物流中心，在40座城市運營了123個大型倉庫，擁有3,210個配送站和自提點，覆蓋全國范圍內(nèi)的1,862個區(qū)縣!當(dāng)消費者還在顧慮于物流配送而徘徊在電商與傳統(tǒng)渠道中間時，京東又一次證明了其優(yōu)勢。
真數(shù)據(jù)——用戶的真實發(fā)聲
如果說物流是京東在電商領(lǐng)域獨有的天賦，那么真實的數(shù)據(jù)積累，則是聯(lián)想京東強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的另一個重要條件。如何定義一款好手機(jī)?京東是這樣判斷的。從王笑松的講話中我們了解到：“借助于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠脩粼u論系統(tǒng)，京東自營產(chǎn)品的每一個評論都真實可信。而網(wǎng)友對某一款京東產(chǎn)品的評論曬單，因為其真實可信，常常被消費者們作為非常重要的購買參考。一般而言，一款手機(jī)若想積累到10萬用戶的真實評論需要半年甚至更長的時間。而樂檬僅僅用了3個月就累計了10萬用戶的真實評論，好評率高達(dá)96%!”
作為國內(nèi)手機(jī)第一大銷售平臺，在京東關(guān)于手機(jī)的評價數(shù)以億計，面對如此龐大的數(shù)據(jù)，通過對用戶評價、疑問、需求等多維度的分析統(tǒng)計，京東形成了一道自己對手機(jī)制造、定位的理念。在此基礎(chǔ)上誕生的JD Phone計劃，在為消費者推薦最適合他們的手機(jī)產(chǎn)品的同時，也將此數(shù)據(jù)提供給廠商進(jìn)行參考。而樂檬在誕生之初就可以得到如此佳績，可以說與京東整套的真實數(shù)據(jù)的應(yīng)用密不可分。
“一站式”體驗——更貼心的服務(wù)
對于任意一款產(chǎn)品而言，如果說制造和發(fā)售是它生命周期的前度和終端，那么售后服務(wù)就是它的后端。京東依靠大數(shù)據(jù)和強(qiáng)渠道將產(chǎn)品的前端和中端打通，再依靠良好的售后服務(wù)完成對產(chǎn)品后端的支持，從消費體驗上來講，消費者無疑將成為整個過程中的最大受益者。
在發(fā)布會上，王笑松就提到了類似的觀點:”為什么樂檬這樣一個新的品牌，在京東可以取得如此優(yōu)秀的成績呢?過去，大家對京東的認(rèn)知就是，東西靠譜、便宜，有很好的配送體驗。這些是最基礎(chǔ)的，也是樂檬成功因素的一部分。在樂檬售賣過程中，除了高效的物流服務(wù)，我們更向消費者承諾“7天無理由上門換新”，也就是說，只要你覺得不好用不合適，隨便你更換，而且我們上門為你更換。為什么京東敢于做出這樣的承諾?因為只有京東，可以提供給消費者“一站式”的購物體驗。“
所謂京東的“一站式“體驗，即依托于京東的大數(shù)據(jù)平臺及多年的采銷經(jīng)驗，可以更加準(zhǔn)確的定位用戶，想消費者所想。強(qiáng)大的買手推薦機(jī)制，幫用戶找到最適合他們的產(chǎn)品，并提供給他們最令人心動的價格。在此基礎(chǔ)上，用戶使用手機(jī)過程中的所有問題，買手機(jī)，用手機(jī)，換手機(jī)，都可以在京東“一站式”解決。所以當(dāng)這樣一套體系出現(xiàn)在消費者面前的時候，幾乎是無懈可擊的，因為它已經(jīng)提前判斷到了消費者的所有需求，最大程度上減少了消費者在購買體驗過程中或者售后服務(wù)過程中的損耗。
在“一站式“服務(wù)的背后，京東有效地將強(qiáng)渠道的天賦技能配合了大數(shù)據(jù)的后天勤奮，正是在這種有效的融合之后，我們才發(fā)現(xiàn)，所謂的JDPhone計劃、樂檬K3銷量驚人等一系列引人贊嘆的成果并不是偶然。在電商競爭日益激烈的今天，更符合消費者利益的模式才能更好更快地發(fā)展并強(qiáng)大起來，我們有理由相信，京東的”一站式“服務(wù)必將成為整個行業(yè)的走向和趨勢。
