強(qiáng)迫買家改評價最高罰2萬
網(wǎng)店里掛著的商品標(biāo)價遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場價，一問卻“沒貨”;一件商品看上去銷量很高、好評如潮，實(shí)際上卻都是網(wǎng)商請專業(yè)機(jī)構(gòu)做的“托兒”;買到不稱心的商品，買家給了“中評”或“差評”，結(jié)果賣家很快打來電話苦苦糾纏、騷擾甚至威脅，要求改為“好評”……
網(wǎng)絡(luò)交易，屬于“非見面交易”，信息上的不對稱容易導(dǎo)致販假售假易、消費(fèi)維權(quán)難。杭州近日出臺了國內(nèi)首部網(wǎng)絡(luò)交易的政府規(guī)章——《杭州市網(wǎng)絡(luò)交易管理暫行辦法》。從5月1日起，賣方、買方及第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺如果再隨心所欲的話，就要吃罰單了。
網(wǎng)店也要公開營業(yè)執(zhí)照
杭州網(wǎng)絡(luò)市場交易活躍，全市共有網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營主體47萬家，在淘寶、天貓網(wǎng)絡(luò)交易平臺上從事經(jīng)營的主體已超過900萬家，2013年網(wǎng)購市場規(guī)模約為1.8萬億元，2014年已突破2萬億元。但同時，網(wǎng)絡(luò)交易“質(zhì)量門”事件也頻爆出。《2014年度杭州市3·15消費(fèi)維權(quán)報告》顯示，2014年，杭州共接到以網(wǎng)購為主的非現(xiàn)場購物投訴22334件，比上年同期增長65.63%。
網(wǎng)購出現(xiàn)問題怎么辦?國家工商總局局長張茅日前談及網(wǎng)購假貨問題時曾說，網(wǎng)絡(luò)交易不是法外之地，電商平臺要負(fù)責(zé)。
《杭州市網(wǎng)絡(luò)交易管理暫行辦法》明確規(guī)定，從事網(wǎng)絡(luò)交易的經(jīng)營者，應(yīng)依法辦理工商登記。通過第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺開展經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)向第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺提交工商登記信息。尚不具備工商登記條件的自然人，從事網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營的，應(yīng)通過第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺進(jìn)行，并向第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺提交身份證明、經(jīng)營地址、聯(lián)系方式等信息。否則，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令平臺經(jīng)營者限期改正，并可處以1萬元以上3萬元以下罰款。
第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對進(jìn)入平臺銷售商品或者提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者的經(jīng)營主體資格進(jìn)行審查，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者隱瞞真實(shí)情況、提供虛假或者失效的經(jīng)營主體資格信息的，應(yīng)當(dāng)立即停止提供平臺服務(wù)。消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)爭議的，可以要求第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者調(diào)解。平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者請求之日起7個工作日內(nèi)予以處理。如果發(fā)生糾紛，電子化的購物憑證或者服務(wù)單據(jù)、交易交流記錄等，也都可以作為處理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)爭議的憑據(jù)。
網(wǎng)絡(luò)交易中不得從事八種活動
網(wǎng)店作弊手段層出不窮。網(wǎng)購商品前，人們經(jīng)常會點(diǎn)開其他顧客的評價作參考，但好評都是真的嗎?
以往，在網(wǎng)購后給出差評，許多人會遭遇店主騷擾。《暫行辦法》也對此作了規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得以任何方式騷擾或者威脅消費(fèi)者，迫使其違背意愿作出、修改商品或者服務(wù)評價。騷擾或者威脅消費(fèi)者，迫使其違背意愿作出、修改商品或者服務(wù)評價的，責(zé)令改正，并處以2000元以上2萬元以下罰款。
此外，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者進(jìn)行促銷的，發(fā)布的促銷信息應(yīng)當(dāng)明示促銷方式、規(guī)則、期限和促銷商品或者服務(wù)的范圍、價格、數(shù)量。促銷活動未包括全部商品或者服務(wù)的，不得宣稱全場促銷。促銷期間不得任意變更促銷信息;促銷商品售完時，應(yīng)當(dāng)即時明示。
發(fā)布促銷信息不符合規(guī)定要求，誤導(dǎo)消費(fèi)者，或者在促銷期間任意變更促銷信息，損害消費(fèi)者利益的，將責(zé)令改正，并處以1萬元以上3萬元以下罰款。
《暫行辦法》還規(guī)定，在網(wǎng)絡(luò)交易中，不得從事下列八種活動：
擅自使用知名網(wǎng)站、知名網(wǎng)店、知名應(yīng)用特有的域名、名稱、標(biāo)識;或者使用與知名網(wǎng)站、知名網(wǎng)店、知名應(yīng)用近似的域名、名稱、標(biāo)識，與他人相混淆;
擅自使用、偽造政府部門或者社會團(tuán)體標(biāo)識;
對他人銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行惡意評價或者詆毀，或者進(jìn)行虛假投訴、舉報;
惡意實(shí)施批量購買后批量退貨或者拒絕收貨等行為，損害他人利益;
虛構(gòu)網(wǎng)絡(luò)交易，知道或者應(yīng)當(dāng)知道為虛構(gòu)交易行為而為其提供便利;
利用技術(shù)手段干擾搜索、排名結(jié)果;發(fā)布虛假商品、服務(wù)信息;其他損害國家利益、公共利益、他人合法權(quán)益的行為。
違反上述規(guī)定的，市場監(jiān)督管理部門將責(zé)令改正，并處以1萬元以上3萬元以下罰款。
