在雁棲湖開著農(nóng)家樂的老李很忙，從采購(gòu)最新鮮的食材到場(chǎng)地設(shè)備的檢查，甚至員工的制服形象，都很操心。但是連衣服上出現(xiàn)油污都要管的老李，唯獨(dú)不操心的是不熱衷“招攬生意”，他經(jīng)常嘿嘿笑著說(shuō)：“百度糯米的會(huì)員+很好。”
這是個(gè)會(huì)做生意的老板，對(duì)服務(wù)高度重視，對(duì)運(yùn)營(yíng)推廣借力打力。還有很多和老李一樣的商戶可以這樣“輕松”地開門迎客，6月30日，百度糯米宣布未來(lái)3年內(nèi)，將投入200億用于打造以會(huì)員+為核心的O2O生態(tài)體系，幫助糯米成為生活服務(wù)O2O行業(yè)領(lǐng)袖，與商家共贏，徹底顛覆市場(chǎng)格局和行業(yè)生態(tài)。
團(tuán)購(gòu)應(yīng)該升級(jí)了。在過去，“自己沒有獨(dú)力開展O2O的能力被團(tuán)購(gòu)綁架，不做團(tuán)購(gòu)是死，做團(tuán)購(gòu)也是死”成為了眾多商家的心聲。商家缺少自有用戶，團(tuán)購(gòu)用戶拉新難、留存率低;大部分是到店后團(tuán)購(gòu)、拉新難。通過團(tuán)購(gòu)，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)往往既沒能有效實(shí)現(xiàn)新顧客的增長(zhǎng)，也沒能擴(kuò)展收益，反而使正價(jià)訂單變成了打折訂單，而商家利潤(rùn)難以保證，長(zhǎng)遠(yuǎn)影響商家收入。據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，近60%的團(tuán)購(gòu)訂單都是到店現(xiàn)團(tuán)，并沒有為商戶解決拉新的問題。而對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，又存在團(tuán)購(gòu)消費(fèi)體驗(yàn)不好，和全價(jià)體驗(yàn)質(zhì)量差距大的煩惱。
創(chuàng)新性的“會(huì)員+”能給老李們的生意帶來(lái)什么變化呢?最主要是可以幫助用戶培養(yǎng)消費(fèi)行為習(xí)慣，從團(tuán)購(gòu)到服務(wù)，可以享受用戶獨(dú)有的特權(quán);而且可以構(gòu)建自營(yíng)銷平臺(tái)，從團(tuán)購(gòu)引流拉新的低價(jià)值模式到為商家提供“客戶留存”高粘性、高價(jià)值解決方案，比如老李的辦法是不定期送給百度糯米會(huì)員一些小福利，采摘蔬菜或者周邊游門票之類。對(duì)于老李們的用戶來(lái)說(shuō)，則是在享有平臺(tái)優(yōu)惠補(bǔ)貼同時(shí)，還能體驗(yàn)到商戶的重視，提升消費(fèi)體驗(yàn)。而從整體來(lái)看，會(huì)員+可以提升生活服務(wù)行業(yè)各細(xì)分市場(chǎng)的連接效率，從提升用戶留存、提高商家利潤(rùn)并向第三方生活服務(wù)下游擴(kuò)展應(yīng)用平臺(tái)，打通O2O全產(chǎn)業(yè)鏈。
老李只是參加會(huì)員+眾多商戶的一個(gè)縮影，目前，百度糯米在線門店達(dá)65萬(wàn)以上，在線團(tuán)單量超150萬(wàn)，月流水近20億。在揚(yáng)州、成都、廈門、哈爾濱等上百個(gè)城市的在線門店滲透率，都超過50%以上。尤其在餐飲品類，百度糯米在全國(guó)330多個(gè)城市中，覆蓋當(dāng)?shù)匾话胍陨蟽?yōu)質(zhì)精品餐飲門店，隨著不斷重點(diǎn)深耕餐飲品類，有望在年底全面覆蓋全國(guó)優(yōu)質(zhì)精品餐飲門店。
在成都，6月20日當(dāng)天，位于春熙路的“久久丫”店門前出現(xiàn)了持續(xù)幾個(gè)小時(shí)的二十余米的長(zhǎng)隊(duì)、從未間斷的客流……得益于與百度糯米的獨(dú)家定制化合作，“很多顧客在我們開門營(yíng)業(yè)之前就已經(jīng)在門外排隊(duì)了，銷量比平時(shí)節(jié)假日都要提升數(shù)倍，真沒想到百度糯米這次5周年的優(yōu)惠活動(dòng)能夠吸引到這么多人。”一位“久久丫”連鎖品牌運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人表示。就在庫(kù)存達(dá)到紅線的緊急關(guān)頭，前往其他分店調(diào)貨的工作人員卻幾乎空手而歸，“當(dāng)時(shí)他們說(shuō)其他店門外也都排起了長(zhǎng)隊(duì)，銷售量都幾倍于平時(shí)的銷量，貨品借調(diào)不來(lái)。”成都各地儼然出現(xiàn)了“久久丫專場(chǎng)”，不少店面的銷售業(yè)績(jī)創(chuàng)造了單店的歷史新高。
在在溫州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)前，上千人圍在一起現(xiàn)場(chǎng)參與搖一搖搶紅包活動(dòng)，一位和女朋友一同約會(huì)的小伙子被發(fā)現(xiàn)每次都能搖出100元代金券，被幾十個(gè)陌生“搖友”借光，要求他來(lái)幫著搖，結(jié)果小伙子搖一搖真的搖到了手發(fā)酸，心滿意足搖到大面值后，搖友們迅速通過手機(jī)下單陸續(xù)“占領(lǐng)”附近商圈多個(gè)糯米商戶。
而畢業(yè)聚餐6·20就到“Hi辣火鍋，不見不散”的北京望京某高三的同學(xué)們，更是醉了，把火鍋店吃成了告別宴，坐好四桌然后一同搖一搖，成了餐廳奇觀……除了“Hi辣火鍋”，還有“老廣酒樓”這家聯(lián)合百度糯米推出儲(chǔ)值卡后，僅一家店試運(yùn)營(yíng)四個(gè)月內(nèi)就帶來(lái)了百萬(wàn)的流水的餐館，以及多個(gè)糯米獨(dú)家合作餐廳都火爆異常，店前糯米用戶的長(zhǎng)隊(duì)一直延續(xù)到深夜。
會(huì)員+來(lái)了，不僅在餐飲O2O，電影票也是一個(gè)重要垂類，五一勞動(dòng)節(jié)期間百度糯米聯(lián)合大地院線、星美院線、17.5院線聯(lián)合推出聯(lián)名會(huì)員卡，10萬(wàn)張會(huì)員卡在五一當(dāng)天迅速售罄，不必再費(fèi)勁團(tuán)那么多的券，一份會(huì)員卡就能輕松、便宜看電影。
O2O是一座橋，連接了用戶和服務(wù)，百度糯米依托百度系強(qiáng)大資源、流量入口和全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，已經(jīng)成為連接生活服務(wù)O2O中最優(yōu)質(zhì)的、能洞察用戶和商戶需求的橋梁，將生活服務(wù)領(lǐng)域引向高端化、品質(zhì)化，這是會(huì)員+的初衷，也是互聯(lián)網(wǎng)連接傳統(tǒng)商戶的意義，李彥宏不久前所說(shuō)，百度要做連接3600行的通用平臺(tái)，會(huì)員+成為了先行者。
