6月18-19日，由中國互聯網協會、中國移動通信聯合會指導，世界O2O組織、光合資本主辦的夏季世界O2O博覽會(O2OEXPO)在北京國家會議中心盛大召開。本屆夏季世界O2O博覽會的主題為“創新，聯接，民生”，秉承“共贏、開放、促進”的理念，共吸引了來自全球20+國家2500+企業的超過15000+業界精英出席。夏季世界O2O博覽會將助推O2O企業良性健康快速發展，為中國乃至全球的創業者提供一個全新的創業舞臺和綠色生態鏈。
在本屆大會上，高通全球副總裁沈勁發表了《O2O的技術活兒》的演講。
以下為他的演講原文：
今天我跟大家分享的話題是O2O的那些技術活兒。首先，列舉一下在O2O當中使用到的哪些技術，怎么來列舉呢?從它們的功能來分類，有五個功能：定位、支付、用戶行為分析、內部管理、商業模式創新。
O2O中使用哪些技術
第一功能：定位
我們用到了非常成熟的衛星定位、基站三角定位、WiFi定位。還有我解釋一下大家不太清楚的LTE-D的定位。LTE是4G，用到了4G沒有被授權的頻段進行P2P，也就是我的手機和你的手機相互之間的對接溝通，它可以定位在500米，這方面的資料還比較少，我們高通在力推LTE-D的定位。
第二功能：支付
講到支付，首先大家想到的就是NFC這樣的支付技術，經過了漫長的十年的推廣，也有光子支付、音頻支付，所謂音頻支付是可以把一個附件插到手機音頻孔里面，刷卡進行支付。我們的信用卡支付使用的場景越來越有創意了，包括我們在購物之后刷卡的同時，手機上的應用會被激活，這說明我們的信用卡和APP是可以關聯的，激活以后可以贈送一個優惠券，為下一次購物使用，所以這個功能主要是用在維系老客戶上面。
第三功能：用戶行為分析
講到行為分析，O2O的一個O，是線下部分的行為分析非常薄弱，很多這方面的技術可以用來做行為分析，但是尤其要講到用攝像頭和算法，這兩個是非常重要的技術工具做用戶的行為分析。
第四、五功能：內部管理、商業模式創新
內部管理也非常重要，技術當中用到SAAS的模式管理自己的銷售隊伍，或者是代理商，也都可以作為商業模式創新的技術手段。
技術在O2O領域的意義
有關技術在O2O領域里面到底有什么樣的意義?在一定的時候某一群人會認為這個技術是顛覆性的，技術是萬能的，但是在另外一個場景當中，另外的一些人群認為技術對于O2O，特別是線下應該說是無用的。為什么會出現這樣一些思潮的變化呢?我們從三個技術的演變過程可以知道，實際上一個技術都有一個高點和低谷，比如說我們講到NFC，已經經歷了十年，在2009年的時候運營商力推，中國移動也說要送給大家，送給商戶十幾萬臺的讀卡器，大家用的標準是13.56M的技術，后來推出了2.4G，因為標準不統一，同時公交卡、地鐵卡和NFC本來應該結合，因為牽扯到各個城市不同的公交卡，大學生的食堂卡等等，所以在整合全國性的推出的時候就遇到了障礙，這就迎來了NFC的低谷。今天已經趨于一種理性，支持NFC的比例也越來越高，有一個數據說今年會達到30%。有可能NFC會水到渠成，成為真正的支付手段。
再看一下商業的WiFi，也經歷了一些高點和低谷，在3G的時候，運營商是離退商業WiFi，因為他們想用WiFi分流3G非常昂貴的流量。后來4G來了，WiFi基本上讓它靠邊了，主攻4G全國的覆蓋和推出。這個時候給創業者留下了一些機會，那個時候應該說WiFi實際上還是比較低谷的技術發展路線。創業者開始慢慢在經營WiFi，大家也知道后來BAT對一些創業公司進行了投資，包括騰訊投了邁外迪，騰訊也投了公交WiFi。又迎來了WiFi的回升。現在iBeacon又熱了，商業WiFi又冷落了。任何一個技術在演變的過程時高時低，我的觀點是在O2O中技術絕對不是決定性的因素，但是它是做成O2O的幾個重要的因素之一，技術用得好的確實能夠增加很多的價值的體現。
O2O技術用在兩方面：抓用戶和商業模式創新
現在O2O商業模式的技術經常被用在兩方面，一個是抓用戶，第二個是所謂的商業模式的創新。這里面搞了一些水滴，大家可以看到所謂抓用戶無非是搖一搖，或者是分發優惠券、分發紅包等等，這些手段基本上是給商戶抓新用戶的目的。流量用足了以后無非是用廣告變現，這是大家推崇的，“羊毛出在豬身上”就是一種所謂的商業模式的創新。更有甚者，大家非常崇拜大數據，或者說商業WiFi的第二階段、第三階段就是大數據公司。我們看的視角還是被局限在這兩個使用的場景，今天回歸到零售業的一些基本功能，基本原理使用場景當中，看看技術能起到什么樣的作用。
一是購物的體驗，這里用定位技術來提升購物的體驗。定位技術可以是iBeacon，也可以是LTE可見光的技術，所謂LTE的燈為什么能定位呢?實際上光也是一個波，3G、4G是通過電磁波傳輸的，3G、4G的波長通常是十幾公分到幾十公分，可見光的光波長度就比較短，是在380納米到780納米。作為一個波它能夠傳遞信息，3G或者以前的聽收音機都是通過電磁波傳遞信息。通過光傳遞信息，在手機打開，攝像頭打開的過程中就能夠接收，上面的指示燈給我們指示現在的位置，這就是LTE所見光的定位。
購買體驗如何通過定位技術提升?比如說我要去超市買東西，現在正好是一個人，因為小孩兒、太太都在外地出差，比如說我想做一個菜，做一個魚香茄子。到了超市門口下載應用，搜菜譜，魚香肉絲，要買豬肉、冬筍、黑木耳、胡蘿卜，我就有了一個菜單，到了第二步用了定位功能，這個定位功能可以是iBeacon，也可以是LTE燈的定位，就可以獲得購買這些東西的路徑，作為一個男同胞，通常不愛在商場里面瞎逛，我希望速戰速決，找到東西付錢就走，所以給了我一個路線圖。第三步，因為定位這個功能我還收到了一個優惠券。第四步，商場還建議我，既然想做魚香肉絲，是可以給你推薦一個甜點。第五步到了買甜點的路線圖，又給我發過來了。作為一個購物的體驗，可以通過定位的技術，有了一個嶄新的購物體驗。
第二方面新的視角用到定位和算法，能不能提升購物的效率呢?比如說這里舉了一個例子，美國的Curbside的使用場景，在美國大型的超市已經開始使用了。在手機的APP上面進行購物，你不需要告訴他哪一天去取，任何時間你只要駕車往這個方向的時候，他的定位系統是綜合的，有GPS也有iBeacon的遠距離和近距離的綜合定位系統，他就知道你在往他的方向開了，他就開始做一些備貨的工作。當你這個車進入地理圍欄的時候，這個貨就已經拿到了門口的攤位上面了，你就停到這個攤位，他就知道這是你來了，你的東西他也幫你拿到車上，最偷懶的方式你都不用下車，自動打開后備廂，東西放上去你就開車走人。現在這個平均購物速度達到3分鐘，你就可以把車開過去轉一圈就把你買的東西拿到手了。這么快的購物速度和這么高的效率，其實把以前經常在電商上面購物的一些人又吸引到了傳統的商家。中國的一些公司也用同樣的道理在做這方面的嘗試。實際上，這個嘗試的地點在快餐店，好的快餐店碰到的問題，就是在中午的時候，特別是白領下班要吃午餐的時候排隊非常長。怎么樣能夠把翻臺率提高，或者每天接待客人的數量能夠提高呢?除了傳統的排隊、訂餐、支付這樣一個程序，也就是在APP上下單，到了餐廳拿東西，這個東西在柜子里面，相當于有號碼，你打開柜子的門就可以拿到你訂的餐，這樣可以提升客人的人數，至少提升30%。這種O2O的定位和算法技術能夠提升購買的效率。
剛才講到用戶的行為分析非常重要，為什么很重要?其實大家做線上的知道，有非常多的分析工具，Google的分析工具是分析用戶到了你的網站或者電商當中的各種行為，在應用商店的工具告訴你下載的排名等等，但是在線下走進商店的客戶如何進行行為分析?這里有兩家公司，第一家叫RetailNext，第二家叫神舟鷹(中國)。他們在商店做了一些傳感器，包括最重要的是攝像頭，購買的行為，走的路線在什么地方停過你看過什么東西，買了以后再買第二件什么產品全部做了分析，同時支付沒支付等等都做了分析，所謂的老客戶進去他也知道進來的是一位老客戶。
內部管理：數據化
下面要特別強調的是內部管理，我們知道線上實際上很多都是數字化，大家都知道我打了廣告，推了APP，有什么樣的回報，回報率怎么樣，線下有些公司自己管理了一支直銷隊伍，或者發展了代理商隊伍，對他們的管理還是非常的陳舊。如果用SAAS這個概念來管理他們，我們要注意到哪些參數?首先，所有的工作流程必須數據化，如果沒有數據化的話，這些參數是得不到的，第一電話接通率;第二個是客戶的生命價值，所有的東西都是靠數據來說話，通過數據來決策。
技術在O2O使用得好的話，特別是內部管理也要用到技術，線下營銷的基本理念要用到技術，老客戶維系，購買體驗，購買效率，通過技術是非常有效的。
