距離京騰計(jì)劃發(fā)布會(huì)僅一個(gè)星期，京東再出大招。在10月26日舉行的京東雙11購物狂歡節(jié)發(fā)布會(huì)上，京東再次強(qiáng)調(diào)了其優(yōu)于業(yè)界的運(yùn)營模式，成本低、效率高、牢牢把控全供應(yīng)鏈，不僅讓京東2012年以來一躍成為電商領(lǐng)軍企業(yè)，也是京東能夠向消費(fèi)者提供低價(jià)的基礎(chǔ)。
同時(shí)，京東還宣布對于服裝商家實(shí)行“雙十一”期間免京東倉配費(fèi)用的補(bǔ)貼政策，京東倉配補(bǔ)貼政策將覆蓋在線支付、貨到付款、O2O等多種訂單類型。京東對服裝事業(yè)部今年的大力支持，足可以看出其對抗阿里的主力陣容已從3C家電擴(kuò)大到更多品類。
而值得注意的是，此次“雙十一”是京東集團(tuán)副總裁京東商城市場部總負(fù)責(zé)人熊青云加盟京東后“操辦”市場營銷的首個(gè)大型購物節(jié)。發(fā)布會(huì)后，熊青云接受了多家媒體訪問，有著23年國際快銷品服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的熊青云對這場購物狂歡節(jié)有著不一樣的看法。
創(chuàng)意11天微信朋友圈廣告
今年“雙十一”京東“合縱連橫”，不僅聯(lián)手騰訊推出“京騰計(jì)劃”和“品商”，還聯(lián)合百大品牌，在京東平臺(tái)上建立“品質(zhì)購物”的聯(lián)盟。這一系列舉措凸顯了京東樹立“品質(zhì)電商”領(lǐng)導(dǎo)者地位的雄心。“這次‘雙十一’期間朋友圈的聯(lián)合廣告，就是品牌通過京東和騰訊聯(lián)合打造‘品商’平臺(tái)的一個(gè)體現(xiàn)。”在談到京東如何與品牌合作一起營銷“雙十一”的時(shí)候，熊青云表示，品牌商可以把品牌建設(shè)和促進(jìn)銷量連在一起，就是“品效”可以合一，最大化提升他的ROI(投資回報(bào)率)。“微信朋友圈一直都是一個(gè)稀缺的資源且要求非常高，這一次我們跟騰訊進(jìn)行了大量溝通、同樣經(jīng)過了嚴(yán)格的審核，獲得了連續(xù)11天在微信的朋友圈廣告，同時(shí)又拉著一些優(yōu)質(zhì)的品牌一起玩，把他們品牌的信息，也通過這個(gè)朋友圈的廣告跟京東的雙11大促一起傳遞出去。”
據(jù)了解，此次“雙十一”消費(fèi)者可以通過朋友圈廣告進(jìn)行互動(dòng)，比如京東派發(fā)的紅包，派發(fā)的優(yōu)惠券，獲取優(yōu)惠券等優(yōu)惠以后可以直接到微信上面的京東商城的微信購物入口，以及微店購買商品，形成一個(gè)閉環(huán)。
在熊青云看來，這個(gè)是比較創(chuàng)新的嘗試，也是京東和騰訊第一次嘗試。“我們增加了很多互動(dòng)的元素，更加吻合社交特點(diǎn)，并且篩選了38家優(yōu)質(zhì)品牌一起玩，真正達(dá)到品效合一的效果。”
用戶體驗(yàn)是第一競爭力
每年的“雙十一”購物節(jié)，各大電商的競爭都會(huì)進(jìn)入白熱化，而今天最大的不同是，今年的零售服務(wù)領(lǐng)域出現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的態(tài)勢。阿里和蘇寧的聯(lián)手率先向京東展開了約架攻勢。很快，京東也使出大招，與騰訊聯(lián)手迎戰(zhàn)“雙十一”，并決定利用自身的競爭優(yōu)勢，全面釋放朋友圈資源，把運(yùn)營模式以及全供應(yīng)鏈掌控提到臺(tái)面，還從騰訊那里爭取到了微信和手Q的黃金流量入口。
而值得注意的是，這一結(jié)盟格局使蘇寧不再對標(biāo)天貓，將槍口調(diào)轉(zhuǎn)向京東;國美在線一如既往對標(biāo)京東，高調(diào)宣稱“貴就賠300元”;阿里將雙11主戰(zhàn)場搬到北京直逼京東大本營。“京東不怕價(jià)格戰(zhàn)，但更重視消費(fèi)體驗(yàn)。”熊青云表示，“其實(shí)從商業(yè)的本質(zhì)來說，消費(fèi)者追求的是最高的性價(jià)比，永遠(yuǎn)都是最高的性價(jià)比，那么價(jià)錢只是性價(jià)比的其中一個(gè)因素。”
熊青云是中國外資企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人中的標(biāo)桿式人物，在加入京東集團(tuán)前曾擔(dān)任寶潔公司(P&G)大中華區(qū)美尚事業(yè)部副總裁，是寶潔全球職位最高的本土華人，在業(yè)內(nèi)具有極強(qiáng)的影響力。身份的變化是否讓熊青云看待“雙十一”有著不同的視角?“在電商行業(yè)里面，怎么樣為消費(fèi)者創(chuàng)造最好的用戶體驗(yàn)，與傳統(tǒng)行業(yè)對價(jià)值定義是不一樣的。”熊青云稱，在傳統(tǒng)行業(yè)價(jià)值是價(jià)格、產(chǎn)品和包裝三者的結(jié)合，但在電商平臺(tái)，除了產(chǎn)品和價(jià)格之外，還有用戶體驗(yàn)。“怎么提升用戶體驗(yàn)是京東最注重的，但京東不怕打價(jià)格戰(zhàn)。因?yàn)槲覀冇蟹浅８咝实倪\(yùn)營體系，整個(gè)運(yùn)營費(fèi)用率只是占12%-13%，所以有很好的執(zhí)行力來進(jìn)行價(jià)格競爭。”
此外，熊青云透露，為了讓自己有一個(gè)轉(zhuǎn)變，過去幾個(gè)月，她曾多次赴深圳與騰訊的高層領(lǐng)導(dǎo)溝通，經(jīng)過很多的努力達(dá)成了今天大家看到的戰(zhàn)略的合作，能夠讓騰訊在這種非常重要的戰(zhàn)略節(jié)點(diǎn)上助力京東。
