2015年8月6日，由騰訊公司舉辦的以“有群，有趣”為主題的中國互聯網移動社群大會在北京國際會議中心盛大召開。騰訊即通應用部總經理張孝超參與社群開放論壇做了“社群3.0”主題演講分享。他認為社群有三個核心發展階段。
社群1.0時代，QQ群的創立是中國互聯網一個很大的創新，在國外的互聯網界也沒有看到類似的產品，這個我們稱之為1.0。在1.0時代
社群的2.0時代，越來越多的QQ群里面不再是熟人，不再是朋友，而是越來越多的同一個興趣的人沉淀在一個群里面去，就某一個問題或者興趣討論的群體， 2.0和1.0最大的不同就是從傳統的好友關系延展到非好友、興趣類聚合的群體。
社群3.0時代，社群以連接一切為目標，不僅僅是人的聚合，更是連接信息、服務、內容和商品載體。
下面是大會現場演講實錄
大家好!今天早上我一直坐在下面，看著今天我們直播群里面各路英豪在里面發各種要求、各種意見和各種問題。其實我們也是默默在搜集大家的意見，包括今天上午的圓桌論壇期間，有好多人在問，部落下一步應該怎么做。今天我想在這兒跟大家報告的就是我們認為的QQ群和部落，還有公眾號聯合在一起以后，下一個迭代或者下一個生命周期我們應該怎么去做。
首先還是想重申一下，我們做這個產品的原始目標是什么。QQ群是2002年上線的一個產品，其實這個產品上線的背景故事，可能在座的很多人并不知道。我想跟大家分享一下這個故事。
當時的騰訊在深圳的華強北，是一個非常小的小破樓里面，大家如果去過深圳，去過華強北，可能會知道華強北現在是深圳的水貨一條街，或者是電子設備一條街，里面賣的都是各種手機、電器，交通環境還是蠻惡劣的，吃飯環境更加惡劣。所以騰訊的員工每天中午吃飯的時候都很頭疼，每天中午都不知道該去哪里吃。
就吃飯問題，大家會有很多的討論。在騰訊里面會建各種各樣的討論組，這個討論組怎么建，通過郵件一起建，大家會把經常一起吃中飯的人拉到一個組里面群發郵件，今天中午去哪里吃，大家一起討論。
既然有這么多的人有群體的社交的需求，我們想為什么不能做出一個產品?就做出了一個QQ群。我們目標是多人互動溝通解決問題，三人成群，我們考慮三人以上這些人如何解決他們的溝通需求。越來越多的場景下，我們用QQ群覆蓋。其實原生的目標很簡單，就是為了解決一下員工的吃飯問題。
我在這里可以跟大家講一下QQ群的歷程，1999年的時候，QQ第一個版本發布，公司的司慶是4月1號，2002年的時候，我們就發布了QQ群的功能，之后QQ群的成長速度非常快，但是所有人用QQ群的目的只有一個，連接身邊所有的小伙伴，跟身邊的小伙伴討論我們應該做什么，應該去哪里玩，去哪里吃，甚至討論工作，所有一切都是基于聊天、消息來完成的。
QQ群的發展很快，2002年我們的QQ群就超過了一百萬個，這在當年的互聯網，能夠達到這么快一個量級是非常罕見的。
接下來，我們發現越來越多的用戶希望在QQ群里有越來越多的應用，比如開會、工作，他們希望在中間分享文件，我們就做了一個群文件的應用，支撐這個。在2004年發布了群文件應用，這個文件很快日使用次數超過了千萬，這是我們完全沒有想到的，我們只是覺得我們找到了一個需要去解決的群體痛點，去解決這個問題。
到了2014年，一晃十年過去了，這十年對于QQ群來說，我覺得是平穩發展的十年。這十年里，我們充分讓QQ按它的自由生態發展。在騰訊內部做產品有一句很有意思的自我鼓勵，我們希望用最簡單的產品規則，最簡單的用戶交互，達成用戶可以自定義的一個產品。
QQ群是什么?從官方角度來說，它是一個群體社交的產品，但是每個人對自己所加入的QQ群或者自己擁有的QQ群都有不同的定義，我們認為這才是一個最有生命力的互聯網產品的代表。類比來講，國外有一個推特，產品簡單，用戶定義簡單，用戶可以定義產品。
QQ群這邊快速地跟上了所有的手機側的功能，所以整個的QQ群在手機上就會有一個非常好的發展，我們在手機上的用戶也不斷攀升，逐步超過了PC。但是我們在手機端使用QQ群的時候，發現一個核心的問題。
在PC時代，我們做任何一個產品的時候，會考慮自己用戶的來源，用戶從哪里來。做PC端QQ的時候，我們會發現大量的用戶找到自己需要的QQ群，主要是兩個途徑：第一個途徑，別人把我拉到一個群里面去，那是因為我跟他有朋友的關系，好友的關系，我們進入這種QQ群體，一般情況下就是辦公的、朋友的、同學的，或者是親友的這樣的群體。還有一類群體，我們稱之為興趣群體，QQ群里面大部分用戶沒有直接的線上或者線下的關聯，他們為同一個目標去做的。比如今天上午上臺頒獎的鄭州車友群，就是因為大家有同一個品牌的車，大家一起討論這個車的保養問題、銷售問題，因為這個原因聚合在一起，車友會組織線下的活動。
這一切都是我們在PC時代，用戶會聚合的原因。但是他們是從哪找到這樣的興趣群組并且加入的呢?坦白來說，我們稱這種場景為上游，這種上游并不在騰訊內部，而在騰訊外部。
我們的外部是什么?各類的BBS，包括各大網站的討論區。在這里面，我們看到大量用戶進行討論，然后會發起加入我們的QQ群，一起討論車的問題，或者討論房子的問題。我們看到大量的QQ群是從外部來找到興趣加入的。
在手機端迅猛發展的時候，我們發現一個問題，手機端的用戶的發起場景被無限制縮小了。當年在PC時代非常火爆的論壇類產品、BBS類產品，在手機端發展的或許沒有辦法讓用戶那么喜歡，所以這里的用戶量級極低。手機端用戶發現好的QQ群場景被減少了，對整個的興趣群體進一步的發展受到了障礙，我們就順勢在QQ內部推出了興趣部落這個產品，來搭建興趣聚合的群體的產品，通過這個QQ興趣群體可以反向引導到大的部落里面去，跟更多人進行互動，這是我們2014年做的主要工作。
我們自己把社群分為三個核心步驟，第一個步驟，社群1.0時代，QQ群的創立是中國互聯網一個很大的創新，在國外的互聯網界也沒有看到類似的產品，這個我們稱之為1.0。在1.0時代，QQ群主要是圖片、文字為主。下一步發展，我們會發現越來越多的QQ群里面不再是熟人，不再是朋友，而是越來越多的同一個興趣的人沉淀在一個群里面去，就某一個問題或者興趣討論的群體，這就是社群的2.0時代，2.0和1.0最大的不同就是從傳統的好友關系延展到非好友、興趣類聚合的群體。
但是他們主要的溝通也是以聊天為主，慢慢我們會發現用戶有更多的需求，我們增加了文件、圖片、語音等等功能幫助他們。
發展到今天我們會發現，手機端的移動用戶遠遠超過了PC端，手機端用戶有非常獨特的需求，比如他們的時間更加碎片化，他們對流量的CARE程度、對內容的CARE程度跟以前不一樣，他們的發現場景跟以前不一樣，他們的使用落地場景跟以前不一樣。
這里我想分享一個跟以前不一樣的場景，大家知道以前的群體是某某車友群，可能全國人民都可以加進去在里面聊。但是在前年推出基于LBS地理位置功能以后，地理位置群體會分布在全國各個的建筑物周期。基于這樣的發現場景，用戶更容易找到自己身邊的活躍群體并且加入進去。
身邊的活躍群體和全國性的活躍群體最大的差別是什么?這給了我們做O2O的一種可能性，你會發現身邊的基于地理位置的群體，他們聚合的80%以上的人員都是本地的，甚至跟這個群體的距離不會超過兩公里，這樣的群體很容易發起線下的活動，根據這個線下活動可以有很多可能。
興趣場景越來越豐富，有了線上的、線下的，全國性的、區域性的群體以后，我們發現他們的需求越來越多樣化。比如我們做了最基本的公告、文件、圖片這三個需求以后，有人跟我說，我們需要在群里面的視頻和語音的服務。我們其實很奇怪，為什么要在群里面有視頻直播和語音直播的服務呢?原來發現有很多大媽在里面K歌，這是我們真的沒有想到的，同時我們也發現有老師在里面講課。
這些場景的拓展是我們之前在簡單推出這個功能的時候完全沒有想到的，雖然作為產品經理我們盡可能想象，盡可能調研我們用戶的需求，但是我們知道用戶是完全沒有辦法被我們把握的，用戶如何看待你的產品，決定它如何定義你的產品。
所以整個QQ群覆蓋的用戶越來越多，覆蓋的場景也是越來越多。在這個情況下，我們催生了幾個很有意思的應用。第一個是群的文件，我們知道日活躍用戶超過了千萬，每天傳播了大量的文件，可能有人會問我這個文件到底是什么內容，我覺得我們可以分享一個數字，80%的是OFFICE類的文檔，每天超過一千萬的人傳播的文件里面，有80%跟他的工作相關的。還有群相冊，每天有一百萬人，大量的相冊在群里面傳播，大量的人在共享這些相冊、圖片。
除了群內的這些，線下的活動場景產生了。比如今天大家聚合在一起，會上傳到相冊里面去。有非常多的影樓也在使用這個相冊的服務，他們在影樓里面攢相片，多個人處理、多個產品協作，也是由群相冊來完成的。
去年我們推出群活動這個功能，群活動也是基于人的需求，大量本地的同城的群組建立起來以后，他們說我們要組織大量的線下活動，他們希望有報名的過程，有審核的過程，有目的地的提醒，有日歷的提醒，我們順勢推出了群活動。現在每天的日活用戶也是數百萬的，每天也有很多的活動在進行。分門別類有很多，戶外，跑步、爬山、郊游，很多的活動。我們發現大的群體社交，特別到移動互聯網時代的時候，它的需求蓬勃發展。
蓬勃發展到現在，我們發現我們的群體里面有母嬰的群體、車友的群體、業主的群體，他們有各種各樣的需求。舉個最簡單的例子，很多QQ里面有非常多的媽媽群，我們一開始使用的時候會發現，比如它有2015年1月媽媽群——預產期在這一天的媽媽會聚合在一起，他們可能會在同一個月生孩子，他們遇到的問題都是相同的。這里有非常多的可能性，含有新的機會。
再比如，QQ群里面有非常大量的分類是業主，基本上看到的一線樓盤全都有業主群體。這些業主會在同一個群里面討論他們小區里面所有的問題，或者統一的團購小區旁邊的東西，甚至小區統一下單讓外賣店的人送外賣或者快速完成一些基本的服務。
這些都是各種場景下遇到的各種各樣的問題，但是，騰訊一家包括我們做QQ群這個團隊，其實也沒有太多的人力和精力去做這么多的需求，因此，我們希望把所有的需求滿足的產品釋放出來，讓開發商幫助我們解決。這是我們今天這個會的最主要的目的。
我們為這個開放準備了什么東西希望能夠被大家使用呢?
第一個，QQ群所有的關系鏈。大家知道，騰訊的平臺開放已經很長時間了，但是一直開放的是好友關系鏈。群成員關系鏈一直沒有開放過，所以我們第一步會開放的是群的好友關系鏈。
第二個，我們會提供應用的消息觸達。我相信如果加入了我們今天大會群的人會發現里面有幾個應用，能夠讓大家在消息里面看到的，比如吃貨大作戰的這個小的H5的應用。我們之所以有這個應用，是讓大家感覺到，這個應用拉取到了今天所有人的關系鏈和資料。
大家知道以前的開放平臺，我們主要使用的觸達用戶的能力是FIT(諧音)。作為QQ群里面的開放，它首先是關系鏈的開放，其次我們要讓同一個群內的人發現這個場景，最好的辦法就是基于消息的PUSH。
還有一個，我們會把群主和管理員進一步升級，把這個能力拿出來，讓群主和管理員參與到整個開放應用體系當中去，作為開放應用體系當中的一環。
以前的開放是用戶在這個平臺上使用這個應用，這個應用是第三方開發的，平臺負責把應用提供給用戶，用戶跟平臺之間發生關系，最后產生一些利益由平臺和第三方進行分成。
我們希望在以前這種模式的基礎上，引用第三個角色就是群主和管理員或者是酋長，我們讓他們幫助應用開發商把應用推送到更多群的成員里面去。所以這個應用的介入是整個群開發最大的亮點和最大的不同。
當然，我們也有騰訊云的基礎服務提供給大家來使用。同時，應用的開發商是五花八門的，各種各樣的服務都會有，有的服務是直接可以2C收費的，有的服務沒有辦法直接2C收費，但是可以通過廣告來變現的。我們也可以通過廣告分成的模式，基于整個體系向大家開放我們所有社群的能力，我們認為這是我們能夠做到的，讓更多的開發商來幫助我們去開發群里面需要的應用，來滿足用戶的需求，也讓更多的開發商得到更多的價值和回報，最關鍵的，給群里面的C端用戶最大的用戶價值。這是我們希望看到的三方的最佳共贏。
所以，我們會有數十億的社群關系鏈的首次開放，這是以前沒有開放過的。大家可以想象一下，如果用群內的關系鏈、群內的排行榜，還有群內社交團隊協作，信息共享的應用，同時還有消息通知觸達，排名觸達，提升用戶活躍的方法，這一系列方法都是使用內生流量來達到這個應用，我們希望通過這個方法，讓所有的群應用在群生態里面占到非常重要的地位。
我們共享的還有3.8億的月活躍用戶，這是整個QQ群月活躍用戶。當然在我們的群聊窗口有50億的打開數據，為什么把這個數據放出來?這樣你應用產生的動態消息會被多少人看到。
整體構架上，我們會支持社群內的各種應用的分級管理，有可能有的應用只需要成員的關系鏈，有可能需要加上支付，有的需要針對群的設置進行一些變化。
舉一個例子，有可能這個QQ群里面就應該是所有人不說話的，只有一個應用可以說話。大家想過這樣的問題嗎?如果有一個QQ群里面有兩千人，但是這兩千人都不能說話，但是只有你的應用能夠在這里面傳播和運轉。什么樣的群會出現這樣的問題呢?或許這就是一個紅包群，這個紅包群里面，這個應用會定時發送紅包或者不定時發送紅包，大家只能搶，但是不能說話。大家可能會覺得這個應用有什么意義?但是我只是例舉一個紅包，但是這個紅包可以變成各種各樣不同的場景，這個場景的可延展性，可想象度是無限的，我們交給在座的各位考慮這些問題。
當然需要有一些支付和結算的能力。這些能力包括應用的收費。大家知道群里面的應用要收費，有可能群里面應用的道具收費，有可能單純這個應用本身要收費，有可能是這個應用里面一些能力要收費。
舉一個最簡單的例子，我們雖然有群文件這個APP，但是我們并不排斥出現新的專門的存儲類的應用進來，如果專門的存儲類應用出來，針對空間的收費就是可行的，或者這個應用不收費，但是空間購買是收費的。這只是舉一個例子，這種應用級的收費到底細分到哪一個層級，都是取決于各位怎么去考慮和設計。
還有一個是群主收費，有可能群主認為自己的群非常好，每一個用戶都非常高端，或者有些需要加入到這個里面來，群主也可以收費，這些內容的運營者也可以通過這個開放平臺獲得它的商業價值，這些酋長在部落里面運營較好的內容也一樣可以收到他的商業價值。我們會在QQ的興趣部落里面用很快的速度放出打賞模式，用戶在部落里面基于好的內容的打賞，我們直接跟酋長進行分成。
還有一些紅包的玩法，我們所有做的這些東西，都希望把這個利益平行地分配給我們的第三方開發商，目前來講，我們沒有任何平臺參與分成的想法，我們希望通過這個模式，來讓更多的第三方開發商幫我們滿足用戶的需求。平臺側，我們只希望整個用戶的價值得到最大化的滿足。
當然了，有流量可能還不夠，還需要更多的流量，我們還有基于用戶屬性的廣點通的模式來進行流量的支撐。當然，也會有更加穩定的騰訊云的服務，我們知道現在很多的應用都是跑在各家的云上面的，很多的開發，特別是我們的個人開發者或者小的創業公司的開發者，沒有辦法HOLD住很大的服務器后臺的架構，但沒有關系，我們會聯合騰訊云一起做一些專項的基于群的應用的優惠活動，讓大家快速為QQ群開發更多的應用出來。
今天早上，我們在群里面已經在用的幾個標桿例子，第一個是365團隊日歷，365團隊非常快地把這個應用搭出來。因為365日歷也是一個創業團隊，他們整個研發力量比較強，他們開發這一個體系，前后加聯調加上線，一周時間。所以，我相信整個應用開放體系非常容易建立起來。還有今天大家看到的吃貨大作戰，是由百岳互動聯調的項目，這個項目的時間也非常短。我是希望通過這個應用告訴大家，你可以使用我們的什么能力。
整體來講，我們希望接下來去構建的整個開放生態是：第一，我們能夠把平臺整個資源共享出來，不管是流量、商業變現的能力還是業務的這種交叉互動的拉動能力，把這個能力全部開發出來，給到開發者去滿足用戶在各種場景下的不同需求，因為我們知道我們自己沒有辦法做到所有事情，進一步完善整個社群大的生態，在不同的場景下滿足用戶不同的需求。第二，對于社群這部分來說，我們的酋長和群主也會參與到整個開放體系當中去，幫助群成員，幫助部落里面的成員獲得他應該獲得的價值，這些酋長和群主也可以得到相應的商業價值和回報。這是我們下一步希望達到的QQ群整體的開放的閉環生態。
所以，我們希望在座的各位能夠積極地加入到我們這個社群3.0開放的體系里面去，為我們幾千萬的QQ群的月度活躍用戶提供更多、更好的應用場景和更多的服務，同時也讓大家得到對應的商業價值。
這是我今天想跟大家分享的QQ群開放的核心內容，社群的開放離不開在座的各位，希望大家能跟我們一起把這個事情做好。
謝謝大家!
