在三國(guó)演義中，戰(zhàn)神呂布，常曰：“吾有畫(huà)戟、赤兔馬，誰(shuí)敢近我!”
而愛(ài)普生的微壓電打印技術(shù)和3LCD技術(shù)恰如赤兔馬與方天畫(huà)戟，令其在打印和投影領(lǐng)域馳騁翱翔，縱橫捭闔。
“創(chuàng)新”是愛(ài)普生一直以來(lái)的DNA。自1968年第一臺(tái)微型打印機(jī)EP-101面世以來(lái)，憑借“省、小、精”的技術(shù)理念，愛(ài)普生創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的業(yè)界神話。
愛(ài)普生是一家技術(shù)型公司，這已是業(yè)界共識(shí)。
在去年TM-U330的發(fā)布會(huì)上，愛(ài)普生(中國(guó))有限公司總經(jīng)理安藤宗德先生首次接受媒體的采訪，當(dāng)時(shí)他談到了自己對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的認(rèn)知以及未來(lái)可能推行的戰(zhàn)略。大半年后，在蘇州金雞湖畔，安藤宗德先生再次侃侃而談，讓筆者對(duì)于其掌控的愛(ài)普生(中國(guó))有限公司有了更多、更深的認(rèn)識(shí)。
創(chuàng)新是為了更好地服務(wù)客戶
“創(chuàng)新”這個(gè)詞，在很多場(chǎng)合被屢次提及，安藤宗德先生亦不例外，但他直接點(diǎn)出了愛(ài)普生始終提倡創(chuàng)新的目的所在。
安藤宗德先生指出，愛(ài)普生一直以來(lái)創(chuàng)新的目的是為了讓人們的生活和工作更加便利，不斷控制工作當(dāng)中的運(yùn)營(yíng)成本從而使工作更加高效化。為實(shí)現(xiàn)這種目的，愛(ài)普生不是單純地去售賣(mài)硬件產(chǎn)品，還會(huì)為產(chǎn)品配備相應(yīng)的服務(wù)。
在安藤宗德先生看來(lái)，愛(ài)普生所提供的服務(wù)能夠讓用戶確實(shí)感覺(jué)到便利和貼心，這就是最大的價(jià)值。
為了讓筆者更為了解愛(ài)普生在創(chuàng)新方面所做的努力，安藤宗德先生出示了相關(guān)的數(shù)據(jù)。據(jù)介紹，愛(ài)普生在研發(fā)方面的投入超過(guò)了500億日元(約為26億人民幣)。另外，愛(ài)普生總部也要求每年要加大對(duì)技術(shù)研發(fā)的投入。目前，愛(ài)普生公司擁有一個(gè)人數(shù)龐大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。
除了在產(chǎn)品技術(shù)方面不斷創(chuàng)新，安藤宗德先生認(rèn)為生意模式亦可創(chuàng)新。
在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊之下，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)面臨著一個(gè)非常困難的局面。安藤宗德先生表示，愛(ài)普生在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代并沒(méi)有落后，而是一直在謀求一個(gè)雙贏的發(fā)展模式，也就是說(shuō)通過(guò)把傳統(tǒng)行業(yè)和當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效地結(jié)合，進(jìn)而最大限度地發(fā)揮愛(ài)普生的優(yōu)勢(shì)。
安藤宗德先生用實(shí)例來(lái)詮釋了愛(ài)普生在生意模式方面的創(chuàng)新。他告訴筆者，由于電商發(fā)展迅猛，中關(guān)村電腦城和線下商家受到嚴(yán)重的沖擊。面對(duì)這種現(xiàn)狀，愛(ài)普生想出了一個(gè)很好的辦法，即將產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)合起來(lái)。具體為，鼓勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商選擇一個(gè)更加合理的區(qū)域位置，貼近用戶，以便于他能夠完全覆蓋這一區(qū)域的客戶，從而能夠非常迅速地提供服務(wù)。
安藤宗德先生所說(shuō)的其實(shí)就是當(dāng)下最為流行的O2O商業(yè)模式，愛(ài)普生率先在業(yè)內(nèi)提出并實(shí)施，亦可視為一種創(chuàng)新。
不管是產(chǎn)品技術(shù)的創(chuàng)新，還是生意模式的創(chuàng)新，愛(ài)普生最終的目的都是為了更好地服務(wù)客戶，提供更好的用戶體驗(yàn)。
愛(ài)普生在中國(guó)
愛(ài)普生扎根中國(guó)已經(jīng)多年，并已經(jīng)設(shè)立了多家生產(chǎn)工廠和關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)。那么，在中國(guó)，這一塊的生意究竟有多大?
安藤宗德先生表示，愛(ài)普生在中國(guó)的營(yíng)收額占整個(gè)集團(tuán)的10%左右，而在未來(lái)，無(wú)論是在銷(xiāo)售額的絕對(duì)值還是在整個(gè)集團(tuán)營(yíng)收的占比，都將有極大的提升空間。
安藤宗德先生指出，愛(ài)普生上下都堅(jiān)信在中國(guó)會(huì)有美好的未來(lái)，而其在中國(guó)的布局也將更加被強(qiáng)化。愛(ài)普生在中國(guó)將持續(xù)提升品牌形象，為用戶提供更有價(jià)值的產(chǎn)品及服務(wù)。安藤宗德表示，愛(ài)普生在中國(guó)不再僅僅是銷(xiāo)售打印機(jī)或者投影機(jī)等產(chǎn)品，而是混合了售后服務(wù)等各個(gè)方面的附加值來(lái)提升產(chǎn)品價(jià)值。另外，愛(ài)普生還會(huì)開(kāi)展大規(guī)模的客戶定制化服務(wù)，也就是根據(jù)不同行業(yè)、不同類(lèi)型的客戶的習(xí)慣來(lái)提供相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。在未來(lái)，愛(ài)普生將繼續(xù)加強(qiáng)客戶需求的洞察，并將這些需求反映到新品的開(kāi)發(fā)當(dāng)中。
為了更為直觀地說(shuō)明愛(ài)普生在用戶需求方面所作的工作，安藤宗德先生再次列舉出實(shí)例。在中國(guó)，兒童教育市場(chǎng)極具潛力，針對(duì)這一現(xiàn)狀，愛(ài)普生專(zhuān)門(mén)為家庭和孩子推出了打印產(chǎn)品和打印APP，讓家長(zhǎng)和孩子能夠很方便地打印制作許多趣味內(nèi)容，比如氣球、立體紙模等等，協(xié)助家長(zhǎng)開(kāi)發(fā)孩子的智力，提升孩子的動(dòng)手能力。安藤宗德先生稱，愛(ài)普生一直有一個(gè)明確的理念，那就是“寓教于樂(lè)”，讓中國(guó)的小朋友們?cè)趯W(xué)習(xí)中獲得更多的樂(lè)趣。
確實(shí)，在愛(ài)普生的產(chǎn)品圖譜中，較早面世的ME系列打印機(jī)即是專(zhuān)門(mén)針對(duì)學(xué)生家庭用戶，而目前大熱的墨倉(cāng)式打印機(jī)亦有家用機(jī)型。
在采訪的最后，安藤宗德先生直言，愛(ài)普生希望成為中國(guó)人民最喜愛(ài)、最值得信賴的品牌。
