京東集團高級副總裁張晨在參加“2015零售再變革論壇”時表示，線上零售業的目標是為用戶創造更好的體驗，“通過大數據、個性化服務等技術手段，讓用戶感受到京東平臺對他的關心和了解，這樣才能最大限度地吸引和留住用戶，這也是我們每天都在思考和努力的方向。”張晨在主題演講中介紹了京東的技術策略和布局，并向與會者分享了京東在大數據、個性化、供應鏈、倉儲物流等方面的前瞻技術。
從救火到驅動業務成長
從2003年開始轉型線上，到現在成為中國最大的自營式電商平臺，京東的業務實現了高速發展，其背后的技術體系和技術團隊同樣也走過了一段不尋常的歲月。張晨說：“從一開始30多個人的技術團隊需要到處去救火，擔心流量壓力，甚至晚上睡不好覺，到今天京東已經形成了技術和業務雙導向的局面，5000人的研發體系會通過技術為京東創造更多價值。”
張晨把技術對京東的價值總結為業務保障和技術突破兩個方面。業務保障包括基礎保障、平臺保障和安全保障，能夠支持京東的高速順暢運營。在完成業務保障的基礎上，技術突破會給京東帶來更高的運行效率和更多的商業機會。“今天的技術突破有相當的比重是從大數據中產生的，比如大數據能幫助我們讓產品庫存時間最短，完成自動補貨、自動定價，”張晨說。
“京東技術有個非常了不起的特色，就是什么東西都是自己做起來的。”張晨在介紹京東的技術策略時說，“自主研發和開源是京東技術體系的鮮明風格，我們用了很多開源系統，不光用，也在將大量資源回饋給開源社區。”例如，2014年京東針對Presto進行了二次開發應用，成為中國第一家成功將Presto投入生產使用的大型企業。同時，京東組建立了Presto中國社區，主導Presto在中國的推廣;2015年3月，京東正式發布了JD-Presto源代碼，將京東的工作成果貢獻于社區，與國內各個領域的開發者和用戶一起推動Presto在中國的發展。
個性化服務提升用戶體驗
針對論壇零售業變革的話題，張晨認為，互聯網零售的核心不是免除了用戶出門買東西的麻煩，而是相較于線下零售模式，要將用戶的購物體驗上升到極致，讓用戶感受到京東的關心和對自己的充分了解。在用戶服務水平的提升中，個性化服務技術發揮著至關重要的作用。
張晨在演講中舉了一個零售行業個性化服務的例子：如果有用戶在京東多次購買尿布和洋娃娃，通過模型就可以判斷這個用戶生了個女兒;京東通過用戶畫像、商品畫像和小區畫像，能夠了解什么樣的玩具、圖書更適合特定地區的孩子;此后的18年，京東都可以根據數據模型為這個用戶提供最靠譜的產品推薦，達到出色的用戶體驗。
能夠實現真正貼近用戶的個性化服務，京東的信心首先來自出色的大數據積累，其數據的完整性、精準度和價值鏈長度在中國電商領域都具備獨特優勢。張晨同時透露，京東目前已經擁有很多位進行數據算法研究的博士，保證了數據挖掘的準確度和效率。
“對于電商而言，個性化有很多事情可以做，我強調最重要的一點是把用戶服務好，提升用戶的粘性。最佳用戶體驗加上產品的個性化設計，始終以用戶為中心，將為零售行業創造更大價值。”張晨說。
用技術提升運營效率
除了通過前端的個性化產品展示和推薦提升用戶體驗，京東也在積極通過技術全面提高運營效率，讓用戶感受到線上零售模式覆蓋全流程的優勢。
京東近期公布了和美的等企業實現的EDI深度協同，雙方完成了從銷售計劃、訂單預測、到訂單補貨的深度對接。在銷售計劃協同中，京東將長期備貨計劃共享給美的，其中通過復雜大數據模型得出的銷量預測，為美的的生產計劃提供了有效的參考;而在訂單預測協同中，京東將智慧采購能力共享給美的，實現了智能補貨。這種模式利用數據共享實現了跨越供應鏈的成員合作，更好地預測、計劃和執行貨物流通，有效提高了現貨率，降低了庫存。
“我們可以想象，未來在實現更精準銷量預測和通暢數據共享的基礎上，商品甚至可以直接從制造商的倉庫送到京東前置站，迅速完成配送，大大節省物流時間和成本。京東還可望根據精準的數據，直接把用戶可能在近期購買的商品送到他附近的自提柜里，讓用戶感受到一下單就可以去取貨的驚喜。”張晨這樣描述技術將給京東和用戶帶來的改變。
關于京東(JD.com)：
京東是中國領先的自營式電商企業和中國收入規模最大的互聯網企業。京東為消費者提供愉悅的在線購物體驗。通過內容豐富、人性化的網站和移動客戶端，京東以富有競爭力的價格，提供具有豐富品類及卓越品質的商品和服務，并且以快速可靠的方式送達消費者。京東相信其擁有全國電商行業中最大的倉儲設施。截至2015年6月30日，京東在全國范圍內擁有7大物流中心，在44座城市運營了166個大型倉庫，擁有4142個配送站和自提點，覆蓋全國范圍內的2043個區縣。京東很驕傲入選納斯達克100指數。
