“今年以來，我們這些蘇寧的合作伙伴們感覺很明顯，蘇寧團隊從上到下的變化太大了，整體感覺就是更開放，更具共贏意識了。”創(chuàng)維一位電視業(yè)務相關負責人在今年7月南京蘇寧召開的一次電視行業(yè)大會上對經濟觀察網表示。而與會的不少蘇寧供應商伙伴的名片上辦公地址印著“徐莊軟件園蘇寧大道1號”。
其實自今年開始，蘇寧就與各大供應商啟動了聯(lián)合辦公計劃，目前，海爾、美的等企業(yè)線上團隊均已入駐蘇寧總部，雙方共同研究市場，開展個性化運營，并打通服務體驗。
這只是2015年蘇寧O2O轉型進入深水區(qū)的一個很小的側面，從2015年2月蘇寧成立蘇寧物流集團和金融集團，到2015年8月蘇寧阿里戰(zhàn)略互投，再到2015年9月萬達蘇寧牽手，這許多的戰(zhàn)略行為，被業(yè)界評價為該企業(yè)已經進入一個全面開放的時代。在近來不少O2O企業(yè)大裁員并遭遇資本寒冬之時，早早布局的蘇寧似乎正在完成自己的“O2O進化論”
尤其在9月16日的2015年弘毅投資全球年會上，蘇寧董事長張近東正式對外宣布蘇寧的互聯(lián)網零售CPU已經成型，并對供應鏈、物流和O2O服務等零售CPU的核心能力一一拆解，并表示“牽手阿里萬達只是開始”，一張“會盟英雄帖”正式向外界發(fā)出。
當2015年8月26日蘇寧內部舉行的本年度第三次工作會議上，張近東首次拋出零售CPU概念時，外界議論說大佬們又在造詞了。所謂“零售CPU”，蘇寧的理解是，零售沒有純粹的線下，也沒有純粹的線上。所有線上線下渠道的建設都是為了實現消費者更簡單、更高效場景化的購物體驗。即商品供應鏈、物流和服務的集合的極致體現，并通過云計算、大數據實現在線化交互、數據化運營，最終向行業(yè)、社會輸出。
若分析這家公司的在近年來戰(zhàn)略定位的變化軌跡的話，則清晰可見一條縱深化的零售O2O發(fā)展路徑。從2013年提出的“一體兩翼”互聯(lián)網路線圖，到2014年的線上線下同價，到2015年兩會前提出的“一體兩翼三云四端”，再到目前的互聯(lián)網零售CPU開放路線圖，變化的背后是實體零售和電商企業(yè)相互融合共同進化的演化進程。
而向外公布自己零售CPU開放路線圖，不是只要有開放的心態(tài)就可以了，還要有開放的能力，即底氣。蘇寧的底氣何在?零售CPU的三大構成：商品供應鏈能力、物流能力和服務能力，三者相互促進又相互牽制，共同構成零售企業(yè)的核心競爭力。
供應鏈能力是考察企業(yè)對信息流、物流、資金流等的控制能力和對供應商、制造商、分銷商、零售商等節(jié)點的分配掌控能力;物流能力是考驗企業(yè)在其購、存、銷等業(yè)務環(huán)境中對商品和人員的管控能力;服務能力則是回歸到商業(yè)的本質，通過提供優(yōu)質的商品、極致化體貼的服務實現商業(yè)價值交換。
簡單看幾個數據：在供應鏈上，蘇寧在積極擴展品類線的同時，繼續(xù)強化供應鏈能力，希望在新品獲取、單品營銷、品牌推廣、成本管控、庫存周轉等方面形成優(yōu)勢;在物流方面，蘇寧已對美的、創(chuàng)維、華潤太平洋等1000多家企業(yè)共享蘇寧的物流資源，目前70%的蘇寧易購平臺商戶也在使用蘇寧的物流服務。今年四季度，蘇寧物流云平臺正式上線，將與全線擴充物流京東實現“短兵相接”;在服務方面，蘇寧推出了“云店”實現吃喝玩樂購一站式業(yè)態(tài)布局，并上線了蘇寧云商城，開放了零售公有云。
“圍繞供應鏈、物流和O2O服務等零售核心能力，蘇寧將向上游供應商和平臺商戶開放入口，向平臺合作伙伴開放接口，向零售末端的中小微企業(yè)開放出口，為全行業(yè)打造一條通向互聯(lián)網+的高速公路。”張近東對經濟觀察網表示。
那家曾經被互聯(lián)網風潮來襲暫時找不到方向的蘇寧，在2015年進入第四季度的當口似乎完全找到了自己的新商業(yè)邏輯端口，即作為一家實體企業(yè)堅守自己行業(yè)本質，運用互聯(lián)網技術打造自己的CPU。蘇寧的理解是如果每家實體企業(yè)都能找到自己振興端口，則中國宏觀經濟的轉型升級就有了希望。
以下為張近東2015年弘毅投資全球年會演講原文：
聚焦互聯(lián)網零售CPU 邁向全面開放新時代
2015年9月16日
各位企業(yè)家、媒體朋友們：
大家上午好!
從前年為到深圳的與臺風賽跑，到去年的上海，再到今天我們南京的總部，弘毅的年會與蘇寧的距離越來越近了，我也是連續(xù)第三次與全球的投資者一起進行交流。
還記得在2013年參加弘毅年會時，實體零售出現了一些問題，社會的輿論上就一片唱衰，認為傳統(tǒng)零售要被顛覆了、快不行了。所以當時我呼吁要堅守零售本質，轉型O2O模式，強調線上線下融合一定是未來的趨勢。
去年，我在弘毅年會上進一步的闡述，O2O模式不僅是前臺渠道的互聯(lián)網化，還包括后臺物流、資金流和信息流的互聯(lián)網化，是全價值鏈的互聯(lián)網化。今年年初，國家提出了“互聯(lián)網+”的戰(zhàn)略，僅僅一個加號，就明確的宣示互聯(lián)網必須與實體經濟深度融合。
現在，當O2O模式已經成為全行業(yè)公認的趨勢時，我們需要有更深刻的、清醒的認知，才能指引我們沿著正確的方向繼續(xù)開拓。現在很多人把O2O模式等同于線上為線下引流，或者所謂“到家服務”，事實上那只是一種流程上的打通，它發(fā)生的只是物理反應，創(chuàng)造不了多少新價值。互聯(lián)網+時代的O2O，應該是圍繞行業(yè)本質和核心能力，將線上線下最有優(yōu)勢的要素資源在各個環(huán)節(jié)進行深度融合，從而產生化學反應，比如大數據挖掘推動的C2B定制會改變研發(fā)路徑，精準營銷會提升運營效率，物流云共享會大幅減少社會物流資源的重復建設和消除冗余，眾籌模式會改變創(chuàng)業(yè)生態(tài)等，每一個環(huán)節(jié)都可以通過互聯(lián)網提升實體經濟的信息化水平、運營效率和資源配置，最終創(chuàng)造增量價值。這才是全方位的O2O模式。
所以，O2O的深化不僅僅是實體企業(yè)的問題，也是互聯(lián)網企業(yè)的問題，歸根結底是中國經濟的問題。實體企業(yè)如果不積極運用互聯(lián)網技術進行轉型升級、提升運營效率，很可能就會被淘汰;互聯(lián)網企業(yè)如果不與實體企業(yè)融合，就會喪失立足之本，無法抓住未來的機遇;中國經濟如果不借助互聯(lián)網振興實體經濟，就無法提升產業(yè)鏈效率，變成泡沫經濟。
而要加快全社會的O2O融合，實體企業(yè)和互聯(lián)網企業(yè)都要行動起來，破除行業(yè)壁壘，破除門戶之見，開放共享、相互合作，通過互聯(lián)網技術將雙方資源深度融合，將“互聯(lián)網+”政策落實為各行各業(yè)的產業(yè)升級，重振實體經濟。
這正是蘇寧轉型以來的切身感受。六年來，無論外界多少風云變幻，互聯(lián)網的潮起潮落，我們始終堅守零售的本質，沿著O2O模式的路徑上下求索，直至今天，蘇寧的互聯(lián)網零售CPU終于成型，迎來了全面開放的大時代。蘇寧的發(fā)展也從彎道進入了直道，線上銷售規(guī)模同比增長105%，GMV達到了750億元，移動端線上占比達到56%，O2O融合的成效逐步突顯。
因此，借著弘毅年會走進蘇寧的機會，我就將這個智慧展廳向各位投資者敞開大門，將蘇寧打造的互聯(lián)網零售CPU為大家一一拆解。
互聯(lián)網零售CPU，就是打造商品供應鏈的專業(yè)化經營能力，廣覆蓋、快捷便利的物流能力，以及滿足用戶需求的O2O極致服務能力。
首先，商品供應鏈的專業(yè)化經營能力一直是蘇寧零售CPU的核心，也是蘇寧贏得市場地位的關鍵能力。這種能力是對用戶需求的分析、對產品功能體驗與成本結構的理解、對流行趨勢的預測，以及商品流通、庫存周轉、線上線下運營等一整套的能力，需要靠長時間的積淀與市場實戰(zhàn)才能積累的。現在蘇寧將25年的商品供應鏈能力數據化、互聯(lián)網化后，正進一步放大凸顯。
20多年來，我們在行業(yè)中最具影響力的，就是家電3C品類的供應鏈能力，打出了“蘇寧電器”的金字招牌，一提到買家電3C就想到蘇寧，蘇寧幾乎成了家電3C行業(yè)的代名詞。在互聯(lián)網時代，我們這種能力通過大數據精準營銷、C2B反向定制，發(fā)揮了更大的作用。比如在全國手機銷售下滑的大背景下，蘇寧通訊公司實現了69%的逆市增長，尤其是線上的增幅達到了191%。小米全國第一個線下店就開在蘇寧，華為、魅族、努比亞等一系列互聯(lián)網品牌手機爭相進入蘇寧云店。
但互聯(lián)網零售還給我們打開了另一扇天空。以前受限于實體店面積，我們只能專注于家電3C，但互聯(lián)網平臺卻可以大大豐富商品種類。“蘇寧超市”就是我們要打造的繼“蘇寧電器”之后的又一大拳頭品類。去年，蘇寧超市增長了800%，它給我們帶來了豐富的產品和龐大的用戶群體，是推動蘇寧從萬億級市場進入30萬億大市場的主攻方向。剛剛過去的818“發(fā)燒節(jié)”，超市頻道當天銷售了380萬件商品，發(fā)出119萬個包裹，單個品類同比增長最高達到了965%。因此，蘇寧未來將圍繞超市的快速擴張火力全開。
同時，紅孩子母嬰也將是我們進軍女性市場、母嬰類市場的重要武器。紅孩子母嬰將持續(xù)保持高速增長，我們還將把它引入線下，在全國布局的云店和蘇寧廣場中，開設紅孩子母嬰館，為用戶帶來溫情與互動，給云店引流。我也歡迎在座的各位朋友們都能夠親自去體驗一下，感受一下。
其次，創(chuàng)新物流運營和產品，夯實零售CPU的基礎。
互聯(lián)網零售最基礎的能力就是物流，如果沒有物流，互聯(lián)網零售就無法落地。不管是純線上的電商，還是線上線下融合的O2O零售，都需要把產品快捷、安全的送到用戶手里。99年，在電商剛剛開始興起的時候，我就去中關村考察了一星期，最后在電商和連鎖之間，我還是選擇了連鎖，這有兩個原因：一個是硬件的限制。那時候電腦還屬于奢侈品，沒有普及，而且當時還需要撥號上網，網速很慢。第二個原因是，我們當時還沒有形成覆蓋全國的網絡，東西賣出去了怎么快捷的送到用戶手中，無法解決。所以從那時起，我就下定決心一定要建立起自己的物流網絡，也就是我們推出的后臺優(yōu)先戰(zhàn)略。十幾年來，我們在物流領域投入了大量的資源，如今已建成的物流倉儲及相關配套總面積達到452萬平方米，形成了包含12個自動化分揀中心、60個區(qū)域物流中心、300個城市分撥中心，以及5000個社區(qū)配送站的物流網絡體系。今年年初我們也成為國家首批十個物流信息服務平臺之一。
多年以來龐大的投入在今年終于成效凸顯，今年818發(fā)燒節(jié)期間，蘇寧物流大件商品的妥投率達到99.7%，小件商品也達到98.7%;基于門店的2小時“急速達”占比11.3%，支持急速達的產品也擴大到了2031個。當天在蘇寧易購天貓旗艦店第一個下單的顧客，僅僅等待了35分鐘就收到了自己購買的商品，一個小時就安裝到位了。
由于在全國有1600家的門店，蘇寧物流具有鮮明的O2O特征。給大家舉個例子，顧客在線上下單買了我們一款產品，我們通過數據分析，會安排一個離他最近的門店進行配送，有的顧客在半個小時之內就拿到了產品，這讓他們都非常驚訝。而這就是在O2O時代，蘇寧物流運營能力的體現。
三是塑造能滿足用戶極致體驗的，O2O專業(yè)化服務能力。
“服務是蘇寧唯一的產品”，這是我們始終不變的信仰。移動互聯(lián)網時代，蘇寧易購的移動端全面實現了與線下人員、商品、促銷和服務的無縫對接。讓用戶不僅可以實時看到貨物送到哪里了，還能查詢身邊的門店正在進行的各類促銷、特色活動和售后服務等，并可以進行預約、交易以及互動，真正做到隨時隨地虛實融合。
這就是云商模式，不獨在線上，也不獨在線下，哪里有用戶，我們就在哪里。2013年我們更名為蘇寧云商時，外界對我們不理解，說是云里霧里，現在我在網上看到很多企業(yè)都在談云商模式，也都在探索，這說明它已經成為行業(yè)共同的模式了。
我們新開的云店就是云商模式的實體互聯(lián)網產品，我們創(chuàng)新性的用互聯(lián)網技術改造門店，通過吃喝玩樂購一站式業(yè)態(tài)布局，互聯(lián)網的虛擬展示、模擬穿戴和情景搭配，能夠更好地實現人和機器、人和商品的互動，以及商品和應用場景的交互。通過虛實交融的產品出樣，門店的商品實現了理論上的無限擴展。我們還將日本Laox、美國和香港公司的海外商品引入海外購頻道，并在實體店虛擬展示，帶來了井噴的效果。就在9月初剛剛開業(yè)的新街口云店，開業(yè)不到1小時，進店客流就突破了1萬人次，當天銷售近8000萬元，已經打破了蘇寧新開店的最好記錄。
我們計劃今年要在全國升級50家云店，隨著它不斷的迭代完善，它將成為蘇寧旗幟性的互聯(lián)網產品，用行動闡明實體產業(yè)也可以互聯(lián)網化。
在互聯(lián)網時代，一個企業(yè)的價值不是你擁有多少，而是你有多少為別人所用。開放、共享、融合是新的商業(yè)文明，每一個企業(yè)都可以通過與對方的合作，整合資源，實現社會價值的最大化。
所以當我們建立起互聯(lián)網零售的核心能力后，我對我的團隊說，全面開放，輸出我們的零售CPU，打造一條通向互聯(lián)網+的高速公路，而供應鏈、物流和O2O服務將成為各類供應商進入高速公路的入口，同時蘇寧也將向線上線下的各類大平臺開放接口，從而構建無處不在、無孔不入的零售生態(tài)圈，最終通過四端融合抵達我們共同的出口——用戶。
第一步，我們要將零售專業(yè)能力全面向上游供應商和平臺商戶開放，打造更多樣的合作入口。
過去大家和蘇寧的合作可能只有采銷這一個入口，但是很多企業(yè)的需求實際上是多樣的，銷售只是其中一個需求。他們一些很好的產品創(chuàng)意，比如機器人、智能手表、手環(huán)、無人機等，從創(chuàng)意到產品，再到暢銷，需要很多的服務，大量的原始資金，很多企業(yè)也因此而夭折。但蘇寧將零售CPU做成一個個獨立的產品，向供應商和商戶開放，如供應鏈、物流、金融等，使其每一部分都能成為進入蘇寧互聯(lián)網零售這一高速公路的入口，幫助他們以更低的成本、更快的速度、更精準的服務，到達用戶手中，兌現創(chuàng)新價值。
供應鏈方面，我們通過對線上線下數億用戶數據的挖掘，為供應商提供一系列包括營銷產品、精準推薦、商品訂制和供應鏈管理等在內的工具和應用。比如從項目啟動階段的眾籌、新品上市階段的預售、品牌提升階段的閃拍、批量售賣階段的大聚惠，再到尾貨清倉階段的特賣閃購等一系列營銷產品。最近，我們就為一款電動車，在產品出來前就眾籌了5000多萬的資金，四月份上線的眾籌頻道，至今已經為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新項目累計籌集了1億元。同時針對平臺商戶，我們也提供了基于大數據挖掘的精準營銷服務工具，如聚寶盆、烽火臺、指南針等，為中小商戶的快速發(fā)展插上互聯(lián)網的翅膀。
在物流方面，從今年4月，蘇寧“物流云”向第三方開放以來，已經有70%的蘇寧易購平臺商戶，開始將自身的物流系統(tǒng)和蘇寧物流對接使用，這不僅縮短了工廠、渠道、客戶三方之間的距離，加速產品流通速度，提升供應鏈效率，同時也使得他們的用戶，可以享受到蘇寧物流次日達、急速達等特色服務。
在金融方面，蘇寧的供應鏈金融服務已經完成優(yōu)化升級。圍繞“賬速融”、“信速融”、“票速融”的三大融資服務產品，已經累計為平臺商戶提供總額超過260億元人民幣供應鏈融資服務。而具有信用消費功能的任性付產品，上線不到三個月，已經授信500萬用戶，預授信額度超過300億元，向消費者提供消費信貸累計超過5億元。
接下來，我們將向平臺合作伙伴開放接口，將零售CPU嵌入到各大平臺中。
在中國，乃至全球的零售商中，真正具有線上線下融合能力的企業(yè)屈指可數，蘇寧線下第一線上第三的經營規(guī)模，以及線上線下深度融合的O2O探索，不僅走在國內零售業(yè)的前沿，在全球也是領先的，正成為各類企業(yè)進軍O2O領域爭相合作的關鍵伙伴。因此，我們將向線上線下的平臺開放接口，輸出包括商品供應鏈、物流和O2O服務在內的零售核心能力，拓展蘇寧與用戶連接的邊界與黏性。
在線上，我們迎來了一位重量級的平臺合作伙伴——阿里巴巴，雙方通過戰(zhàn)略互投，成為緊密的盟友，一起征戰(zhàn)O2O。此次攜手，將為雙方利用大數據、物聯(lián)網、移動應用、金融支付等先進手段打通線上線下渠道，將輻射全國的1600多家線下門店、5000個售后服務網點以及下沉到四五線城市的服務站與阿里巴巴強大的線上體系實現無縫對接，從而幫助中小微企業(yè)O2O運營。
在線下，蘇寧又與萬達集團緊密地走在了一起，我們將會把蘇寧易購云店等品牌開進萬達廣場，為用戶提供更豐富的商品品類、更完善的O2O用戶體驗，加速傳統(tǒng)企業(yè)踐行互聯(lián)網+戰(zhàn)略，實現緊密的合作。
這兩次合作，都是在線上線下融合的大趨勢下，線上與線下最大的平臺企業(yè)與蘇寧的緊密合作，是蘇寧零售CPU獲得行業(yè)認可的戰(zhàn)略性舉措。邁入全開放時代，蘇寧將為更多的平臺開放接口，而合作伙伴也將通過蘇寧這條高速公路，抵達天貓、萬達等各類平臺。平臺企業(yè)也將在蘇寧建立的生態(tài)圈里為合作伙伴提供全方位的服務。
與此同時，我們還會向零售末端的中小微企業(yè)開放，打造真正的“身邊的蘇寧”，四通八達的出口。
蘇寧從來都把自己定位成零售商，我們天然的職責就是要用更低的成本，為消費者提供專業(yè)、有保障的正品和服務。在探索互聯(lián)網零售的時候，我們努力縮短與消費者之間的距離，將購物從門店端發(fā)展到PC端，再到手機端和家庭端。
四端融合的結果是，不同的商品，可以選擇一個和用戶最近、最順應消費習慣的出口抵達用戶。比如傳統(tǒng)家電，消費者可能還是更愿意在門店買;而類似食品酒水等很多產品就直接在手機上買了。農村的特色農產品，我們通過生鮮頻道、中華特色館等，以社交營銷方式推薦給用戶。所以，不同的商品，都可以通過蘇寧易購不同的渠道進行精準的營銷，快速的到達用戶手里。更重要的是，這樣一條零售的高速公路，借助不同的商品，也可以通向不同的用戶群，增強粘性。
但是，我們還要離用戶更近，我們也許不能將門店開到所有用戶的門口，但我們可以為零售末端的中小微企業(yè)服務，比如那些社區(qū)便利店，社區(qū)服務網點，四五級市場的專業(yè)服務商等等。通過為他們提供正品采購、倉儲物流和金融支付等一條龍的服務，蘇寧可以輸出線下連鎖的管理能力，拓展用戶，構建離用戶最近的零售生態(tài)圈，真正讓蘇寧成為用戶“身邊的蘇寧”。
各位朋友們，今年是蘇寧成立的第25年，25歲正是青春激昂、奮發(fā)拼搏的階段，也是學業(yè)有成，闖蕩社會的年齡。現在，蘇寧經過六年的互聯(lián)網轉型，零售CPU業(yè)已成型，到了全面開放、極速奔跑的時候。
隨著蘇寧零售CPU的不斷迭代，我們開放的對象將從大型線上平臺商到線下百貨購物中心，再到零售末端的社區(qū)便利店等中小微個體。未來，或許大家會看到，在天貓有蘇寧易購的旗艦店，在萬達有蘇寧易購云店，在門口的便利店有蘇寧易購的小伙伴，蘇寧的CPU將遍布零售業(yè)的各個角落。通過滲入用戶日常生活的方方面面，連接一切可連接的對象，開放一切可開放的資源，我們將為合作伙伴創(chuàng)造更多元的價值，為用戶帶來更多樣的體驗。
同時，我希望蘇寧的互聯(lián)網轉型能為實體企業(yè)轉型升級樹立信心，如果每一個實體企業(yè)都可以堅守行業(yè)本質，運用互聯(lián)網技術打造自己的CPU，那么中國實體經濟的振興，中國宏觀經濟的轉型升級就有了希望。如此，中國制造才有可能升級為智能制造，中國零售才能打造全球領先的零售平臺，向世界輸出高價值的商品，先進的商業(yè)模式，而蘇寧將在國際化方面進一步加快步伐，扮演更積極的角色，為全球的投資者創(chuàng)造更豐厚的價值回報!謝謝大家!
