“近一些年京東被約戰(zhàn)的情況比較普遍，是因?yàn)榫〇|做的好。很多對(duì)手約戰(zhàn)其實(shí)只是為了想借京東的名自己上位，因?yàn)樽约罕缓鲆暋⑷趸圆桓始拍瘉砀I(lǐng)先者約一下，以圖表現(xiàn)自己。所以關(guān)于此類約戰(zhàn)和挑釁我們不回應(yīng)，其實(shí)是不給它這個(gè)機(jī)會(huì)，因?yàn)槲覀儾皇且粋€(gè)級(jí)別!”
京東集團(tuán)副總裁兼家電事業(yè)部總裁閆小兵
這是京東集團(tuán)副總裁兼家電事業(yè)部總裁閆小兵在京東雙11購物狂歡節(jié)發(fā)布會(huì)后接受中國家電網(wǎng)專訪時(shí)的一段話。如果看到這里，很多人會(huì)說：兵哥這也太狂了吧。但是在長(zhǎng)達(dá)一個(gè)小時(shí)的溝通中，在家電行業(yè)中泡了幾十年的兵哥說了很多話，很多實(shí)話。他口中的級(jí)別，還真不僅是在大會(huì)PPT上講的“京東60%的家電網(wǎng)購份額領(lǐng)先全行業(yè)”的優(yōu)越感，更是對(duì)消費(fèi)者和供應(yīng)商負(fù)責(zé)的“格局”與雙11戰(zhàn)役全盤可掌握的“自信”。
什么算價(jià)格戰(zhàn)?
不糾結(jié)一天，閆小兵要的是全年
一說雙11，必提價(jià)格戰(zhàn)!面對(duì)蘇寧發(fā)布公關(guān)稿，揚(yáng)言京東已經(jīng)不敢再打價(jià)格戰(zhàn)的論調(diào)，閆小兵說：“現(xiàn)在電商的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)被偷換了概念。價(jià)格是一個(gè)永恒的話題，不是一天的。在某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)誰比誰低，很容易做到，鼠標(biāo)一點(diǎn)都可以了，但是那可以證明什么呢?一個(gè)渠道可以365天一直比別人便宜20%嗎?如果做到，那就是瘋了。你又做不到，為什么把某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)拿出來說比我更便宜?
誰說京東不敢打價(jià)格戰(zhàn)?
說上面的一段話，是不是說明在11月這場(chǎng)戰(zhàn)役中，京東不會(huì)在單品價(jià)格上去一爭(zhēng)高下呢?閆小兵的回答是否定的，“京東什么時(shí)候會(huì)放棄價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力?這是任何一個(gè)零售業(yè)態(tài)不可能放棄的。”
在價(jià)格上，閆小兵給出了自己的玩法：“一低一高”，低是指低價(jià)，高是指高端。本次雙十一將刷新京東低價(jià)紀(jì)錄，萬款商品合計(jì)千萬臺(tái)創(chuàng)京東上市最低價(jià)，萬臺(tái)特價(jià)品11、111、1111元限量秒殺，千家商鋪3萬款商品滿減。在提供大量刷新京東歷史低價(jià)的爆款家電商品之外，還以“輕奢高端專區(qū)”的形式大力推動(dòng)高端家電的線上銷售。”消費(fèi)者在網(wǎng)上購買家電時(shí)已經(jīng)不僅僅追求低價(jià)，越來越多的消費(fèi)者習(xí)慣在網(wǎng)上購買高端優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。京東家電敏銳得認(rèn)識(shí)到這個(gè)趨勢(shì)，一直在豐富完善高端家電產(chǎn)品的品類，力圖為注重品質(zhì)生活的消費(fèi)者帶來更好的購物體驗(yàn)。“
“就算是秒殺，也別和過家家似的，只拿幾臺(tái)機(jī)器出來讓大家都搶不到。京東家電這次的秒殺，我要求都要備上千臺(tái)的貨，秒就讓大家秒的爽!”
這場(chǎng)戰(zhàn)斗，京東怎么打?
其實(shí)對(duì)于雙11這場(chǎng)人造的電商節(jié)，京東也做了很多調(diào)查。除了價(jià)格之外，消費(fèi)者有幾大痛點(diǎn)，一是優(yōu)惠都集中在一天，如果有事就很容易錯(cuò)過，全程參與時(shí)間不夠，還會(huì)刷夜搶購影響工作和生活。二是，“扎堆購物”會(huì)衍生物流堵塞，“井噴”一天的數(shù)據(jù)很華麗，但是背后一地雞毛，每年雙11后都有消費(fèi)者到了雙12才拿到自己貨物的無奈。
11月1日-11.11會(huì)是大促的高潮
和往年相比，京東家電今年延長(zhǎng)了家電雙11的促銷期，促銷從10月19日一直要延續(xù)到11月20日返場(chǎng)結(jié)束。京東家電把雙11的大促延長(zhǎng)到了一個(gè)月，消費(fèi)者完全可以根據(jù)自己的需求在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候下單，時(shí)間寬裕不會(huì)錯(cuò)過且避免了網(wǎng)絡(luò)和物流的擁堵。閆小兵表示：“京東的物流本身就完全可以應(yīng)對(duì)雙11的單量，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備，保證商品可以按時(shí)送達(dá)消費(fèi)者手中。”
除了打價(jià)格戰(zhàn)，京東真正要做的是什么?
“京東家電是隨著電商的步伐是一起成長(zhǎng)起來的，早期我們的手段也比較單一，那個(gè)時(shí)候我們也打價(jià)格戰(zhàn)，也是這樣過來的。隨著電商在中國逐漸成長(zhǎng)起來，一級(jí)二級(jí)三級(jí)到農(nóng)村市場(chǎng)。我個(gè)人覺得電商確實(shí)已經(jīng)進(jìn)入到主流渠道的層面上了。”帶領(lǐng)京東家電一步步走來的閆小兵對(duì)于家電電商的發(fā)展深有感觸，也時(shí)刻保持著清醒的思考。“京東慢慢做大，也更有責(zé)任感了。我們是龍頭企業(yè)，要肩負(fù)行業(yè)責(zé)任，因此要思考我們這個(gè)渠道能給供應(yīng)商帶來什么價(jià)值?給消費(fèi)者的除了低價(jià)，還能帶來什么?
閆小兵認(rèn)為，價(jià)格不應(yīng)該是流通渠道唯一的專注點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)者京東應(yīng)該給與的是產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)的綜合體。關(guān)于價(jià)格不必再提。在產(chǎn)品層面，京東組織了超過1200家品牌參與大促，有超過5萬款家電產(chǎn)品的充足庫存保障。而在服務(wù)層面，京東有著211限時(shí)達(dá)服務(wù)，京東家電的30-30-180服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過國家標(biāo)準(zhǔn)。
“而在供應(yīng)商層面，我一直在思考，你的供應(yīng)商對(duì)你滿意，你的回款及時(shí)嗎?你對(duì)他是剝削還是公正的?是雙贏的還是單贏的?所以我們一直致力于與更多的主流廠商達(dá)成戰(zhàn)略合作，和他們形成良性的雙贏局面。”
與此同時(shí)，京東家電也在業(yè)態(tài)上做了很多的創(chuàng)新。比如京東和美的在供應(yīng)鏈方面實(shí)現(xiàn)電子數(shù)據(jù)交換(簡(jiǎn)稱“EDI”)的深度協(xié)同;比如京東在大力發(fā)展的京東幫服務(wù)店，幫助企業(yè)做好渠道下沉，也讓更多農(nóng)村及三四級(jí)市場(chǎng)的消費(fèi)者可以分享電商渠道的便利，并且還可以買到“和北京一樣價(jià)格”的家電產(chǎn)品。此外，京東還基于京東智能芯片和京東微聯(lián)超級(jí)APP與企業(yè)合作進(jìn)行了大量智能家電產(chǎn)品的開發(fā)，使得產(chǎn)業(yè)得以升級(jí)，也滿足了眾多用戶智能家居的需求。
誰會(huì)是今年雙11的贏家呢?在采訪的最后，閆小兵淡定的表示，這個(gè)所謂的贏家其實(shí)也是然并卵：“只有到一個(gè)對(duì)手消滅了另外一個(gè)對(duì)手的時(shí)候，才說明誰是贏家。如果沒有人倒閉，都在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，就證明競(jìng)爭(zhēng)力還在，都不是最后的贏家。”
