9月28—29日,“2020 AIIA人工智能開(kāi)發(fā)者大會(huì)”在北京舉辦。本屆大會(huì)以“智慧筑基,源聚強(qiáng)國(guó)”為主題,聚焦人工智能技術(shù)、產(chǎn)業(yè)和應(yīng)用領(lǐng)域的最新進(jìn)展和熱點(diǎn)。
大會(huì)上,人工智能產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟聯(lián)合中國(guó)信息通信研究院發(fā)布了智能化分級(jí)、可信和Benchmark評(píng)測(cè)結(jié)果,在智能化分級(jí)-自然語(yǔ)言處理評(píng)測(cè)中,騰訊智能客服獲得了智能客服系統(tǒng)“功能增強(qiáng)型”與“性能良好型”雙重專業(yè)認(rèn)證,得到了業(yè)界的高度認(rèn)可。
據(jù)悉,本次AIIA人工智能開(kāi)發(fā)者大會(huì)是目前國(guó)內(nèi)人工智能領(lǐng)域最具創(chuàng)新價(jià)值的行業(yè)盛會(huì)之一,本屆大會(huì)圍繞人工智能生態(tài)構(gòu)建和創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用,發(fā)布多項(xiàng)亮點(diǎn)成果,并聚集了行業(yè)大咖一起深入討論人工智能熱點(diǎn)技術(shù)的實(shí)現(xiàn)、作用以及引發(fā)的模式變化。
在9月29日上午,“自然語(yǔ)言理解分論壇”,騰訊智能客服負(fù)責(zé)人廖瓊進(jìn)行了以《AI賦能下的新客服》為主題的分享,與中國(guó)信息通信研究院、云問(wèn)NLP研究院、小米AI實(shí)驗(yàn)室等業(yè)內(nèi)知名專家、學(xué)者齊聚一堂,一起探討自然語(yǔ)言的前沿技術(shù),分享AI技術(shù)在騰訊客服中的創(chuàng)新應(yīng)用。
廖瓊表示,客服是AI技術(shù)的天然應(yīng)用場(chǎng)景,對(duì)于行業(yè)與技術(shù)的推動(dòng)意義重大。憑借海量用戶服務(wù)需求背景與AI大發(fā)展契機(jī),騰訊智能客服應(yīng)運(yùn)而生,目前智能服務(wù)成為騰訊客服最大的服務(wù)渠道,服務(wù)團(tuán)隊(duì)致力于持續(xù)發(fā)展智能能力,在服務(wù)接入、服務(wù)受理、服務(wù)檢驗(yàn)等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行應(yīng)用,成為服務(wù)的核心能力。
在發(fā)展的同時(shí),騰訊客服也將自身的客服平臺(tái)能力產(chǎn)品化,對(duì)外賦能,推出“騰訊云智服SaaS”版,幫助企業(yè)一鍵搭建自己的客服平臺(tái),共同繁榮產(chǎn)業(yè)互聯(lián)生態(tài)。未來(lái),騰訊客服將繼續(xù)加大對(duì)AI技術(shù)的投入,不斷升級(jí)迭代,同時(shí)發(fā)揮AI技術(shù)能力優(yōu)勢(shì),滿足更多場(chǎng)景需求,助力更多企業(yè)客戶服務(wù)能效提升與全面數(shù)字化升級(jí)。
