微信支付
隨著微信的普及，幾乎每個到店顧客都代表著一個微信ID，但門店本身就是一個巨大流量的入口。可是，如何讓每個人變?yōu)橛行У牧髁浚M而產(chǎn)生商業(yè)價值，是實體零售互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略要解決的關鍵問題。
“實體商業(yè)有讓互聯(lián)網(wǎng)公司羨慕的流量入口，卻把大量流量浪費在了店門口。”在剛剛閉幕的中國連鎖經(jīng)營協(xié)會“2015中國零售領袖峰會暨第十七屆中國連鎖業(yè)會議”上，微信支付副總經(jīng)理耿志軍表示，隨著微信的普及，幾乎每個到店顧客都代表著一個微信ID，但門店本身就是一個巨大流量的入口。可是，如何讓每個人變?yōu)橛行У牧髁浚M而產(chǎn)生商業(yè)價值，是實體零售互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略要解決的關鍵問題。
區(qū)域性商圈成巨大流量入口
“線下流量是持續(xù)的，而且對實體商業(yè)來說最關鍵的一點是，它是屬于你的。”耿志軍在指出，實體零售業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化歷經(jīng)了三個不同階段。首先是自建電商平臺，此階段的問題是獲取用戶成本高、無流量。第二階段是入駐大型電商平臺，問提示用戶數(shù)據(jù)無法沉淀，無法建立用戶有效互動。現(xiàn)在處于第三階段，實體零售的自有終端門店和其代表的線下流量成為實地商業(yè)的核心優(yōu)勢，以此為基礎建立智慧零售服務體系已成趨勢。
“區(qū)域性商圈是巨大流量入口，也是多業(yè)態(tài)融合O2O的重要場所。以微信搖一搖周邊、微信連Wi-Fi、微信掃一掃為入口，微信為商家打通了‘人-信息-服務-線下場所’四重連接，幫助商場、商戶打通線上線下，解決提升客流量、延長駐留時間、調(diào)整冷熱區(qū)動線等實體商業(yè)痛點，特別是通過優(yōu)化近場服務，將商圈內(nèi)的路人變成潛在用戶和客戶，實現(xiàn)‘路人轉(zhuǎn)粉’。”耿志軍舉例道，看似場景小眾的停車，實際上卻是商業(yè)綜合體物業(yè)服務升級的重要驅(qū)動力，能夠助推其營收與運營效率的整體提升，因為車主其實代表著一個有消費能力的高質(zhì)量用戶群體。
據(jù)悉，首個接入微信智慧停車的廣州正佳廣場，試運營期間1個月內(nèi)覆蓋了當?shù)?2萬用戶，30%停車費支付由微信完成，占比僅次于現(xiàn)金。第一次體驗后再次使用微信支付的車主高達80%。
下一單生意的開始
耿志軍表示，支付是顧客與企業(yè)的信息橋梁，每筆支付都是一次溝通，是服務的起點，也是下一單生意的開始。過去支付代表著生意結(jié)束，現(xiàn)在商店可以通過微信支付積累用戶，建立會員體系，并做基于大數(shù)據(jù)的精準用戶觸達和服務。
“在零售行業(yè)，微信支付提升了買單效率，虛擬貨品墻、微信商城擴充門店商品種類，滿足了零售商商品、時鮮的庫存調(diào)配;搭建微信會員卡體系，不僅積累了用戶數(shù)據(jù)，還提升了用戶忠誠度。通過用戶數(shù)據(jù)提取，這些零售企業(yè)還可以通過微信公眾號實現(xiàn)消息的精準推送。微信支付希望把過去簡單的商品關系，變成商品+人+服務三者關系的統(tǒng)一。
目前，微信智慧零售解決方案已覆蓋全國超過10萬家門店。大潤發(fā)、聯(lián)華、家樂福、王府井、天虹、屈臣氏、麥當勞、全家等零售品牌都已接入微信智慧零售解決方案。
“微信支付只提供基礎的解決方案，龐大的線下市場留給更了解行業(yè)的第三方服務商，由他們?nèi)ネ苿由碳遥罱K打造出適合各個行業(yè)的服務。”耿志軍表示。
