蘋果公司零售主管安杰拉·艾倫茨星期一出席了 Fast Company Innovation Festival，她談到更多關于蘋果零售店的話題，也介紹了蘋果目前的經營理念和未來目標。在采訪中，安杰拉透露自己進入蘋果公司后的頭 6 個月走訪了蘋果在全球 40 個市場的蘋果店，專門花了大量的時間來與蘋果店中的員工交流，更好地理解她這個位置的責任。安杰拉于 2014 年中正式加入蘋果公司，取代了 John Browett。
和 John Browett 不同，安杰拉和蘋果零售店員工的交流互動更加頻繁，在重大的蘋果零售店開業場合，我們也常常能夠見到安杰拉的身影。至于她是如何運作蘋果公司的零售店業務，安杰拉表示員工們可以通過郵件直接與她交流。
她說，“這是一個很扁平化的組織。”
Fast Company 表示，蘋果推出新的產品類型，比如 Apple Watch，以及一些更加復雜的無形服務，比如 Apple Music 和 Apple Pay 等，這些都讓安杰拉在拓展蘋果零售店市場時遇到更多挑戰和難題。對于零售的未來，安杰拉認為蘋果的零售本身就是一個巨大的產品，她認為其進化發展的過程就和蘋果 iPhone、Mac 等硬件產品一樣。
在這個轉型過渡的時期，蘋果零售店也重新設計了配件展示臺，安杰拉將之成為“The Avenue”。據她介紹采用這樣的設計是想讓消費者找到那種沿著小鎮的一條街道慢慢走著，一路看著商店櫥窗中的東西的感覺。
安杰拉表示蘋果公司中還有很多高管都對未來蘋果零售店項目提供過幫助。比如在店內 Apple Music 體驗上，吉米·埃歐文和艾迪·庫伊提供了幫助，而軟件工程高級副總裁克雷格·費德里希則幫助整理代碼教學的培訓內容。我們不知道這些新服務什么時候會上線，但是蘋果目前正在考慮新的設計，以突顯他們想要進一步豐富蘋果零售店體驗的決心。
未來在零售方面蘋果還需要進一步提升在線銷售，安杰拉表示自己在這方面的工作是整合蘋果的信息和零售網頁，這也是蘋果公司電子銷售的一個重大轉變。
另外蘋果還得進一步在新興市場進行擴展。安杰拉表示她給自己的小組的第一個任務就是列出到 2025 年人口最多的城市，其中有20座是中國的城市，蘋果計劃 2016 年在中國還要開設 25 家新的店面。
有趣的是安杰拉還想給到國外旅游的中國游客提供服務，蘋果零售店是中國游客最喜歡的游覽地之一，蘋果也會據此將他們最優秀的中國銷售人員安排到不同的店面之中。比如目前在上東區的蘋果商店中就已經有 21 名會說中國話的員工了。
最后安杰拉表示，在可預見的未來中，蘋果店將會繼續使用標志性的木質展示桌。我們知道以后蘋果公司的首席設計官喬納森將更多介入蘋果零售店的設計之中，不知道他會帶來怎樣的變化。
