“百度外賣是百度O2O戰(zhàn)略的核心，需要大量的人工智能技術(shù)支撐，對于百度來說，這也是一個最能串聯(lián)起技術(shù)與服務(wù)、有足夠想象空間的優(yōu)勢戰(zhàn)場，這一仗百度必須要贏!”百度副總裁兼百度外賣董事長劉駿在接受采訪時表示，百度多年積累的人工智能，特別是深度學(xué)習(xí)方面的技術(shù)，正逐步在外賣領(lǐng)域發(fā)揮出無可替代的作用。他同時透露，在百度的大力支持下，百度外賣目前融資進(jìn)展順利，已經(jīng)在逐步完成中，且投資方非?？春冒俣韧赓u。
此前，百度董事長兼CEO李彥宏在公司架構(gòu)調(diào)整的內(nèi)部郵件中表示，未來將把更多時間和精力放在互聯(lián)網(wǎng)金融、無人駕駛汽車、人工智能等創(chuàng)新業(yè)務(wù)上。劉駿提到，百度外賣是百度的人工智能技術(shù)與O2O深度結(jié)合的商業(yè)實例，是技術(shù)落地的重要業(yè)務(wù)，也是百度未來核心戰(zhàn)略的重要組成。
為什么會贏?人工智能與O2O深度結(jié)合
說到外賣，也許有人要問：送外賣也要人工智能技術(shù)?送外賣難道不就是把做好的飯菜從一個地方送到另一個地方嗎?如果孤立的看待一次送外賣的行為確實和人工智能不沾邊，但是如果將訂單量提升到每天送數(shù)百萬份外賣呢?
量變產(chǎn)生質(zhì)變，每天數(shù)百萬的外賣訂單，靠人力來進(jìn)行訂單的調(diào)度、派發(fā)已經(jīng)變的不太現(xiàn)實，這背后就需要依靠人工智能技術(shù)。“作為以技術(shù)驅(qū)動創(chuàng)新的代表，百度運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)提高了百度外賣的運(yùn)營效率，在合理規(guī)劃路線、縮短用戶等待時間等方面成績顯著，實現(xiàn)了技術(shù)與產(chǎn)品的完美融合。我們是唯一一個向用戶承諾超時賠付的服務(wù)提供商”劉駿表示。
目前，百度外賣獨(dú)立設(shè)計開發(fā)了物流界唯一的全自動化智能調(diào)度系統(tǒng)，申請了21項專利，包括了掌管物流系統(tǒng)的“大腦”、調(diào)節(jié)運(yùn)力合理排班的方法、配送路徑優(yōu)化技術(shù)、甚至還有實境模擬類的高端測試技術(shù)。其中幾項技術(shù)不僅在外賣行業(yè)，即便是放置在大物流行業(yè)來看，都有非常強(qiáng)的創(chuàng)新性。
不僅如此，百度外賣還結(jié)合了百度深度學(xué)習(xí)研究院在deep learning方面的深厚功底，在O2O和人工智能的深度結(jié)合方面做出探索。比如百度外賣在出餐時長預(yù)估中采用了DNN模型，并與百度深度學(xué)習(xí)研究院一起進(jìn)行了大量特征和模型的優(yōu)化，最終模型預(yù)測的出餐時間誤差在7分鐘之內(nèi)，這個誤差比餐廳服務(wù)員人為預(yù)估更加準(zhǔn)確。
劉駿表示，在目前所有的O2O業(yè)務(wù)中，外賣O2O對技術(shù)要求最強(qiáng)，“而百度做外賣就是將人工智能與O2O進(jìn)行深度結(jié)合，希望借助技術(shù)手段改善人們生活。這也是百度有信心贏得外賣這場戰(zhàn)役的原因所在。”
必須贏：外賣是人工智能改善生活的典范
“外賣發(fā)展到最后，就是要拼人工智能技術(shù)，用技術(shù)提升服務(wù)體驗，才能獲得用戶的信賴。”劉駿表示，經(jīng)過幾年的發(fā)展，外賣行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入成熟期，服務(wù)體驗將成為外賣平臺的核心競爭力。
在實際應(yīng)用中，百度外賣已經(jīng)將人工智能等技術(shù)用來提升服務(wù)體驗，通過個性化Rank技術(shù)，構(gòu)建用戶的喜好模型，進(jìn)而可以從眾多商家中推薦用戶喜歡的餐品，展現(xiàn)在目標(biāo)客戶瀏覽的頁面上，對用戶和商家進(jìn)行個性化匹配，實現(xiàn)“千人千面”，這也意味著，百度外賣可以在恰當(dāng)?shù)臅r間、恰當(dāng)?shù)牡攸c，推薦最恰當(dāng)?shù)耐赓u產(chǎn)品和餐廳給用戶。
對技術(shù)的追求，使得百度外賣收獲了實實在在的市場份額，目前已覆蓋全國130多個大中城市，平臺注冊用戶量已經(jīng)達(dá)到了3000多萬，在全國白領(lǐng)外賣市場實現(xiàn)份額第一，是業(yè)界最有品質(zhì)的外賣平臺。同時，百度外賣2015年Q4的GMV較Q1增長近8倍，保持著極其強(qiáng)勁的增長態(tài)勢。
談到未來的突破點時，劉駿表示不排除跨界合作的可能性。外賣和打車在某些方面非常相似，都是剛需高頻，也都涉及到人員調(diào)度的問題。兩者調(diào)度算法可以互相借鑒，舉例來說Uber在高峰期通過動態(tài)加價調(diào)整供需平衡來實現(xiàn)乘客需求的控制，增加司機(jī)的能動性;外賣做了類似的參考設(shè)計, 在雨雪天氣的用餐時間, 我們也有類似的策略;將來業(yè)務(wù)上也有很多合作的想象空間。
阿爾法狗贏得圍棋比賽，被視為人工智能技術(shù)的重大突破，然而從技術(shù)到行業(yè)應(yīng)用的角度看，人工智能落地能力的延伸，以及如何落地更快、更接地氣是一個很大挑戰(zhàn)。劉駿表示，百度是真正具有技術(shù)基因的公司，倡導(dǎo)用技術(shù)改變?nèi)藗兩?，而外賣業(yè)務(wù)正是百度通過人工智能改善人們生活的典范，是百度的核心戰(zhàn)略所在。“在外賣這場戰(zhàn)役中，百度必須贏，也具備了贏得這場戰(zhàn)役的所有條件。”
