幾年前，在對O2O這一新商業(yè)哲學(xué)的造勢和普及下，涌現(xiàn)了諸多新的商業(yè)模式。2014年O2O領(lǐng)域巨頭、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)開疆拓土，但在2015年遭遇資本寒冬之后，幸存的公司或團(tuán)隊(duì)卻所剩無幾。在2016年市場趨于理性之后，之前那些失敗的例子留給我們許多關(guān)于生死的反思。
2014年應(yīng)該算是O2O被真正提到戰(zhàn)略高度的一年，也因?yàn)槿绱?，互?lián)網(wǎng)巨頭(百度、蘇寧、京東、搜房、順豐等)率先進(jìn)入進(jìn)行布局。然后，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)裹挾著資本進(jìn)入瞬間將這個(gè)市場炒熱。
2015年，資本寒冬的到來給O2O下了一道“催命符”，巨頭開始收縮戰(zhàn)線(美團(tuán)放棄上門業(yè)務(wù))，除此之外，創(chuàng)業(yè)公司出售、倒閉、合并也讓市場降到了冰點(diǎn)。
最后，活得比較好的O2O項(xiàng)目只有兩類：外賣團(tuán)購(新美大、糯米、口碑、餓了么等)、洗衣(e袋洗等)。
上門服務(wù)最終變成了成本驅(qū)動(dòng)
上門服務(wù)算是O2O領(lǐng)域比較火的一個(gè)方面，似乎任何一種職業(yè)都可以做成O2O。比如，洗車、洗腳、洗寵物、美甲、按摩、送早餐等等。
到家服務(wù)講究的是體驗(yàn)、成本、效率的提升。以足療技師為例，一個(gè)門面店的技師每天可以接5到6單，但是與提供上門服務(wù)的平臺(tái)綁定之后，每天只能接2到3單，每天需要在路上耗費(fèi)大量時(shí)間、交通費(fèi)，甚至需要攜帶大量工具，造成每單成本的增加。
除此之外，洗車讓本來到店十分鐘就可完成的服務(wù)，上門之后僅等待就需要1個(gè)小時(shí)。這也就是上門服務(wù)的軟肋：體驗(yàn)很好，成本很高。
但是，作為新興的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，O2O到家市場資金一直比較充沛。只要團(tuán)隊(duì)還可以，并且是互聯(lián)網(wǎng)+項(xiàng)目都比較容易拿到錢。
比如e袋洗A輪融資兩千萬美元，B輪融資時(shí)就已經(jīng)達(dá)到了1億 美元，兩輪融資相隔不到一年。
有了資金之后，即使成本很高的上門洗車、按摩、美甲等等也開始燒錢補(bǔ)貼。但是，你多服務(wù)一個(gè)足療用戶就得多技師，而技師的工作時(shí)間又很有限，低價(jià)或者補(bǔ)貼只能是一時(shí)的營銷手段，根本不可持續(xù)。
最后就得變成成本驅(qū)動(dòng)——多服務(wù)一個(gè)用戶，就得同等增加一塊運(yùn)營成本，用戶不愿意支付，盈利根本無從談起。
不賺錢只燒錢的結(jié)果是向投資人繼續(xù)要錢，有的能夠拿到一部錢度過難關(guān)，更多的是沒了下文。
目前，存活的上門服務(wù)平臺(tái)大多背靠巨頭，且屬于綜合性的平臺(tái)。比如京東到家(外賣、生鮮)，這樣的平臺(tái)本來就不差錢，在加上有小巨頭的加持，或許還可以在這個(gè)市場“撲騰”一段時(shí)間。
當(dāng)然，除了脫身于大企業(yè)的平臺(tái)，還有像河貍家這樣的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。
值得一提的是e袋洗，據(jù)了解，e袋洗曾在6個(gè)月的月度復(fù)核增長率超20%，年度收入同比增長10倍。而且，從2016年2月起在O2O行業(yè)率先實(shí)現(xiàn)邊際利潤(也就是說不用燒錢了)。
生鮮電商仍不適合O2O
O2O平臺(tái)的搭建是源于以某個(gè)到家服務(wù)為入口，構(gòu)建一個(gè)本地即時(shí)消費(fèi)的流量平臺(tái)。
但是，這句話用到外賣、洗衣平臺(tái)上可以，用到生鮮電商上就有待商榷。
既然是O2O，平臺(tái)的搭建不僅僅涉及線上，還涉及線下，一旦涉及線下，平臺(tái)的搭建就比較復(fù)雜。
以生鮮O2O為例，傳統(tǒng)的生鮮供應(yīng)鏈不僅復(fù)雜而且冗長，造成了銷售價(jià)格混亂。如果生鮮食材價(jià)格高，肯定會(huì)傷害市場。但如果價(jià)格過低，又會(huì)打擊他們的積極性。
如果以O(shè)2O作為切入點(diǎn)，砍掉中間的供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品直采直供和用戶直購。這就必須要求平臺(tái)構(gòu)建品控、采購、冷鏈、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、分發(fā)、銷售、損耗等各個(gè)環(huán)節(jié)。這對于一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來說，很難完成這樣的任務(wù)。
傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)眾多，也就形成了各個(gè)環(huán)節(jié)不僅要分享食材從產(chǎn)地到餐桌的利潤，還要承擔(dān)相應(yīng)的成本。而生鮮平臺(tái)將中間環(huán)節(jié)全部砍掉之后，所有的成本就全部壓在了一個(gè)平臺(tái)上，試問，有多少個(gè)平臺(tái)能承受呢?
與生鮮電商不同，像e袋洗這樣的洗衣平臺(tái)，解決的是顧客到干洗店洗衣停車難、送洗衣物交接時(shí)間繁瑣、店面營業(yè)時(shí)間不能滿足顧客取送時(shí)間等系列洗衣痛點(diǎn)。
它所代替的中間環(huán)節(jié)大部分是顧客所需承受的時(shí)間、人工成本，并不是生鮮電商所面臨的獲得中間利潤的同時(shí)也需承受中間環(huán)節(jié)所分?jǐn)偟某杀究偤汀?/p>
將這個(gè)觀點(diǎn)放置于整個(gè)O2O領(lǐng)域就會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些類型的O2O平臺(tái)無法生存的根本原因在于搭建、運(yùn)營的成本高，而利潤又很薄。因此，一個(gè)比較折中的辦法就是O2O平臺(tái)朝著重度垂直的方向發(fā)展，如此才能夠立穩(wěn)腳跟。
目前，生鮮電商也算是剛剛起步，并沒有多少敢于試水的“弄潮兒”。美團(tuán)的“快驢”、餓了么“有菜”基本上還處于“有名無實(shí)”的境地，亞馬遜投資的“美味七七”已于4月份倒閉。
外賣、洗衣或許最有希望成功
到家O2O項(xiàng)目主要有三個(gè)特點(diǎn)：邊際成本、高體驗(yàn)、高效率(標(biāo)準(zhǔn)化程度)，以這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來看，O2O最有機(jī)會(huì)成功的還是外賣、洗衣兩個(gè)方向。
比如e袋洗，這個(gè)流程分為了下單(移動(dòng)端下單、按袋收費(fèi))、取件(2小時(shí)到達(dá)、鉛封)、進(jìn)廠掃描、衣物復(fù)檢、洗前分類、預(yù)去漬、清洗、干燥、整燙、質(zhì)檢、包裝、送回等工序，進(jìn)廠之后整個(gè)流程都有高清攝像頭監(jiān)控。
不僅流程標(biāo)準(zhǔn)化，而且為用戶提供安全保障。
并且，由于e袋洗的“99元按袋洗”，2015年4月25日，其日訂單量突破10萬單，成為垂直平臺(tái)中首個(gè)日單量突破10萬單的企業(yè)。
而外賣平臺(tái)自不比贅述，幾家外賣平臺(tái)在市場上幾乎已形成制衡的態(tài)勢，各個(gè)平臺(tái)都有其固定的市場。如果要說訂單量的話，各位看看身邊有多少人吃外賣就大概能感受的到了。
通過大規(guī)模的訂單體系，可以讓人在家就享受更好的體驗(yàn)服務(wù)，只要訂單量最夠高，單位成本就會(huì)快速下降，因此，這兩個(gè)行業(yè)是有希望的
從最初5058家團(tuán)購網(wǎng)站中殺出來的176家(《2014年6月中國團(tuán)購市場統(tǒng)計(jì)報(bào)告》)到現(xiàn)在被糯米、美團(tuán)大眾點(diǎn)評等瓜分市場，團(tuán)購網(wǎng)死亡率達(dá)到了99.96%。培養(yǎng)用戶習(xí)慣的過程很痛苦，積累單量的過程也需要高額的補(bǔ)貼。
并且，即使培養(yǎng)了市場，用戶和市場也不一定會(huì)屬于以，比如，拉手、24券等等培養(yǎng)的餐飲市場，最后成了美團(tuán)、大眾點(diǎn)評的嫁衣。
進(jìn)入到外賣市場，送走了“外賣超人”和“大師之味”，阿里的口碑聯(lián)合了餓了么與百度糯米和美團(tuán)大眾點(diǎn)評(騰訊)分庭抗禮。巨頭的加入似乎也能說明這個(gè)市場具備可以發(fā)展的因素：流程固定、模式相對固定、高客單量、高效率的遞送。
與外賣相同，O2O洗衣平臺(tái)或許也具備上述因素，在死亡率如此之高的O2O領(lǐng)域，e袋洗不僅存活下來，而且為上門洗衣打造了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程。
而且，與外賣相似，O2O洗衣也實(shí)現(xiàn)了規(guī)?；?一天之內(nèi)，十幾臺(tái)機(jī)器可以洗1萬件衣服)、高頻次。由此看來，e袋洗不僅在生存了下來，而且活的還不錯(cuò)。
O2O說穿了還是一種商業(yè)模式，是商業(yè)就需要掙錢，盡管燒錢可以在短期內(nèi)帶來市場、用戶的擴(kuò)充，之后仍是需要考慮變現(xiàn)、盈利等問題。
互聯(lián)網(wǎng)思維并沒對錯(cuò)，只是如何運(yùn)用的問題，客觀來看，O2O也沒有像外界所唱衰的那樣有諸多不是。
這一波的倒閉、合并可以看做是O2O的升級換代，等到2.0、3.0時(shí)代，也許整個(gè)領(lǐng)域就是另一番景象。
