最近，新美大住宿事業(yè)部公布了一系列的數(shù)據(jù)。作為旅游行業(yè)的后入者，高速成長背后的戰(zhàn)略與布局也引發(fā)多方關(guān)注。我們摘錄了一段新美大住宿事業(yè)部總經(jīng)理郭慶在一次行業(yè)會議上的發(fā)言，來一窺這個流量巨頭如何“把蛋糕再做大一點”。
發(fā)言如下：
我是來自新美大酒店旅游事業(yè)群的郭慶，大家都叫我老K，現(xiàn)在負責(zé)住宿事業(yè)部的整體工作。感謝邁點的邀請，也很高興借這次活動的機會，跟大家交流新美大酒店住宿業(yè)務(wù)的情況和一些想法。
先向大家匯報一下新美大酒店住宿業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程。大家都知道我們是做酒店團購起家，2012年，在“千團大戰(zhàn)”的浪潮之下，我們推出“狂拜訪、狂上單”策略，快速占領(lǐng)團購市場。在不限制上單品類的情況下，我們酒店團購的增長十分迅猛。深入研究后我們發(fā)現(xiàn)，酒店，尤其是本地人在本地住酒店，是一塊值得深挖大市場。于是，我們就從團購開始切入酒店市場。在當(dāng)時，我們做的是本地服務(wù)電子商務(wù)，主要扎根在二、三、四線城市，主要滿足本地人住酒店的需要，比如情侶約會、加班休整、朋友聚會等需求。同時，人們對團購產(chǎn)品的性價比要求高，因為都是自掏腰包，這樣經(jīng)濟型酒店在我們的平臺發(fā)展迅猛。到了2014年，我們依托酒店團購，酒店業(yè)務(wù)整體間夜量達到行業(yè)第二。成績雖然不錯，但我們還是看到，我們的產(chǎn)品在滿足用戶需求方面還有很大提升空間，用戶體驗、酒店供給豐富度、異地出行需求的滿足等方面，依然有很長的路要走。回到現(xiàn)在，四年過去了，我們成長很多，業(yè)務(wù)規(guī)模和形態(tài)都發(fā)生了很大的變化，有很多新的擴展。一方面，我們的酒店類型更加豐富，從以經(jīng)濟單體、經(jīng)濟連鎖為主，到中檔酒店的擴展，現(xiàn)在正在快速布局高星酒店市場，當(dāng)前高星酒店覆蓋范圍超1萬家。去年，我們酒店事業(yè)部正式更名為“住宿事業(yè)部”，意在形成豐富全面的酒店供給，滿足不同用戶類型、不同場景類型的需求;第二方面，在過去，我們在二、三、四線城市基礎(chǔ)較好、擴張力較強，在持續(xù)深挖二、三、四線城市，確保領(lǐng)導(dǎo)地位的同時，也開始突破一線城市和旅游城市，如麗江、三亞等，在當(dāng)?shù)亻_展業(yè)務(wù)。2015年，我們在一線城市和旅游城市消費間夜數(shù)的同比增長率均超過100%;第三方面，我們除了滿足本地人住店需求外，也開始服務(wù)于他們的旅行住宿需求。今年年初的全國旅游工作會議上，國家旅游局局長李金早提出“全域旅游”，在全民游、個人游和自駕游快速發(fā)展的今天，旅游行為越來越日常化，本地生活和異地旅行的邊界越來越模糊。在酒店業(yè)務(wù)的場景下，我們一開始做的是本地人的生意;當(dāng)消費者養(yǎng)成使用習(xí)慣，在出差或旅行時，也就會自然而然地打開美團或大眾點評預(yù)定酒店。對于酒店商戶而言，我們能帶來本地客人，也能帶來異地客人。從目前數(shù)據(jù)來看，異地客源已經(jīng)占到51%;第四方面，我們做酒店團購起家，團購是一種簡單直接易理解的產(chǎn)品形態(tài)，但在C端履約環(huán)節(jié)體驗、B端服務(wù)方面，團購所發(fā)揮的空間有限。因此，我們在2015年10月推出預(yù)訂業(yè)務(wù)，消費者下單支付后能夠直接鎖定房源，不用再通過電話與酒店確認。預(yù)訂業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，到2015年第4季度，我們預(yù)訂業(yè)務(wù)的占比已經(jīng)超過70%。
以上是我們的業(yè)務(wù)發(fā)展情況。總的來說，在我們做酒店的幾年時間里，我們始終致力于思考和踐行如何為用戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。我們認為，雖然現(xiàn)在關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)行業(yè)”的論斷很多，但我們還是應(yīng)該“少談一點顛覆，多談一點創(chuàng)新”。我們希望和酒店住宿業(yè)的合作伙伴一起努力，用創(chuàng)新的力量服務(wù)好消費者，提升行業(yè)運作效率。我們認為，酒店住宿市場永遠不會飽和，缺乏的只是創(chuàng)新和創(chuàng)造，缺乏的是對消費者需求的深刻挖掘和理解。我們不想動誰的蛋糕，只想和合作伙伴一起，共同把蛋糕做大。
圍繞“如何把蛋糕做得更大”，我們對自身定位進行了梳理。在C端，我們將在休閑度假和商務(wù)出行兩方面發(fā)力;在B端， 我們一方面努力為商戶帶來更多“增量”，也就是新的市場機會。首先，年輕人的增量市場也不可忽視。新美大酒店的客戶群主要是19-29歲的年輕人。他們往往在讀大學(xué)時期接觸團購，被團購的高性價比所吸引，進而產(chǎn)生消費粘性。這個消費群體，是酒店市場的新鮮血液，更是未來的主流消費人群。現(xiàn)在，四年前的大一新生可能已經(jīng)步入職場，他們的購買力日漸提升，消費需求也在不斷升級，把握住年輕的消費群體，就把握住了酒店消費市場的未來;其次，新美大業(yè)務(wù)覆蓋中國2800個市、縣、區(qū)、旗，地域覆蓋很廣，擁有6億用戶。作為一個匯聚客流的平臺，能給酒店商戶帶來帶來消費潛力巨大的二三四線城市的客人，也能帶來北上廣深這樣一線城市的客人;再次，本異地客源的互相補充也是重要的增量。對于酒店住宿商戶而言，我們能帶來本地客人，也能帶來異地客人;另外，美團與大眾點評合并之后，客源類型和商戶覆蓋方面也是很好的補充，也是合并帶來的“增量紅利”。美團平臺和大眾點評平臺的客群重合度只有10%，在區(qū)域覆蓋方面，美團在三四線城市覆蓋很廣，大眾點評則在一二線城市基礎(chǔ)好。希望合并之后的新美大，能夠給酒店商戶帶來更廣泛的客源。
