2015年11月22日，云之訊聯合創始人羅志堅應邀出席IT桔子沙龍(2015年企業級服務創業趨勢探討)，發表了“從一次客戶拜訪體驗ICT融合場景”。
以下是演講內容摘要：
在當前的移動互聯網時代，通訊與IT融合無疑成為了發展趨勢。一方面，隨著移動辦公的普及，手機的通訊功能無疑被融合到了豐富的軟件應用中，打破了以往通訊系統(手機，呼叫中心，會議系統)和IT(ERP、CRM、OA等)的分割之勢;另一方面，以阿里、華為、用友等行業巨頭紛紛布局ICT融合市場。
首先看互聯網巨頭阿里巴巴企圖通過阿里釘釘進軍企業ICT市場，阿里釘釘本質上是一個企業通訊與協同的移動辦公平臺，自身提供企業通訊功能，集成ISV的企業管理服務，成為一個一站式的企業ICT服務平臺。其次看通訊行業巨頭華為，今年10月份宣布將在五年內投入10億美金實施“沃土計劃”，打造面向開發者伙伴的開發使能平臺和聯合創新，希望把通訊能力開放到各行各業。再次我們看企業管理軟件巨頭用友專門成立了用友通訊，做了個用友嘟嘟，號稱要讓應用會說話，也就是企圖把通訊能力和其企業管理軟件進行融合。
ICT融合對我們的生活工作有什么影響?
下面我用一個客戶拜訪的場景，來讓大家體會一下ICT融合的意義。
我構建了一個虛擬角色小王，他是一個銷售，假設他們公司的IT人員已經購買了一套企業級管理軟件，這個企業級管理軟件已經內嵌了通訊的能力。
故事從他接聽到主管的一則語音通知開始，領導讓他15號去拜訪客戶張局長。主管在公司的移動辦公應用上，給他發了一段語音留言，主管可以選擇把留言通過電話/語音消息/短信的方式發給他。
小王接到主管的要求后，需要和張局聯系約拜訪的時間。小王打開公司的CRM系統，找到張局的聯系方式，點擊一鍵呼叫和張局聯系。
這種方式跟我們直接用手機打有什么區別呢?
第一點銷售人員不用輸手機號碼，方便客戶溝通。
第二點是實現了銷售的公話和私話分離，公司對銷售的公話進行報銷，私話員工自己付費，公司實現了節省費用，員工也節省了報銷的手續。
第三點在CRM里面可以實行通話錄音和提供通話話單，有利于處理銷售糾紛和管理銷售人員的外呼績效。
與客戶約好拜訪時間后，小王需要準備客戶拜訪材料，這里面可能會涉及到公司多個部門的人員，這些人員可能不在一個辦公室，召集大家通過電話會議討論一下變成非常有必要的，這時小王打開公司CRM里面的銷售項目，在銷售項目里面點擊召開會議，直接把銷售項目涉及到的全部或者選擇其中部分人員，召開會議。
這跟傳統的開會方式有什么區別，你不需要預定會議室了，也不需要逐步查找入會人員的聯系方式，逐個郵件通知，約定時間，你只需要一鍵點擊，通過手機直接入會。
會議開完后，就會產生遺留問題，我們可以在公司的移動辦公軟件里面添加一個任務，并且在任務里面可以創建群組進行聊天，語音通話，召開會議
到了約定的時間，小王去拜訪客戶了，在拜訪客戶的過程中，有可能會需要臨時召集會議，這時候，小王打開手機上的公司通訊錄，選擇多方通話，直接召集會議。
體驗完上述場景之后，大家應該很好理解ICT融合對企業客戶的價值，也很容易理解為什么華為，用友，阿里巴巴等行業巨頭紛紛布局企業通訊與協作領域。在企業管理軟件里面嵌入通訊能力后續會成為基礎門檻。
那么企業服務企業究竟要如何應對ICT融合的趨勢，有兩個方案：
1.自建通訊系統：好處是完全私有，壞處是要一次性支付高昂的成本，建設周期長，需要有專業的運維團隊。
2.集成第三方通訊云API：好處是可以快速集成，迅速推向市場。
希望上述演講能幫助到大家。
