9月9日，國(guó)美“超級(jí)福利日”內(nèi)購(gòu)會(huì)即將在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)啟，不僅家電價(jià)格下半年最低，還有 “九大承諾”為“超級(jí)福利日”保駕護(hù)航，讓消費(fèi)者從售前比價(jià)到售后維修全程無(wú)憂(yōu)。
早前，國(guó)美引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在全國(guó)范圍內(nèi)推行“無(wú)憂(yōu)購(gòu)物 九大承諾”，在差價(jià)補(bǔ)償、送安承諾、退換保障等消費(fèi)者最為關(guān)心的九個(gè)方面，全面提升服務(wù)水平、保障消費(fèi)者權(quán)益。當(dāng)消費(fèi)者遇到“買(mǎi)貴了”、“商品有問(wèn)題”、“廠家拖延解決家電問(wèn)題”等情況時(shí)，國(guó)美將第一時(shí)間為您解決問(wèn)題，消除消費(fèi)者購(gòu)物的后顧之憂(yōu)，告別消費(fèi)煩惱。
2016年，徐州消費(fèi)者張女士在國(guó)美購(gòu)買(mǎi)的某品牌空調(diào)，因內(nèi)機(jī)漏水將家中地板泡壞，國(guó)美工作人員第一時(shí)間上門(mén)了解情況，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)閺S家裝機(jī)不當(dāng)造成。經(jīng)協(xié)商，賠償張女士一萬(wàn)元，同時(shí)將商品做退貨處理，廠家承諾三日內(nèi)全部解決完畢。但考慮到張女士的實(shí)際情況，國(guó)美決定先行賠付退貨。對(duì)于當(dāng)天拿到賠償款，張女士說(shuō)：“沒(méi)想到國(guó)美辦事效率如此高，這么快就拿到了賠償款，國(guó)美的‘九大承諾’確實(shí)保障了我的利益。”
不僅如此，國(guó)美“快速退換，時(shí)效保障”同樣受到消費(fèi)者好評(píng)。
河南安陽(yáng)的消費(fèi)者徐先生在國(guó)美購(gòu)買(mǎi)彩電出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，但廠家推諉不出具鑒定單，徐先生向國(guó)美反映問(wèn)題，國(guó)美收到徐先生需求不到30分鐘，就安排專(zhuān)業(yè)人士上門(mén)處理，按照“快速退換，時(shí)效保障”承諾填寫(xiě)了《退貨反饋單》，并在24小時(shí)內(nèi)完成退貨。
此外，針對(duì)消費(fèi)者最為關(guān)心的價(jià)格問(wèn)題，國(guó)美在“九大承諾”中，提出了“一十九天，差價(jià)補(bǔ)償”的服務(wù)政策，一旦發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者反映屬實(shí)，國(guó)美門(mén)店將當(dāng)場(chǎng)退還差價(jià)，徹底規(guī)避了因商品降價(jià)給消費(fèi)者帶來(lái)的損失。
在即將啟幕的國(guó)美9.9“超級(jí)福利日”內(nèi)購(gòu)會(huì)中，針對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程中可能遭遇的各種問(wèn)題，國(guó)美再次重申“九大承諾“。
售前承諾包含，安心承諾：一億質(zhì)保，先行賠付;正品承諾：正品行貨，假一賠三;價(jià)格承諾：一十九天，差價(jià)補(bǔ)償;售后包括，準(zhǔn)時(shí)承諾：送安延誤，超時(shí)理賠;收費(fèi)承諾：多收費(fèi)用，三倍返還;維修承諾：專(zhuān)業(yè)維修，一日出檢;延保承諾：資質(zhì)認(rèn)證，一次解決;退換承諾：快速退換，時(shí)效保障;訴求承諾：十五分鐘，快速響應(yīng)。
可以發(fā)現(xiàn)，國(guó)美“九大承諾”中半數(shù)以上“承諾”均與售后服務(wù)相關(guān)。因?yàn)榧译娛酆蠓?wù)亂象層出不窮，屢遭消費(fèi)者詬病。
為此，國(guó)美特別推出“國(guó)美管家”，為消費(fèi)者提供家電維修、手機(jī)換屏維修、家電清洗、家電回收、手機(jī)回收五項(xiàng)核心服務(wù)。同時(shí)，消費(fèi)者還可通過(guò)撥打國(guó)美電器全國(guó)統(tǒng)一售后服務(wù)熱線400-811-3333，獲取一切正確、有效、快速的咨詢(xún)信息，消除“售后服務(wù)焦慮癥”。
無(wú)論從“九大承諾”還是國(guó)美管家，國(guó)美都在為消費(fèi)者提供一個(gè)無(wú)憂(yōu)的消費(fèi)全過(guò)程。而在“國(guó)美9.9超級(jí)福利日”中，國(guó)美不僅將為消費(fèi)者提供“低價(jià)盛宴”，還將讓消費(fèi)者不再為家電售后而煩惱。
