近日，2016 ECI Festival(國際數字商業創新節)在北京隆重舉行，在智能專場論壇環節，4位京東技術專家全面展示了通過大數據、人工智能等技術實現的智慧化落地應用，包括智能賣場、智慧供應鏈、智慧贏銷、智慧物流的實踐分享，引起了廣泛關注，也讓外界系統地了解到京東這一系列“黑科技”帶來的顛覆性創新應用。
而不久之前，京東集團CEO劉強東在與中歐創業營成員見面時，也首次公開分享了京東面向第二個十二年的戰略規劃，表示京東將全面走向技術化，大力發展人工智能和機器人自動化技術，將過去十二年以傳統方式構筑的優勢全面升級，構建智能化商業體。同時京東還會進一步走向開放，將已有的供應鏈、數據、物流優勢充分向社會開放，帶動全行業、全社會效率的進一步提升，成為中國商業零售領域基礎設施的提供商。
智慧化落地應用展示揭示未來
在不久的將來，智慧的京東不僅會把最適合用戶的商品推薦到他們眼前，更會在商品選品、備貨、定價、促銷、補貨等等方面實現自動化，讓自己的零售流程精準滿足用戶的需求;在高密度的立體倉庫里，形態各異的智能機器人們正在有序地工作著，從商品上架、理貨、分揀、裝箱到搬運與裝車，整個流程不需要人工參與，一切工作都進行得有條不紊，而在配送末端的環節，商品通過無人車或無人機配送到城市和鄉村用戶的手中……這并不是什么科幻大片里的場景，而是京東展示的由智能賣場、智慧供應鏈、智慧贏銷、智慧物流等核心技術模塊共同構筑的京東未來商業模式的現實情景，隨著京東技術的不斷革新，京東技術驅動的屬性也更加鮮明。同時，技術的高速發展將顛覆很多既有的商業模式，在智慧物流、智慧采銷、供應鏈、人工智能、AR/VR等領域的全面布局將帶動京東實現完整的智能化商業——更高效率、更低成本、更出色的用戶體驗，在商業發展史上書寫新的篇章。
實際上，京東面向第二個十二年的戰略規劃也透露了這些信息，京東將通過AR/VR技術、深度學習、人工智能、機器人自動化等創新科技，真正實現運營、物流智能化，將行業和社會的運營成本降低至極限，將用戶體驗提升至極限，最終發展成為全球領先的、真正實現智能化的商業體。
用大數據贏得面向未來的優勢
作為中國最大的自營式電商企業，京東擁有價值鏈最長的數據，這些數據覆蓋了用戶從瀏覽、下單、配送到售后的完整過程。目前，京東大數據總容量突破100PB，每天新增超過1.5PB數據，每天約有20萬個作業運行，這些實時數據每分鐘都在以成倍速度增長。隨著小區畫像、用戶畫像等技術的進一步應用，京東可以基于大數據準確描繪出各種維度的用戶需求，為他們提供更貼心的個性化服務。
擁有價值鏈最長的大數據，也意味著在人工智能的應用中京東也有望創造出貫穿整個電商環節的“大智慧”，這種能力在京東的智能賣場項目中發揮得淋漓盡致。智能賣場的核心就是推薦原理，通過此項目，京東已將商品推薦擴展到精準個性化、實時化、全覆蓋、平臺自學習等層次。對于京東的用戶來說，通常在某個品類購買超過兩三件商品后，京東的大數據模型就已經能比較好的理解用戶。即使是第一次來京東購物的用戶，系統也能根據用戶的地域、瀏覽痕跡和行為，實時為用戶打造專屬于他的頁面，推薦個性化的產品。
在今年的雙11大促中，通過個性化推薦，京東在用戶瀏覽動線的核心節點做到“所見即所需”，與人工推薦相比，用戶請求轉化率提升超110%，價值UV轉化率提升超168%，有效縮短了用戶購物路徑。京東秒殺頻道則根據每個消費者的消費行為進行了量身定制的個性化展示，每個消費者看到的商品、促銷活動、品牌等信息都是不一樣的，雙11期間UV價值提升近30%?；诰〇|大數據的積累，京東還進行了消費場景的探索推薦，如京東的陪伴計劃，梳理了從孕期到18歲孩子的家長購物需求，發現7歲以下年齡段的孩子購物重點是對其父母的購物傾向影響。通過大數據了解用戶、陪伴用戶，已經不僅僅是京東技術團隊的愿景和口號，而是一步步踏實落地，讓用戶感受到越來越懂自己的服務。
智能的京東實現智慧共贏
在很多人看來，個性化推薦算法是電商能夠將用戶價值最大化的根本，這其實也屬于大數據利用的范疇。而對于京東人工智能驅動的創新商業模式而言，推薦算法只是一個環節——讀懂消費者，縮短消費者與供應商的距離，實現多方共贏的零售新商業模式，才是京東智能化商業目前所追求的目標。智慧正在滲透到京東的每一個細節中。
京東智慧供應鏈依靠人工智能和大數據驅動，在“好商品、好價格、好計劃、好庫存、智慧協同”五個方面進行深耕細作。基于大數據的銷售預測是供應鏈管理的源頭和基礎能力，據粗略測算，1%的預測準確度的提升可以節約數倍的運營成本。Y事業部運用人工智能技術打造的銷量預測平臺，將銷量精細化預估至每個商品單元上，幫助京東自營管理人員制定商品銷售策略和備貨計劃，將用戶想買的商品提前送到就近的倉庫。圍繞供應鏈人工智能平臺，Y事業部還在持續推進智能庫存管理、智能定價、智能促銷等模塊在京東自營零售管理中的應用。
預測能力將成為京東智慧供應鏈的核心競爭力，并成為縮短消費者與供應商距離的一個重要環節，而基于大數據及人工智能，整合京東營銷兩大體系全面升級的智慧營銷產品體系——智慧贏銷平臺，則是拉近消費者與合作伙伴的另一大利器，目前已推出京東專享、京東傾聽、促銷效果分析等系列產品。“京東專享”是一套智能營銷系統，通過大數據識別消費者的意向商品和行為偏好，為每個消費者定制專屬的促銷方案，讓其感受到京東的差異化渠道優勢;“京東傾聽”則通過先進的語義分析等技術對評價和銷售數據進行實時的數據監測，幫助商家更了解消費者需求，并且能夠幫助商家針對消費者反饋的問題做出快速反應，更好地維護消費者關系。京東傾聽推出后，已獲得商家和消費者的一致認可，榮耀V8首發使用了其中的預約模塊，取得了預約量突破600萬的驕人成績;Mate 9首發使用了其中的預售功能，開售一分鐘實現銷售額破億。
對于品牌商和供應商來說，京東將銷售數據和消費者數據的分析轉化為對消費趨勢的把握和前瞻，精準預測產品的銷量，指導廠商實現智慧排產，提升市場競爭力;同時，京東也在積極開放自己的大數據和人工智能能力，將京東高質量、全鏈條的數據資源與線下數據形成有效互補，輸出京東的零售全產業鏈技術能力，創造社會價值。智能商業化應用的本質，是構建新的用戶體驗，是改變人們的生活方式，進而創造更大的社會價值。大數據與人工智能等新技術不僅支撐了京東的高速成長，同時更會成為京東新的增長點。京東通過一系列機器學習、深度學習的算法，將數據價值進行深度挖掘和分析，結合業務和商業系統的應用，正不斷提升京東以及合作伙伴的運營效率，并為用戶帶來更好的體驗，智能化商業實踐的成果更將有效提高行業和社會的效率和品質。
