昨日，在“易觀智庫A10峰會”上，銷售易CEO史彥澤出席并分享了以“企業級服務創業思維”為主題的演講，在他看來企業服務最核心的點不是抓眼球，而是解決問題。
史彥澤稱銷售易誕生的初心是作為一個銷售人員或者管理者，做一款自己喜歡的產品，或者好用的一款產品。所以銷售易的目標市場定位，是解決企業跟企業之間B2B的銷售管理方面的挑戰和問題。
談及企業服務市場，史彥澤稱在過去十幾年里，經濟大環境發生了新變化，所謂的新常態。過去企業發展過程可能比較粗放，而今天每個企業都在想如何利用信息技術，能夠將企業運營的每個效率上的點做的更高。如今移動互聯網技術在中國普及非常快速，這導致了很多企業跨過信息化方面的多重壁壘，一下子邁過PC時代，進入了移動時代，形成巨大的變革。而“互聯網+”的出現，對各個傳統行業都帶來了非常大的沖擊。
在史彥澤看來企業服務最核心的點不是抓眼球，而是解決問題。然后通過解決問題，提供專業服務來獲取一些價值。對創業公司來講如何聚焦自己的業務流程是一個很重要的關鍵，以前設計都是基于老板的訴求點來進行安排。而在下一個時代，將利用互聯網技術，關注使用者的體驗，而產品研發方也需要兼顧一線用戶和管理者兩方的訴求。
史彥澤稱SaaS軟件即服務，產品是服務的核心，但銷售和營銷一樣重要。如果產品做不好，服務做不好，中間斷約率很高。雖然短期內可以獲得較好的收益，但長時間一定不能持續。也就是說，服務做好了，就會獲得用戶生命周期價值變長，雖然獲取用戶成本高，但是這個業務是可以長期持續的。
以下為史彥澤演講實錄：
史彥澤：我作為一個銷售人員的話，尤其在中國智能手機普及速度跟北美完全不一樣的情況下，當時想我作為一個銷售人員或者管理者，做一款自己喜歡的產品，或者好用的一款產品。所以這個其實就是銷售易誕生的初心。大概可以從這里看到，我自己個人的職業發展經歷，這樣的一些公司其實全是B2B的行業，就是B2B銷售管理的行業。所以自然從銷售易定位上我們要開始做的產品，包括今天為止，我們的目標市場定位，是解決企業跟企業之間B2B的銷售管理方面的挑戰和問題。
在過去十幾年經濟大環境發生了新變化，所謂的新常態。過去企業發展過程可能比較粗放，我們外在的東西如果抓住的話，我們企業能做的很好。但是企業內在效率方面的問題不是特別關注。但是今天新常態情況下怎么提升內在的效率?而且今天創業的話，在各行各業其實都在面臨這些巨頭競爭，每個企業自然而然想起來我們如何用信息技術，能夠將企業運營的每個效率上的點做的更高。
第二，移動互聯網技術和互聯網集成的技術。因為移動互聯網技術在中國普及速度非常非常快速，而很多時候我們可以看微信普及程度。如果在移動上面每個人手上都有一個非常強大的智能手機的時候，怎么樣能夠讓它把企業很多工作在這完成，自然是一個天然思考。所以這中間移動的技術，讓原來中小型企業跨過信息化方面很多的壁壘，一下子邁過PC時代，可以進入移動時代。所以這件事情也是一個非常大的變革。
第三，就是我們國家，還有“互聯網+”。互聯網技術我們覺得對各個傳統行業帶來非常大的沖擊。很多老板聽我說搞企業信息，互聯網的，說怎么樣能夠加我們這個行業。剛才看到“互聯網+零售”變電商，這些每個傳統產業想想如何用互聯網級別的信息技術支撐整個企業在下一個階段的生態價值鏈做一個很大的改變。
尤其企業服務它最核心的點不是抓眼球，而是解決問題。它的問題擺出來那么多年了，你是如何將現代技術對它的老問題進行很好的解決。這是真的解決問題，然后通過解決問題，提供專業服務來獲取一些價值。 對創業公司來講的話，我覺得很關鍵的一點就是如何聚焦我們自己的業務流程這方面可以做一些事情。
在企業服務領域，以前的管理軟件我們是賣給老板。賣給老板我們自然是說整個營銷，設計都是基于老板的訴求點來進行安排的。但是下一個時代，因為我們用了互聯網技術，只有這么小的一個終端，如何去關注這些使用者用戶的體驗。同時我們不要忘記，企業服務難的是我們不但伺候好一線用戶，還有管理者。這兩個訴求點是在我們產品研發方面需要兼顧的。
雖然講SaaS軟件即服務，產品是服務的核心。銷售跟營銷，既然是B2B的業務，不是說做好一個產品放在互聯網就可以賣了，所以銷售和營銷一樣重要。我們覺得這個行業有一個基本的運營理念，也就是說，你的客戶獲取成本跟你的客戶的生命周期價值，這兩件事情是不是可持續發展?如果你的產品不好，你可以在短時間把營銷沖的很高，但是客戶滿意度很低，他可以隨時不用你的產品。但是不用這個業務模式能夠持續發展的話，最關鍵的一點是你的服務做好了，他明年、后年，他能夠用你三年、五年，或者七年、八年，這個時候就獲得用戶生命周期價值更長了，雖然獲取用戶成本高，但是這個業務長期來講是可持續的。
如果產品做不好，服務做不好，中間斷約率很高。我們這個期間雖然在資本方面可以獲取比較好的收益，在短期能夠獲得較高的熱度，但是這件事情長時間是難以為繼的，因為獲客成本很高，這個事情持續下去一定是玩不下去的。所以這是這個行業，如果你不是搞免費模式，你是收費的，最基礎的邏輯我覺得是要遵循的。所以各位如果目前做這個的話這點非常重要的。
